Təmassız ödənişlərin tətbiqinə təkan vermək

Toxunmadan ödəniş texnologiyaları yeni deyil. Lakin, mövcud qlobal səhiyyə mühitinə görə, istehlakçılar toxunuşsuz təcrübə axtardıqca təmassız ödənişlərə daha sürətlə keçirlər. Və bir çox bölgələrdə bu, tacirlər tərəfindən yüksək dərəcədə təşviq və təşviq olunur.

Mastercard məlumatlarına görə, 2019-cu ildə ödənişlərin 30 faizi təmassız olsa da, 2020-ci ilin birinci rübündə qlobal miqyasda təmassız əməliyyatlarda 40%-dən çox artım müşahidə olunub. Bundan əlavə, Mastercard-ın qlobal istehlakçıları arasında apardığı son araşdırmada, dünya üzrə respondentlərin 79 faizi təhlükəsizlik və təmizliyi əsas amillər kimi göstərərək, artıq təmassız ödənişlərdən istifadə etdiklərini bildiriblər. Təkcə baqqal və aptek kateqoriyalarında təmassız əməliyyatlar fevral-mart ayları arasında təmassız əməliyyatlardan iki dəfə çox artıb.

Bir çox bazarda təmassız tətbiq 90+%-ə çatıb. Təmassız istifadənin müxtəlif mərhələlərində olmasına və gündəlik alış-veriş vərdişləri üçün istifadəsinə baxmayaraq, dünyanın demək olar ki, bütün bölgələrində fevral və mart aylarında təmassız istifadədə əhəmiyyətli artım müşahidə olunub. Qlobal miqyasda, Mastercard-ın araşdırmasında iştirak edən respondentlərin təxminən yarısı cüzdan kartlarını təmassız ödəniş təklif edən kartla dəyişdirdiklərini bildiriblər. 

Mastercard, dünya miqyasında müştərilər və tərəfdaşlarla işləmək təcrübəsini, emitentləri, ticarətçiləri və alıcıları səyahətin hər mərhələsində - konversiya, aktivləşdirmə və istifadədə dəstəkləyən bir formulaya çevirmişdir.

Düzgün edildikdə, konversiya və aktivləşdirmə cütləşir, çünki yaxşı yerinə yetirilmiş konversiya aktivləşdirmə yaratmalıdır.

Emitentin nöqteyi-nəzərindən, təmassız ödənişlərin tətbiqi qərarı verildikdən sonra növbəti sual "Bunu necə həyata keçirə bilərik?" olur. Makro səviyyədə nəzərdən keçirilməli üç yanaşma var.

Birincisi, emitentlər kartların yenilənmə zamanı yeni texnologiya ilə təchiz edilə biləcəyi mütərəqqi bir yanaşma tətbiq edə bilərlər. Bu proses çox vaxt iki ildən beş ilə qədər davam edir. İkincisi, emitent bütün portfelini eyni vaxtda konvertasiya edərək "birdəfəlik" metod seçə bilər. Nəhayət, banklar hədəflənmiş şəkildə prioritet seqmentlər üçün təmassız ödənişi ilk növbədə işə sala bilərlər.

Mastercard-ın Təmassız Konversiya həlli, ödəniş texnologiyasından ən çox istifadə etmə ehtimalı olan müştərilərə üstünlük verməklə kart sahiblərinin qəbulunu maksimum dərəcədə artıran bir başlatma planı ilə emitentlərə hədəflənmiş bir yanaşma tətbiq etməyə kömək edir. Təmassız ödəniş rəqiblərə hesab itirmək riskini azaltmaq üçün cəlbedici bir vasitəyə çevrilir. Təmassız ödəniş sisteminə keçmə ehtimalı yüksək olan əsas müştəriləri müəyyən etmək və təmassız ödəniş sisteminə gələcək xərclərə təsirini proqnozlaşdırmaq üçün Mastercard meylindən və süni intellekt əsaslı proqnozlaşdırma modellərindən istifadə edir.

