Biznes Eksperimentlərinin Vəziyyəti 2024: Analitik liderlərlə eyni səviyyəyə yüksəlin

Bu gün testlərə ehtiyac həmişəki kimi aktual olaraq qalır.

İstehlakçı seçimləri tez dəyişir, ona görə də uyğunlaşmaq vacibdir. Amma bütün qərarlar yalnız daxili hisslərinizlə verilə bilməz. Mastercard-ın 2024-cü il Biznesin Vəziyyəti Eksperimenti (SOBE) sorğusuna görə, pərakəndə satışda olduğu kimi, ideyaların təxminən yarısı, 46%-ə qədəri, heç bir nəticə vermir və ya ilkin fərziyyəni sübut etmir.

Testlər yalnız biznesinizdə daha böyük innovasiyalara və səmərəliliyə deyil, həm də yeni təşəbbüslər və investisiyalar üçün daha yüksək ROI-yə səbəb ola bilər. Mastercard tərəfindən mövcud biznes təcrübələri trendlərini anlamaq üçün aparılan illik sorğuda, 2024-cü il SOBE hesabatı təcrübələrin təsirini ortaya qoydu. 

Necə işləyir? Dünyanın hər yerindən 100-dən çox Mastercard Test & Learn ® müştərisi tərəfindən tamamlanan bu sorğu məlumatları əvvəlcə ümumiləşdirilir və anonimləşdirilir, sonra isə müqayisə edilir və indeksləşdirilir. Bu hesabatla siz:

• Yeni biznes trendləri haqqında məlumat əldə edin 
• Biznes funksiyasına görə təhlil edilmiş trendlərə baxın
• Test təcrübələrini anlayın
• Testin biznes dəyərini necə yarada biləcəyinə baxın 
• Rəqabət anlayışları əldə edin və digər aparıcı şirkətlərin necə və nələri sınaqdan keçirdiyini öyrənin

Bu il sorğu üç sənayeyə xas variasiyaya bölündü. Aşağıda hesabatların bəzi əsas məqamları verilmişdir.

2. Bizneslər həmişə müştəri qazanmaq istəyirlər, lakin pərakəndə satıcıların 80%-dən çoxu təhlillərinin əksəriyyətinin müştəri səviyyəsində aparılmadığını deyirlər. Müştəri analitikası, müştərilərin təşəbbüslərə necə reaksiya verdiyini anlamaqda mühüm rol oynayır və onun təkmilləşdirilməsi bütün sahələrdə əsas biznes prioritetinə çevrilir.

3. Məqsəd həmişə müştərinin geri qayıtmasını təmin etməkdir. Sorğuya görə, maliyyə sektorunun dörd əsas strateji prioriteti müştəri səyahətinin cəlb edilməsi, idarə edilməsi, hədəflənməsi və optimallaşdırılmasını əhatə edir. İstehlakçı anlayışlarına qoyulan investisiyalar müştərilərin daha yaxşı başa düşülməsinə və onların geri qayıtmasına səbəb olacaq təcrübəyə gətirib çıxarır. Ən yaxşı şirkətlər bu prioritetləri həll etməyə və istehlakçı seçimlərini anlamağa imkan verən biznes təcrübə platformalarından istifadə edirlər.

4. Texnologiya daha böyük rol qazanır. Pərakəndə satış şirkətlərinin üçdə ikisindən çoxunun istifadə etdiyi mobil alış-veriş və ödəniş həlləri, süni intellekt və proqnozlaşdırıcı analitika kimi yeni texnologiyaların tətbiqi ilə müəssisələr müştəri səyahətini daha yaxşı fərdiləşdirə, avtomatlaşdıra və təkmilləşdirə, eyni zamanda daha səmərəli olmağın yollarını tapa bilərlər. Sadəcə hər hansı bir texnologiya əlavə etmək daha yaxşı bir təcrübə təmin etməyəcək, lakin sınaqdan keçirənlərin fikirləri bunun daha yaxşı bir seçimlə nəticələnə biləcəyini göstərir. 

5. Sadiqlik proqramı sahəsi rəqabətlidir. Restoran sənayesinə nəzər salın: sorğuda iştirak edənlərin 73%-i rəqib proqramlarına öz proqramlarını təkmilləşdirməklə cavab verdiklərini bildiriblər. Sadiqlik proqramları istehlakçı tərəfindən icazə verilən məlumatları izləməklə, təklifləri hədəfləməklə və müştəri bazasını artırmaqla satışları dəstəkləyir. Brendlər qlobal miqyasda tətbiq olunmazdan əvvəl yeni loyallıq strategiyalarının effektivliyini sınaqdan keçirmək üçün biznes təcrübələrindən istifadə etdiklərini bildirirlər. 

