Skip to main content

HESABAT

Leroy Merlin Cənubi Afrika, rəhbərli satış və dərin öyrənmə tövsiyələri ilə yeni bir bazarda marka etibarlılığı və etibarını artırır

Leroy Merlin böyük bir beynəlxalq biznesdir, lakin onun sınanmış və sınaqdan keçirilmiş elektron ticarət strategiyaları yeni bir bazarda effektiv şəkildə işləmirdi. Leroy Merlin Cənubi Afrika şirkəti yerli auditoriya arasında Leroy Merlin məhsul təklifinə brendin etibarlılığını və etibarını artırmaqda çətinlik çəkdi. Dynamic Yield-in AdaptML dərin öyrənmə sistemindən istifadə edərək, onlar ilk dəfə aşağı niyyətli ziyarətçiləri məmnun müştərilərə çevirdilər.

Sənaye

Maliyyə Xidmətləri

İstifadə olunan qabiliyyət

Fərdiləşdirmə Breeze

32%

tövsiyələrdən alınan ümumi alışların sayı

17%

tövsiyələrdən əldə edilən ümumi gəlir

3-də 1

alınan məhsullar tövsiyə xarakteri daşıyır

Giriş

Leroy Merlin, Avropa, Asiya, Cənubi Amerika və Afrikanın bir neçə ölkəsinə xidmət göstərən Fransada yerləşən ev təkmilləşdirmə və bağçılıq pərakəndə satış şirkətidir. Dünyada misilsiz 300 milyon müştərisi olan üçüncü ən böyük ev təkmilləşdirmə pərakəndə satış şirkətidir. Onun biznesi altı əsas sektora yönəlib: DIY, tikinti, bağçılıq, sanitariya avadanlıqları, bərpa olunan enerji və daxili dekorasiya, hər hansı bir ev təkmilləşdirmə layihəsi üçün insanın ehtiyac duyduğu hər şeyi təmin edir.

Leroy Merlin, geniş çeşiddə məhsul və alətlər, eləcə də dərsliklər, seminarlar və bilikli heyət təklif etməklə müştərilərə DIY layihələrini həyata keçirmək imkanı verməyə çalışır. Müxtəlif büdcəli müştərilər üçün DIY-i əlçatan etmək üçün müxtəlif qiymət aralığında geniş çeşiddə məhsullar təklif etmələri vacib idi. Fərdiləşdirmə səyahətlərində, ev təkmilləşdirmə layihələrini müştəriləri üçün rahat və stressiz etmək üçün mağazada təqdim etdikləri ilə tanınan eyni səviyyədə fərdiləşdirilmiş müştəri məsləhətləri təklif etmək istədilər.

Lakin, Cənubi Afrika bazarına ilk dəfə daxil olanda şirkət tez bir zamanda yeni müştərilərlə orijinal əlaqələr qurmaq üçün yanaşmasını uyğunlaşdırmalı olduğunu anladı. Onlar e-ticarət təcrübələrinin təsirini maksimum dərəcədə artırmaq üçün səyahətlərinə 2021-ci ildə Dynamic Yield ilə başladılar. Dynamic Yield-in dərin öyrənmə tövsiyələri və cəlbedici hazır şablonları ilə, onlar bu bazarda nüfuzlarını genişləndirdikcə brend tanınmasını və konversiyalarını artıra bildilər.

“Dynamic Yield-in dərin öyrənmə alqoritmləri bizə yeni müştərilərimizi anlamağa və onlarla əlaqə qurmağa, həmçinin bu bölgədə özümüz üçün ad qazanmağa kömək etdi.”

Francis Baloyi, eCommerce Leader, Leroy Merlin

İcra

Leroy Merlin Cənubi Afrika ana səhifəsinin məhsul baxımından çox və olduqca uzun olduğunu bilirdi. Onlar sayt ziyarətçilərinin bir qrupunun sonsuz olaraq aşağı sürüşdüyünü gördülər ki, bu da onların alış-veriş etmək niyyətində olmadığını, lakin alış-veriş etmək üçün nisbi niyyətlərinin olduğunu göstərir. Komanda bu istifadəçiləri cəlb etmək və ana səhifədə təsadüfi olaraq sürüşdürmək əvəzinə, yeni səhifələrə klikləmələrini təmin etmək istəyirdi.

