Artan: hesab açmaq və kreditləri idarə etmək üçün rəqəmsal vasitələrdən istifadə edən daha çox istehlakçı

Hər gün getdikcə daha çox istehlakçı üçün rəqəmsal hesab açma dövrü arxa görünüş güzgüsündə daha da kiçilir. Artan minilliklər və Z nəsli istehlakçı demoqrafik qrupları arasında maliyyə xidməti hesabı açmaq üçün fiziki bir yerə baş çəkmək fikri, demək olar ki, köhnə səslənə bilər.

Bəs söhbət nə qədər istehlakçıdan gedir? İnsanları gündəlik rəqəmsal həyatlarının maliyyə təməllərini qurmağa və qorumağa sövq edən amillər haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün Finicity, PYMNTS ilə əməkdaşlıq edərək "Rəqəmsal Mühitdə Hesab Açma və Kredit Xidməti" adlı kitabı dərc etdi. 

2021-ci ilin dekabr ayında 2300-dən çox ABŞ istehlakçısı arasında aparılan sorğudan götürülmüş bu hesabat, rəqəmsal şəkildə hesab açan istehlakçıların sayının artmasını, maliyyələrini ekranda idarə etməkdəki rahatlıq səviyyələrini və rəqəmsal texnologiyanın hesab növləri arasında oynadığı fərqli rolu göstərir.

Rəqəmlər göstərir ki, istehlakçılar ənənəvi filiallara getmək əvəzinə onlayn bankçılıq xidmətlərindən sürətlə istifadə edirlər. ABŞ-da son 12 ayda təxminən 151 milyon yetkin yeni maliyyə hesabı açıb və onların dörddə üçündən çoxu bunu rəqəmsal şəkildə edib.

Bankçılıq da mobil cihazlara böyük dərəcədə keçib. İndiyə qədər olduğundan daha çox istehlakçı istənilən yerdən bank əməliyyatları aparmağı seçir: əvvəlki PYMNTS araşdırmasına görə, bütün istehlakçıların 69%-i maliyyə qurumlarının mobil tətbiqləri vasitəsilə divanlarından, səkilərindən, restoranlarından - istədikləri yerdən - bank əməliyyatları aparmağı seçirlər. Son bir il ərzində bütün yeni maliyyə hesablarının 76%-i rəqəmsal vasitələrlə açılıb.

Bundan əlavə, Z nəsli istehlakçılarının təxminən on nəfərindən səkkizi mobil tətbiqetmə ilə maliyyə hesabı açmaqda "çox" və ya "son dərəcə" rahat olduqlarını bildiriblər. Bu, mobil bankçılığın sadəcə norma olduğu bütün bir nəsil qrupudur.

İstehlakçıların əhəmiyyətli bir hissəsi - 36%-i - rəqəmsal hesab açmağın ənənəvi vasitələrlə müqayisədə daha təhlükəsiz olduğuna inandıqlarını bildirib və daha gənc kohortlar açıq bankçılıq kanalları vasitəsilə gəlir və məşğulluq sübutu kimi maliyyə məlumatlarını təqdim etməklə özlərini daha təhlükəsiz hiss etdiklərini söyləyiblər.

Kredit xidmətləri də rəqəmsallaşır. Əksər istehlakçıların ən azı bir ödənilməmiş kredit hesabı açıqdır və onların əksəriyyəti həmin kreditləri istər masaüstü, istərsə də mobil mühitdə rəqəmsal şəkildə idarə edir.

Kreditlərin idarə olunması ilə bağlı məlumatlarımızda böyük bir nəsil ayrılığı mövcuddur - yaşlı istehlakçılar idarə etməli olduqları kreditləri olanların daha böyük bir hissəsini təşkil edir və yaşlı istehlakçılar da ümumilikdə rəqəmsal maliyyə ilə bağlı daha az rahatlıq ifadə edirlər. İstehlakçıların kreditləri rəqəmsal şəkildə idarə etməmələrinin əsas səbəbi məlumatların təhlükəsizliyi ilə bağlı narahatlıqlardır.

Digər tərəfdən, kreditləri idarə etmək üçün rəqəmsal maliyyə hesabından istifadə etmək ehtimalı "daha çox" və ya "daha çox" olan istehlakçıların nisbəti son iki ildə 54% artıb və istehlakçılar onlayn olaraq yeni hesab açmaq fikrinə daha rahat olduqlarını bildirirlər.

İstehlakçılar həmçinin açıq bankçılığın əsas üstünlüklərindən biri olan rahatlığa maraq göstərirlər. İstehlakçıların yarısı, tələb olunan maliyyə məlumatları - məsələn, gəlir və məşğulluq təsdiqlənməsi - prosesin bir hissəsi olaraq avtomatik olaraq köçürülərsə, yeni hesab açma ehtimallarının daha yüksək olduğunu söyləyir. Doğrulama vaxt və əmək tələb edir və açıq maliyyə həlləri həm istehlakçılara, həm də kreditorlara hesab açarkən çoxlu sənədləşmə işlərini atlamağa imkan verir.

Bu, aysberqin yalnız ucudur. Maliyyə idarəetməsinin gələcəyinin rəqəmsal olduğu uzun müddətdir ki, aydındır. PYMNTS və Finicity, məkanda hadisələrin nə qədər sürətləndiyini göstərən məlumatları təqdim etdi.