Pərakəndə satış və restoranlardan tutmuş istehlak malları şirkətlərinə (CPG) və maliyyə qurumlarına qədər şirkətlər sınaq imkanlarına böyük sərmayə qoyurlar.

• Pərakəndə satış: Pərakəndə satıcılar üçün ən böyük investisiya diqqətini qiymətlərə yönəldir. Qiymətlə bağlı təcrübələr, bütün tərəflər üçün potensial olaraq qazanc əldə edən qiymət optimallaşdırmasına və fərdiləşdirməyə gətirib çıxardı. Pərakəndə satıcılar həmçinin səmərəlilik yaratmaq və satışları artırmaq üçün merçendayzinq strategiyalarına diqqət yetirirlər. Məsələn, respondentlərin 59%-i məkan bölgüsünə, 52%-i isə mövsümi ticarətə vəsait ayırır. 

• Restoran: Pərakəndə satışda olduğu kimi, restoranlar da qiymət artımı təzyiqinə cavab olaraq qiymətlərə diqqət yetirirlər ki, bu da artan xərcləri və rəqabətə davamlı qalmaq ehtiyacını nəzərə almaq üçün 2024-cü ildə daha çox investisiya planlaşdırdıqlarını göstərir. Respondentlərin əksəriyyəti menyu dizaynı kimi sınaqdan keçirilə bilən sahələrə əlavə investisiya qoyur - məsələn, 77%-i yeni məhsullar təqdim edir, 73%-i isə məhdud müddətli və ya mövsümi məhsulları sınaqdan keçirir. Nəticə etibarilə, bu məhsulları satmaq üçün restoranların 86%-i yeni məhsul və ya kateqoriya marketinqinə investisiya qoyur. Əsas məqsəd yemək yeyən şəxsin tox qarın və sağlam cüzdanla ayrılmasıdır.

• CPG: Merchandizing testləri 2024-cü ildə CPG-lər üçün ən vacib məsələdir. Şirkətlər daha böyük bir tətbiqdən əvvəl sınaqdan keçirilə bilən sahələrə ən çox investisiya yatırmağı gözləyirlər: mövsümi merçendayzinq (86%) və yer ayrılması (71%). Təəccüblü deyil ki, qiymət və texnologiya daha güclü investisiyaların tələb oluna biləcəyi prioritet sahələr kimi yüksək səviyyədədir.

• Maliyyə qurumları: Maliyyə institutları investisiyalarını sınaqdan keçirilə və təkmilləşdirilə bilən sahələrə yönəldirlər. Onlar xüsusilə rəqəmsal məkanda fərdiləşdirilmiş marketinqlə, mükafat proqramları kimi kartla əlaqəli xüsusiyyətlərin təkmilləşdirilməsi ilə və süni intellekt və maşın öyrənməsi kimi yeni texnologiyaların tətbiqi ilə maraqlanırlar. Bu investisiyaların hamısı müştəri səyahətini və ümumi təcrübəsini yaxşılaşdırmağa yönəlib.

Ən qabaqcıl pərakəndə satıcılar ildə yüzlərlə təcrübə apararaq sınaq təcrübələrini genişləndirir, biznes təsirini artırır və dəyər qazanır. Mastercard-ın Test & Learn ® sistemi aparıcı brendlər tərəfindən istifadə olunur və biznes qərar qəbul edənlərə təşəbbüslərini təkmilləşdirməyə və onların ümumi artan təsirini anlamağa imkan verir.

"Demək olar ki, bütün sahələrdə müştərilərin ən azı üçdə biri Test & Learn ® vasitəsilə 15 milyon dollardan çox dəyər əldə edib və respondentlərin ən böyük üçdə biri ildə 50-dən çox test keçirir."

Testlərin aparılması üçün bir çox üstünlüklər var. Test & Learn ® , orta hesabla istifadəçiyə ildə 25 iş həftəsindən çox qənaət edərək daha sürətli və daha dəqiq nəticələr təqdim edir. Əksər brendlər daha çox sınaqla daha yüksək ROI əldə edirlər. Restoranlarda da müşahidə olunduğu kimi, vaxtın 68%-də onlar Test & Learn ® nəticələrinə əsasən satış qərarlarını dəyişdirirlər.

Biznes təcrübələri hansı ideyaların həqiqətən işləyəcəyini müəyyən etmək üçün çox vacibdir. Və sınaqdan keçirərək qərarları dəqiqləşdirmək imkanı təbii olaraq yaranır. 

Pərakəndə satış, restoran və ya maliyyə qurumu kimi sahənizdən asılı olmayaraq, 2024-cü il Biznesin Vəziyyəti üzrə Təcrübə Sorğusunun nəticələrini müzakirə etmək və təşkilatınızın sınaq və analitikaya yanaşmasının aparıcı sənaye həmkarları ilə necə uyğunlaşdığını görmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın.