Skip to main content

İnnovasiya

16 iyun 2021

Növbəti mağazada sifariş verərkən heç sifariş vermədən sifariş verə bilərsiniz

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Əksəriyyətimiz dərhal qonşuluqdakı şirniyyat mağazasını təsəvvür edə bilərik — selofan bükülmüş sərt konfetlər səbətləri, göy qurşağı rəngli jele paxlaları qutuları, Abba-Zabas, Astro Pops və mum dodaqlar kimi köhnə şirniyyatlar rəfləri. Hələ də bir çox əsas küçələrdə yerləşən şirniyyat mağazaları nostaljiyə olan davamlı iştahanın sübutudur - amma kassaya gəldikdə yox.

Glen Ellyn Sweet Shoppe, təxminən 40 ildir ki, Çikaqo şəhərətrafının əsas dayağıdır. Lakin pandemiya başlayanda sahibi Sue Johanson, bir çox kiçik biznes sahibləri kimi, müştərilərinə yeni aparat terminallarına investisiya qoymadan toxunmadan əməliyyatlar aparmağa kömək etmək üçün ucuz və asan bir yol axtardı. Əgər həll portativdirsə, avtomobili yol kənarından götürməkdə özünü daha rahat hiss edənlər üçün bonus xallar.

Cavab onun cibində idi.

Johanson, Mastercard-ın Cloud Tap on Phone texnologiyasından istifadə edərək Android smartfonunu təmassız ödəniş cihazına çevirdi. Müştərilər alış-veriş etmək üçün təmassız kartlarını və ya mobil cüzdanlarını onun telefonuna toxundururlar. "Müştəriləri köhnə şirniyyat mağazası təcrübəsini görmək və yeni texnologiya ilə bundan yararlanmaq xoşbəxt edir", - deyə o bildirir.  

Yeni ödəniş texnologiyalarının tətbiqi illər çəkə bilər, lakin pandemiya istehlakçılar arasında yeni ödəniş üsullarını tətbiq etmək istəyini artırdı. Təkcə 2021-ci ilin birinci rübündə Mastercard 2020-ci ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 1 milyard daha çox təmassız əməliyyat həyata keçirib.

Bu yeni texnologiyalar fiziki kassaları dəyişdirir və qələmlər karbon kağız qəbzləri qədər köhnəlir. Bu konsepsiyalar gələcəkdə supermarketinizə baş çəkərkən baqqal növbəsini sürətləndirmək və ya pul kisənizi evdə qoyub sadəcə telefonunuzdan və ya ovucunuzdan istifadə edərək ödəniş etməyinizə imkan vermək potensialına malikdir.

Bu yeni ideyalar arasında, ödənişi dəqiqləşdirən fərdiləşdirilmiş əməliyyat səsləri artıq müştəri üçün etibar hissi yaradır. Cloud Tap on Phone mağaza sahibinin mobil cihazını istifadəsi asan satış nöqtəsi terminalına çevirə bilər. Yeni Biometrik Ödəniş sistemi insanlara üz və ya ovuc biometrik məlumatlarından istifadə edərək ödəniş etməyə imkan verir — cüzdan, ənənəvi və ya mobil cihazlar olmadan — və sürətlə reallığa çevrilir. "Get-and-go" mağazaları artıq ənənəvi kassa xidmətlərindən tamamilə imtina etmək üçün kompüter görmə, rəf sensorları və kamera sistemlərini birləşdirir.

İnsanlar artıq yeni ödəniş texnologiyalarını sınaqdan keçirməyə daha açıqdırlar. Mastercard-ın qlobal sorğusu olan Yeni Ödənişlər İndeksində iştirak edən respondentlərin təxminən üçdə ikisi normal şəraitdə sınamayacaqları yeni bir ödəniş üsulunu sınadıqlarını söyləyirlər. Hər 10 nəfərdən 9-u gələn il təmassız ödəniş üsulundan tutmuş biometrik məlumatlara və kriptovalyutaya qədər ən azı bir yeni ödəniş metodundan istifadə etməyi düşünəcəklərini bildirib.

Mastercard-ın İnkişaf Etməkdə Olan İstehlakçı Həlləri komandasının baş vitse-prezidenti Femi Odunuqa deyir: “Bu innovasiyalar istehlakçıların ticarətdə sadəlik və rahatlıq istəyinin təbii nəticəsidir”. "Bu, rəqəmsal və fiziki təcrübələrin davamlı konvergensiyasının əksidir."

 

Biz kimik, necə ödəyirik

Çətinlik hər bir əməliyyatda etimad yaratmaqla yanaşı, bu sorunsuz təcrübələri yaratmaqdadır və biometrik ödəmə buna bariz nümunədir. Yeni Ödənişlər İndeksinə görə, biometrik məlumatlar artıq daha etibarlı hesab olunur və istehlakçıların 60%-i biometrik məlumatlardan istifadənin PİN kodu daxil etməkdən daha təhlükəsiz olduğunu bildirib. 

Biometrik yoxlama artıq bəzi hava limanlarında və ofislərdə istifadə olunur və biometrik yoxlama da oxşar bir prosesi izləyəcək: Müştərilər mağazada və ya tətbiq vasitəsilə qeydiyyatdan keçəcək, biometrik məlumatlarını qeydiyyatdan keçirəcək və ödəniş məlumatlarını onlara bağlayacaqlar. Daha sonra onlar kartlarını və ya telefonlarını çıxarmaq əvəzinə, sadəcə kassadakı biometrik oxuyucu üzərində üzlərini istifadə edə və ya əllərini yelləyə bilərlər.

Mastercard bu yeni texnologiyanın məsuliyyətli inkişafına rəhbərlik etmək üçün bu yaxınlarda Biometrik Checkout proqramını işə saldı. Şirkət 2021-ci ildə Yaxın Şərq və Asiya-Sakit Okean regionunda pilot layihələrin həyata keçirilməsini planlaşdırır. “Biz uzun müddətdir ki, biometrik məlumatların fərdləri tanımaq və onların şəxsiyyətini təsdiqləmək üçün parollardan daha təhlükəsiz bir yol olduğuna inanırıq və bu təhlükəsizliyi daha rahat və innovativ ödəniş üsulları yaratmaq üçün istifadə etmək istəyirik”, - deyə Mastercard şirkətinin Identity Solutions üzrə icraçı vitse-prezidenti Kris Rid bildirib.

Biometrik göstəriciləri təkrarlamaq olduqca çətindir — əgər "Mümkün Missiya" filminin büdcəsi yoxdursa — amma Mastercard-ın yeni proqrama da eyni məlumatların qorunması tələblərini tətbiq etməsi vacib idi, deyə o bildirir. Təlimatlar biometrik yoxlama prosesini qoruyur və biometrik yoxlama həlli təminatçıları üçün sertifikatlaşdırma tələblərini müəyyən edir, bununla da kassanın hər iki tərəfində daha çox etimad və təhlükəsizlik təmin edilir.

Görə bilmədiyimiz şeylərə inanmaq

Texnologiya, ənənəvi kassa xidmətinin tamamilə yox olduğu, həqiqətən də sürtünmədən azad alış-veriş təcrübəsinə yaxınlaşır. Bir-biri ilə əlaqəli texnologiya şəbəkəsi alış-veriş səbətinizdəkiləri görünməz şəkildə təsdiqləyəcək, şəxsiyyətinizi təsdiqləyəcək və ödənişinizi təsdiqləyəcək. Amma bu, daha yüksək dərəcədə etibar tələb edir - məsələn, əməliyyatın baş verdiyinə dair.

Səs də elə buradan gəlir. Mexaniki kassa aparatlarını istifadədən çıxardıqdan sonra da "Ka-çinq" sözü leksikonumuzun bir hissəsi olaraq qalır. Səs, kassa təcrübəsinin ayrılmaz bir hissəsi olaraq qalır - əməliyyat daha da rahatlaşdıqca, əslində daha çox diqqət çəkib. Təmassız kartınız və ya mobil cüzdanınız ödəniş zamanı oxuyucuya toxunmadan — və çox vaxt kassir olmadan — təsdiqləndikdə edilən ping eyni zəmanəti təmin edir.  

İnsanlar səsi görmə qabiliyyətindən daha sürətli qəbul etdikləri üçün (səsi müəyyən etmək üçün 50 millisaniyə və ya daha az vaxt lazımdır), bu səs qərar qəbul etməyimizə təsir etmək üçün həddindən artıq gücə malikdir. Bu, Mastercard-ın özünün imza səs melodiyasının 1,3 saniyəlik versiyasını dünya miqyasında 100 milyon kassada yerləşdirməsinin və sayının artmasının səbəblərindən biridir. Mastercard-ın Təcrübə Strategiyası üzrə baş vitse-prezidenti Qreq Bollin bildirib ki, bu, kassalar yoxa çıxdıqdan sonra belə istehlakçılara fitri rahatlıq vermək potensialına malikdir.

Bu yeni təcrübəni demək olar ki, hər yerdə, hava limanı köşklərindən tutmuş baqqal mağazasına və qonşuluqdakı şirniyyat dükanına qədər əldə etmək olar.

Boulin deyir ki, "Hər hansı yeni texnologiya kimi, bu qarşılıqlı təsirlərin normallaşması üçün vaxt lazım olacaq, amma faydası da var". "Bu, daha gigiyenikdir." Daha rahatdır. Daha intuitivdir. Bu, rəqəmsal olaraq yerli istehlakçıların cəlb etdiyi, tez mənimsədiyi və sevdikləri mağazalardan gözlədiyi təcrübə növüdür.