Onlar satışa rəhbərlik edən yanaşma tətbiq edərək, satış bannerinin altına xoş gəldin bannerini yerləşdirdilər. Bu banner istifadəçiləri potensial maraq sahələrinə yönəltmək üçün bir sıra seçimlər təklif edir. Banner istifadəçilərə nə axtardıqlarını daha tez müəyyən etməyə kömək etdi və nəticədə daha yüksək alış-veriş və səbətə əlavə etmə qiymətlərinə səbəb olan daha hədəflənmiş baxış sessiyaları yarandı.

Leroy Merlin-ə xoş gəlmisiniz, bu gün sizə necə kömək edə bilərik?” banneri cari promosyonlara, məhsul kataloquna, fərdiləşdirilmiş tövsiyələrə baxmaq və profilə daxil olmaq üçün seçimləri özündə birləşdirir.

Qatlandıqdan sonra aşağı ana səhifəyə naviqasiya banneri əlavə etməklə, banner olmadığı dövrdəkinə nisbətən alış-verişlərdə 3,62%, səbətə əlavə etmə nisbətində isə 2,35% artım müşahidə olunub.

Bu, komandaya yol xəritələrinə daha çox rəhbər satış xüsusiyyətləri əlavə edə biləcəklərini göstərdi, çünki bəzi ziyarətçilər ən azı orta niyyətlidirlər, lakin Leroy Merlinin böyük məhsul kataloqundan nə almaq istədiklərini dəqiq bilmirlər.

"Yalnız Sizin Üçün" təcrübəsi təqdim edirik

Leroy Merlin, saytlarına e-poçt və ya hesab profilindən daxil olan istifadəçilərə fərdiləşdirilmiş təcrübə təqdim etmək istəyirdi. Bu, Leroy Merlin Cənubi Afrikanın fərdiləşdirmə proqramı üçün yaxşı bir başlanğıc nöqtəsi idi, çünki o, məlum istifadəçilərin brauzer tarixçəsindən kontekst istifadə edirdi. Artıq aktiv olan və hesaba qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilərə diqqət yetirməklə, diqqətlərini aşağı niyyətli və yeni istifadəçilərə yönəltməzdən əvvəl erkən uğurları görə bilərlər.

Tövsiyə blokları və dinamik məzmun yığınlarından istifadə edərək, istifadəçilərə yaxınlıq əsaslı tövsiyələr göstərən fərdiləşdirilmiş səhifələr tərtib edə bildilər. Bu tövsiyələr müştərinin keçmiş seçimləri, oflayn alış tarixçəsi və brendlə real vaxt qarşılıqlı əlaqələri barədə məlumatlarına əsasən təqdim olunur. Yaxınlıq balları kateqoriya, marka yaxınlığı, qiymət aralığı, mövzu, rəng və daha çox kimi seçilmiş atributlardan istifadə etməklə hesablanır. 

Yeni istifadəçilər, əvvəllər qeyd olunan aşağı səhifədəki xoş gəlmisiniz bannerindən keçməklə də daxil olmaqla, "Yalnız Sizin Üçün" səhifəsinə daxil ola bilərlər. Bu istifadəçilərə NextML alqoritminə əsaslanan dərin öyrənmə tövsiyələri ilə yanaşı, cari trend məhsulları da göstərilir.

NextML, qərar qəbuletməni avtomatlaşdıran və təcrübələri kanallar üzrə real vaxt rejimində istifadəçi davranışına uyğunlaşdıran, onların növbəti addımını misilsiz dəqiqliklə proqnozlaşdıran mərkəzləşdirilmiş süni intellekt sistemi olan AdaptML daxilində bir alqoritmdir.