Bundan əlavə, emitentlərin istehlakçılar üçün əla ödəniş təcrübəsi təqdim etmək ehtiyacı, alıcıların satıcılar tərəfindən təmin edilən optimal ödəmə təcrübələrini dəstəkləmək ehtiyacını əks etdirir. Alıcılar, ticarət nöqtələri (POS) sistemlərinin konversiyaları ilə bağlı qərarlar qəbul edərkən onlara istiqamət vermək imkanına malikdirlər. Bütün tacirləri və bütün mağazaları birdən köçürməyə dəyərmi? Əgər yoxsa, necə prioritet verməlidirlər? Təmassız tətbiqin sürətləndirilməsinin faydaları investisiyaya dəyərmi?

Mastercard bu sualları cavablandırmaq və uğurlu təmassız tətbiqlər üçün coğrafiya, ticarət sənayesi və digər kateqoriyalar üzrə əsas imkanları müəyyən etmək üçün bazar və mülkiyyət məlumatlarından istifadə edir.

Təşkilatlar təmassız ödənişlərin konversiyasına və aktivləşdirilməsinə nail olduqdan sonra, Mastercard , Təmassız Həyat Dövrü Optimallaşdırma həlli vasitəsilə təmassız əməliyyatların nüfuzunu artırmaq istəyən emitentlərə və alıcılara dəstək ola bilər.

Mastercard, ödəniş sahəsindəki təcrübəsindən istifadə edərək, kart sahiblərini təmassız əlaqəni artırmaq və təmassız kart sahiblərini inkişaf etdirmək üçün müxtəlif səviyyələrə bölmək üçün bir çərçivə hazırlamışdır.

Seqmentasiya modeli, istehlakçıların getdikcə artan sayda ticarət kateqoriyasında təmassız ödənişlər etdikcə həm xərcləmə məbləğini, həm də həcmini artırdıqları mərkəzi müşahidəyə əsaslanır. Eynilə, kart sahibləri əlaqə səviyyələrində irəlilədikcə, onların mağaza POS əməliyyatları getdikcə təmassız əməliyyatlara çevrilir ki, bu da təmassız təcrübəyə və əlaqəli karta artan üstünlükləri əks etdirir.

Uğurlu həyat dövrü optimallaşdırma strategiyasının açarı hər bir kart sahibinin ən yüksək potensial iştirak səviyyəsini müəyyən etmək və buna uyğun olaraq hədəflənmiş emissiya və kommunikasiya strategiyası hazırlamaqdır. Hər bir kart sahibinin potensialı müxtəlif amillərdən, o cümlədən cüzdanının ölçüsündən, mağazadaxili əməliyyatların həcmindən və kartından istifadə etdiyi kateqoriyaların genişliyindən asılıdır.

Mastercard həmçinin bu optimallaşdırma strategiyasının fərdi kart sahiblərinin davranışlarına təsirini ölçmək üçün süni intellekt əsaslı proqnozlaşdırıcı modellərdən istifadə edir.

İstər konversiya, istər aktivləşdirmə, istərsə də optimallaşdırma baxımından, Mastercard-ın yanaşmasının əsas elementi, müəyyən edilmiş təmassız strategiyaların təsirini ölçmək və optimal kampaniya konstruksiyalarını müəyyən etmək üçün Test & Learn ® imkanlarından istifadə etməkdir.

Mastercard, emitentlərin, ticarətçilərin və alıcıların ekosisteminə təmassız sürətləndirmə strategiyalarını təhlil etməyə, optimallaşdırmağa və həyata keçirməyə kömək edə bilər. İstehlakçı və satıcıların fikirlərinə əsaslanaraq fərqləndirmədən tutmuş süni intellekt və məlumat analitikası sahəsindəki təcrübəmizə əsaslanaraq, müəssisələr təmassız təcrübələrini təkmilləşdirə və istehlakçıların qəbulunu artıra bilərlər.

Təmassız Övladlığa Qəbulun Təşviq Edilməsi üçün Effektiv Strategiyalar mövzusunda tələb üzrə vebinarı dinləyərək təmassız trendlər haqqında daha çox məlumat əldə edin.

Audrey Bui Khac Mastercard Advisors şirkətinin rəhbəri, Michael Landau Məhsulların İdarə Edilməsi üzrə vitse-prezident və Berke Baydu Chip & Contactless şirkətinin direktorudur.