Skip to main content

Siqnallar

İnkişaf etməkdə olan texnologiyalar müştərilər və brendlər arasında daimi dialoqa təkan verir

Söhbət xarakterli

Süni intellekt və kommunikasiya texnologiyaları sahəsindəki irəliləyişlər, satış nöqtəsi təcrübəsi əvvəli, zamanı və sonrası brendlər və istehlakçılar arasında davamlı, fərdiləşdirilmiş söhbətə imkan yaradır.

Alıcılar, məsələn, Google Assistant kimi səslə aktivləşdirilən tətbiqlər və Zara18 və digər brendlər tərəfindən təqdim edilən xüsusi çatbotlar vasitəsilə məhsullarını rahatlıqla kəşf edib satın ala bilərlər. Bu generativ süni intellekt agentləri və müasir satış nöqtəsi (POS) sistemləri alış-veriş təcrübəsini dəyişdirir və daha dərin istehlakçı əlaqələrini inkişaf etdirir.

Süni intellektlə işləyən fərdi alıcılar

Generativ süni intellekt üzrə alış-veriş üzrə birgə pilotlar istehlakçı səyahəti boyunca fərdi tövsiyələr və dəstək təmin etməklə yanaşı, eyni zamanda fərdi seçimlər və niyyətlər barədə dəyərli məlumatlar toplayırlar. Bu ikili fayda, pərakəndə satış şirkətlərinin iştirakını artırır və istehlakçıların ehtiyaclarını daha dəqiq şəkildə təxmin etməsinə və qarşılamasına imkan verir, bununla da uzunmüddətli sədaqət və məmnuniyyəti artırır. 

(Şəxsi ikinci pilotlar haqqında daha çox məlumatı burada oxuyun 
Mastercard Siqnallarının 1-ci Q nəşri .)

80%

Onlayn alıcıların əksəriyyəti süni intellekt fərdiləşdirməsinin onların onlayn təcrübələrini artırdığına inanır.19

Sosialdan konversiyaya qədər

Söhbət ticarəti ilk dəfə sosial ticarətin yüksəlişi ilə ortaya çıxdı. Burada istehlakçılar TikTok Shops, Amazon Live, WeChat və Instagram Live daxil olmaqla sosial media platformaları vasitəsilə məhsullar araşdırır və alırlar. McKinsey araşdırmasına görə, bu paradiqma dəyişikliyi istehlakçı-brend qarşılıqlı təsirlərini dəyişdirərək, sürtünməni aradan qaldırdı və daha cəlbedici bir səyahət yaratdı.20

700 milyard dollar

Qlobal sosial ticarət gəlirlərinin 2024-cü ildə 700 milyard dollara yaxınlaşacağı gözlənilir . 21

80 milyard dollar

Sosial ticarət 2021-ci ildə ABŞ-da 37 milyard dollar gəlir əldə etmişdir; 2025-ci ilə qədər ABŞ elektron ticarət satışlarının 5%-ni təşkil edən təxminən 80 milyard dollara çatacağı gözlənilir.

750 milyard dollar

Çinin 2024-cü ildə sosial ticarətdən 475,1 milyard dollar gəlir əldə edəcəyi gözlənilir; bu rəqəmin 2029-cu ilə qədər təxminən 750 milyard dollara çatacağı gözlənilir. 22

Satış nöqtəsində avanslar

Müasir POS sistemləri pərakəndə satış şirkətlərinin satışları, inventarları və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi funksiyaları. Onlar əsas məsələyə çevrilirlər müştəri seçimlərini izləməklə müştəri cəlb etmə strategiyaları, dəyərli analitika təmin etmək və mağazada interaktivliyi asanlaşdırmaq təcrübələr və ünsiyyət.

 

Səyahət ortasında təkliflər

UWB və digər kommunikasiya kanalları mağazadaxili alış-veriş təcrübəsinin istənilən mərhələsində rəqəmsal və ortaq brend kartlarının verilməsini dəstəkləyə və dəqiq naviqasiyasına əsasən rəqəmsal lövhələrə və ya alıcıların cihazlarına fərdiləşdirilmiş marketinq təqdim edə bilər.

Kassa

Bu texnologiyalar, nəzarətsiz ödənişi dəstəkləməklə sabit POS-a olan ehtiyacı aradan qaldırır və alıcılara özünəxidmət köşkləri və ya mobil tətbiqlər vasitəsilə məhsulları özləri skan etməyə və ödəniş etməyə imkan verir. Bu, əməliyyat xərclərini azaltmaqla yanaşı, alıcı üçün rahatlıq və sürət təklif etməklə alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdıra bilər.

Satın alma sonrası əlaqə nöqtələri

Alış-veriş edildikdən sonra pərakəndə satıcılar rəqəmsal qəbzlər, zəmanət təfərrüatları və digər məlumatlar təqdim etmək üçün rahat rabitə kanallarından istifadə etməklə müştəriləri ilə əlaqələrini gücləndirə bilərlər. Sonuncu, ətraf mühitə uyğun "geri satış" proqramının bir hissəsi olaraq bir məhsulun necə qaytarılacağı və hətta nəticədə pərakəndə satıcıya yenidən satılacağı barədə təfərrüatları əhatə edə bilər.

İlk övladlığa götürənlər

Böyük pərakəndə satış şirkətləri liderlik edir. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks və Target istehlakçı davranışlarını və üstünlüklərini təhlil etmək üçün süni intellekt, maşın öyrənməsi (ML) və qabaqcıl məlumat vasitələrindən istifadə edir və bu da onlara marketinq, alış-veriş təcrübələri və məhsul tövsiyələrini fərdiləşdirməyə imkan verir.

WeChat-ın danışıq alış-veriş xüsusiyyəti brendlərə WeChat-ın çatbotundan istifadə edərək məhsullarını satmağa və istifadəçilərinə yeni və cəlbedici yollarla çatmağa imkan verir. Çatbot alıcılara WeChat-dan çıxmadan brendlərin məhsullarına baxmağa, stil məsləhətləri almağa və məhsullar almağa kömək edir.

Outok

Virtual sınaqlar və ev vizuallaşdırma tətbiqləri kimi yeni istifadə hallarının, müştəri inamını artırmaq və gəlirləri azaltmaq qabiliyyətinə görə geniş yayılacağı gözlənilir. 

Bədən skaneri və AR/VR təcrübələri üçün dəqiq və istifadəçi dostu texnologiyanın təmin edilməsi çətindir və MR cihazlarının hazırkı qiyməti maneədir. Lakin texnologiya inkişaf etdikcə və xərclər azaldıqca, məxfilik problemlərini həll edə bilən və sorunsuz, dəyərli və immersiv təcrübələr təklif edə bilən pərakəndə satıcılar elektron ticarət mənzərəsini yenidən müəyyənləşdirməkdə öncülük edə bilərlər.