Müştəri Hekayəsi: Tomo Mortgage

Ev alanlar bir çox maneələrlə üzləşirlər, lakin siyahının ən başında ipoteka krediti alanlar gəlir. Ev almaq üçün müraciət edən istehlakçılar kreditorlara kredit qabiliyyətini və ev almaq imkanlarını sübut edən sənədlər təqdim etməlidirlər. Onlar tez-tez saatlarla böyük sənədləri skan edir, sonra onları elektron poçtla göndərir və ya faylları kreditorlarının portalına yükləməyə çalışırlar. Kölgə və ya itkin səhifə ilə skan edilmiş sənədlər yenidən işlənməsini tələb edir. Proses yavaş, səhvlərə meylli, bahalı ola bilər və çoxlu irəli-geri hərəkətlər var. Bu köhnə səmərəsizliklər tətbiq edildikdə, ümumilikdə mənfi təcrübə yarada bilər.  

Sənədlərini təqdim etdikdən sonra belə, istehlakçılar ev təklifləri verməyə başlaya bilmək üçün kreditorlarından əvvəlcədən təsdiq məktubu almaq üçün günlərlə və ya daha uzun müddət gözləyə bilərlər. Və onlar müqavilə altında olduqda, müraciət prosesi daha da yavaş ola bilər! İpoteka kreditləri nadir hallarda vaxtında bağlanır. Müxtəlif gecikmələrə görə, ipoteka kreditlərinin yalnız 40%-i ödənilir. Gec bağlanan evlər ev alanları risk altına qoya bilər, çünki satıcılar sövdələşmədən çıxmaq və ev alanın on minlərlə dollara bərabər ola biləcək ilkin pulunu saxlamaq istəyə bilərlər.  

Bununla yanaşı, kreditorlar hələ də istehlakçıların aktiv və gəlir məlumatlarını sistemlərinə əl ilə daxil edirlər ki, bu da səhvlərə yol açır və lazımsız gecikmələrə səbəb olur. Tomo bilirdi ki, onlar daha yaxşısını edə bilərlər. Yeni texnologiyalardan istifadə etməklə, onlar aktivlərin, gəlirlərin və məşğulluğun yoxlanılması zamanı köhnə proseslərin yaratdığı uzunmüddətli maneələri aradan qaldıra bilərlər. Tomo istehlakçılara bugünkü yeni nəsil bazarında gözlənilən müasir bir təcrübə təqdim edə bilər. 

Bir il əvvəl Tomo istehlakçılara ipoteka kreditləri vermək üçün rəqəmsal ilk qeyri-bank kredit şirkəti yaratdı. Onların missiyası istehlakçılara daha çox nəzarət imkanı vermək üçün texnologiyadan istifadə edərək ipoteka kreditlərini müasir dünyaya gətirmək idi. İpoteka üçün müraciət edərkən sənədləşmə işlərini və əl ilə edilən işləri aradan qaldırmaqla, istehlakçılara həyatlarının ən stresli anlarından birində özünəinam verə bilərlər.  

Sistemlərinin işləməsi üçün Tomo borcalanlarına etibarlı məlumatların istifadəsinə asanlıqla və təhlükəsiz şəkildə icazə verməyə kömək etməli idi. Onlar kömək üçün Mastercard-ın açıq bankçılıq həllərinə müraciət etdilər. 

Mastercard-ın tam mülkiyyətində olan törəmə müəssisəsi olan Finicity tərəfindən təqdim edilən İpoteka Təsdiqləmə Xidməti (MVS) istehlakçılara bir neçə kliklə maliyyə hesablarını Tomo-nun qərar qəbuletmə sisteminə rəqəmsal şəkildə bağlayaraq aktivləri, gəlirləri və hətta məşğulluğu bir neçə dəqiqə ərzində yoxlamağa imkan verir. İstehlakçılar artıq bank çıxarışlarını izləməyə, PDF faylları yaratmağa və elektron poçtla göndərməyə, sənədləri skan edib yükləməyə ehtiyac duymurlar — ola bilsin ki, bu prosesi ev alışı başa çatana qədər təkrarlaya bilərlər. 

Mastercard platforması və xidmətləri ilə Tomo istehlakçıların maliyyə vəziyyəti haqqında real vaxt rejimində daha dəqiq məlumat əldə edir ki, bu da istehlakçılara ən yaxşı faiz dərəcəsini əldə etməyə kömək edir. Proses təhlükəsiz və səmərəlidir, fırıldaqçılıq imkanlarını məhdudlaşdırmağa kömək edir. Bundan əlavə, Tomo-nun istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqələri Mastercard həllindən istifadə etməyə başladıqdan sonra hər istehlakçı üçün ən azı dörd-beş sorğu azalıb. 

İstehlakçılar müvafiq hesablarını Mastercard-ın köməyi ilə Tomo-ya bağladıqdan sonra, Tomo, demək olar ki, real vaxt rejimində əvvəlcədən təsdiq təmin edə bilər ki, bu da Tomonu fərqləndirməyə kömək edir. İstehlakçılar əminliklə ev təklifi verə və krediti bağlaya biləcəklərinə əmin ola bilərlər. 

Tomo istehlakçıları, 30-60 günlük sənaye standartına qarşı orta hesabla 20 gün ərzində yekun ipoteka təsdiqini alırlar. Əsas məqsəd, Tomonun artıq əldə etdiyi demək olar ki, dərhal əvvəlcədən təsdiqlə yekun təsdiqin uyğun olmasıdır. Bununla yanaşı, istehlakçı sədaqətini ölçmək üçün istifadə edilən sənaye metrikası olan Tomo-nun xalis promouter balı (NPS) 84%-dir ki, bu da ipoteka şirkətləri üçün milli orta göstəricidən təxminən iki dəfə çoxdur. 

İndi Tomo gəlir və aktivlərin idarə olunmasının yoxlanılmasının optimallaşdırılmasını davam etdirməyi və bazarda ən ağıllı və istehlakçı dostu yoxlama şəlaləsini yaratmağı səbirsizliklə gözləyir. Bu, kreditorlara borcalanın gəliri haqqında daha dolğun məlumat verməklə 24 aya qədər gəlir tarixçəsi təmin edəcək.  

İstehlakçıların hesablarını Mastercard-ın açıq bank xidmətləri ilə rəqəmsal şəkildə əlaqələndirməklə əlavə imkanlar yaranacaq. Məsələn, kirayə haqqı olan və kredit xətti olan şəxslər, bank çıxarışlarında müntəzəm və vaxtında kirayə ödənişləri göstərildiyi təqdirdə, ipoteka krediti ala bilərlər. Bu kimi həllər, Tomo üçün əsas olan mənzilə çıxışı artırmaqla ölkənin mövcud əlverişlilik problemlərini həll etməyə kömək edə bilər.