NextML, istifadəçi məlumatlarından alış niyyətini ekstrapolyasiya edərək və onların hansı məhsullarla maraqlana biləcəyini proqnozlaşdıraraq rəqəmsal təcrübəni hər bir istifadəçiyə fərdi olaraq uyğunlaşdıran öz-özünə təlim verən dərin öyrənmə süni intellekt sistemidir. NextML, istifadəçinin saytda hərəkət edərkən davranışına uyğunlaşdırılmış ən yaxşı məhsul seriyalarını tövsiyə edir. Öz-özünə öyrənmə modeli olaraq, NextML, alış-veriş nümunələri, ziyarətçi davranışı, yer və daha çox şeyə əsaslanaraq sessiya zamanı tövsiyələri davamlı olaraq optimallaşdırır.

Komanda, mümkün olduqda, xüsusilə birinci tərəf məhsullarını tanıtmaq üçün NextML-dən istifadə etdi və bununla da bölgədə yüksək keyfiyyətli məhsullar üçün brend nüfuzunu artırdı.

"Just For You" səhifəsi bir sıra tövsiyə vidjetləri üzərində qurulub.

Filtrlənmiş tövsiyələrlə birinci tərəf məhsul satışlarını artırmaq

Leroy Merlin Cənubi Afrika minlərlə birinci tərəf məhsulunu birbaşa satır; lakin, onların veb saytlarında üçüncü tərəf məhsullarının satıldığı onlayn bazar da var. Veb saytında mövcud olan məhsulların təxminən 70%-i üçüncü tərəflərdəndir. Bu məhsullar bəzən birinci tərəf məhsullarından daha rəqabətli olduğundan, Dynamic Yield, Leroy Merlin şirkətinə filtrlənmiş tövsiyə alqoritmləri vasitəsilə birinci tərəf məhsullarının görünürlüğünü artırmağa kömək etdi.

Leroy Merlin, danışıq kartı açılan pəncərəsini yalnız birinci tərəf məhsullarına yönəltməklə yanaşı, saytındakı məhsul tövsiyələrinin təklif etdikləri keyfiyyətli birinci tərəf məhsullarını təşviq etməsini təmin etmək istədi. Bu, onlar üçün kiçik üçüncü tərəf satıcıları üçün ev sahibi olmaqdansa, yeni bazarda brend şüuru və etibar yaratmaq baxımından vacib idi.

Leroy Merlin Cənubi Afrikanın ana səhifəsində ən çox satılan məhsullar və trend olan tövsiyə vidjetləri birinci tərəf öz brend məhsullarını reklam edir.

Səyahətə pul xərcləməyə meylli olan kart sahiblərinə bu kateqoriya üçün xüsusi məlumat və təkliflər göndərilib.

Aşağı niyyətli ziyarətçilər arasında konversiya nisbətlərinin artması

Leroy Merlin Cənubi Afrika komandası həmçinin ziyarətçiləri heç bir diqqət yetirmədən internetdə gəzmək əvəzinə, alış-veriş etməyə təşviq etmək istəyirdi. Onlar veb sayt ziyarətçilərinə birinci tərəf məhsullarında endirim təklifləri olan danışıq kartı açılan pəncərəsini yerləşdirmək üçün yaradıcı və cəlbedici Dynamic Yield şablonlarından istifadə etdilər.

Kart təklifi açılan pəncərəsi, alış-veriş etmədən çıxmaq niyyəti göstərən bütün istifadəçiləri hədəf alırdı. Təklif yalnız birinci tərəf məhsulları ilə məhdudlaşırdı ki, komanda ziyarətçiləri öz məhsullarını daha çox görməyə təşviq edə və bölgədə brend və məhsul tanınmasını artıra bilsin.

Bu xüsusiyyətin tətbiqindən cəmi bir həftə sonra, birinci tərəf məhsul satışları 30% artdı. Ən uğurlu veb sayt kampaniyalarından biri olaraq, Leroy Merlin növbəti olaraq empatik fərdiləşdirmədən istifadə edərək niyyət səviyyələrinə əsaslanan müəyyən auditoriya seqmentlərinə daha hədəflənmiş təklifi nəzərdən keçirəcək.

Empatik fərdiləşdirmə brendlərə istifadəçinin konversiya səyahətinin hansı mərhələsində olduğuna uyğun olaraq müəyyən məzmunu və kampaniyaları daha da təkmilləşdirməyə və uyğunlaşdırmağa imkan verir. Bu auditoriyalar auditoriya seqmentləşdirilməsinə digər yanaşmalardan daha çox istifadəçinin düşüncə tərzinə və konversiya hunisindəki tərəddüdlə qarşılaşa biləcəklərinə diqqət yetirirlər.

Pulsuz məhsul və xidmətlərin təşviqi

NextML, müştərilər səbətlərinə məhsul əlavə etdikdən sonra da istifadə edildi. Leroy Merlin həmçinin həmin məhsula pulsuz xidmətlər təklif edəcək. Məsələn, əgər müştəri səbətinə yeni qaraj qapısı əlavə edərsə, Leroy Merlin səbət səhifəsində müvafiq qaraj quraşdırma xidmətlərini reklam edəcək.

Bu, şirkətin yeni bazarda tam xidmət təklifləri barədə məlumatlılığını artırmaq üçün vacib idi, çünki əks halda bir çox ziyarətçi pərakəndə satış şirkəti vasitəsilə xidmət sifariş etmək və məhsul alış-verişi etmək seçiminin olduğunu anlamazdı.

Shop the Look kampaniyaları ilə rəhbər satış

Leroy Merlin kataloqunda bu qədər geniş məhsul çeşidi olduğundan, komanda evin müxtəlif sahələri üçün "Görünüşdən Alış-veriş Edin" xüsusiyyətlərini əlavə etməyə çalışdı. Bu yeni rəhbər satış xüsusiyyəti, həmçinin alış-veriş etmək üçün gəzən, lakin müəyyən bir məhsula diqqət yetirməyən orta niyyətli veb ziyarətçilərinə yönəlib. Bu nümunədə abadlıq kateqoriyasına daxil olan, lakin müəyyən bir məhsul bölməsi əvəzinə kateqoriya səhifəsinə keçən ziyarətçilər, kateqoriya səhifəsini aşağı sürüşdürürlərsə, aşağıdakı "Görünüşünü Al" interaktiv moduluna baxın.

Alıcılar müxtəlif ev ideyaları üçün ilham almaq məqsədilə bu səhifədəki məhsulların üzərinə keçə bilərlər. Modul, müəyyən bir kateqoriya seçmiş, lakin müəyyən bir bölməyə keçmək əvəzinə, kateqoriyadakı "hamısına baxan" orta niyyətli ziyarətçiləri hədəf alan kateqoriya səhifəsinin qatının altına yerləşdirilir.

Əsas Nəticə

Leroy Merlin Cənubi Afrikanın fərdiləşdirmə səyahəti yeni auditoriya ilə nəyin işlədiyini sınaqdan keçirməyin və öyrənməyin vacibliyini və yeni bazarda uğurun fərdiləşdirilmiş yanaşma tələb edə biləcəyini nümayiş etdirir. Alış-veriş səyahətində auditoriyanın niyyətini və düşüncə tərzini anlamaq, ziyarətçiləri konversiya hunisi boyunca hərəkət etdirən bir alış-veriş təcrübəsi təqdim etmək üçün vacibdir.

Leroy Merlin Cənubi Afrikanın uğuru, sayt ziyarətçilərinin əksəriyyətinin (bir çox elektron ticarət saytlarında olduğu kimi) aşağı niyyətli olması və buna baxmayaraq, bu auditoriya seqmentinin bütün sayt ziyarətçiləri arasında ən yüksək orta sifariş dəyərinə sahib olması ilə nümunədir.

Dərin öyrənmə alqoritmlərinin gücü ilə Leroy Merlin komandası, innovativ Dynamic Yield şablonları vasitəsilə təqdim edilən yüksək dərəcədə müvafiq tövsiyələrlə aşağı niyyətli müştərilərinin dərhal diqqətini cəlb edə bildi.