Der Weg zur Erschließung eines ungenutzten Zahlungsvolumens von $1T

Abgesehen von erheblichen Umsatzeinbußen verhindern ruhende Portfolios, dass Emittenten Zugang zu dem Treibstoff erhalten, der für langfristiges Wachstum benötigt wird: datengestützte Erkenntnisse. Große Portfolios sind Goldgruben für konsumentenautorisierte Daten, aber nur, wenn Karteninhaber aktiv und engagiert sind. Ohne regelmäßige Nutzung entgehen Emittenten wichtige Signale und Muster, die eine intelligentere Personalisierung, gezielte Angebote und eine kontinuierliche Optimierung ermöglichen.

Um dies zu beheben, müssen Emittenten über traditionelle „Set-and-Forget“-Geschäftsmodelle hinausgehen, die sich zu stark auf die Gewinnung von Karteninhabern konzentrieren. Der wahre Wert entsteht aus der Pflege der hart erkämpften Kunden, indem ‘Always-on’-, datengesteuerte, künstliche Intelligenz (KI)-gestützte Portfolio-Optimierung eingesetzt wird.

Genau das tut eine mutige Riege von Emittenten. Durch die Priorisierung von Aktivierung und Engagement in den entscheidenden ersten Tagen und Monaten des Karteninhaber-Lebenszyklus legen diese Emittenten den Grundstein für eine langfristige Portfolio-Performance. Tatsächlich berichten diejenigen, die in der Lage sind, hochwertige Segmente zu identifizieren, die Kommunikation zu personalisieren und Erfolgreiches zu skalieren, von dreistelligen Zuwächsen bei den Aktivierungsraten und Millionen an inkrementellen Ausgaben.

Doch diese Erfolge sind nur mit den richtigen Informationen möglich.

Emittenten sind sich sehr bewusst, dass sie die Nutzung steigern müssen, und haben einige Schlüsselfaktoren identifiziert, die die Karteninhaberaktivität antreiben. Die Forschung von Mastercard zeigt, dass verbesserte Prämien, Vorteile und nahtlose digitale Erlebnisse die wichtigsten Hebel sind. Zum Beispiel gaben 41 % der Verbraucher an, dass sie eine Zweitkarte mit besseren Prämien und Vorteilen in den Top-of-Wallet-Status befördern würden. Und 60 % erwarten, dass diese Funktionen und Vorteile auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Obwohl Emittenten diese Treiber verstehen, mangelt es vielen noch an den erweiterten Fähigkeiten, um Erkenntnisse in zielgerichtete Maßnahmen umzusetzen.

Um diese Lücke zu schließen, ist eine robuste, datengesteuerte Geschäftsintelligenz unerlässlich. Durch den Einsatz von KI und fortschrittlicher Analysen können Emittenten umsetzbare Echtzeit-Einblicke gewinnen, um Karteninhaber zu verstehen, Belohnungen anzupassen und digitale Erlebnisse zu optimieren — entscheidende Schritte zur Steigerung der Aktivierung und des Engagements früh im Lebenszyklus und zur Förderung der kontinuierlichen Portfoliooptimierung.

Die Suite der Portfolio-Optimierungstools von Mastercard – darunter Portfolio Optimizer, Portfolio Advisor, Mastercard Intelligence Center und Cards Lab (alle verfügbar über Mastercard Business Intelligence) – ermöglicht es Emittenten, Marktsignale schnell und sicher in umsetzbare Ideen umzusetzen. Im Zentrum des Zahlungsökosystems positioniert, analysiert Mastercard Milliarden anonymisierter Transaktionen, um bedeutsame Leistungschancen aufzudecken.

Um sicherzustellen, dass Emittenten messbare Ergebnisse erzielen, wendet Mastercard einen strukturierten Ansatz an, der Einblick in Handlung umsetzt und eine kontinuierliche, jederzeit verfügbare Optimierung ermöglicht:

1. Identifizieren Sie die wirkungsvollsten Möglichkeiten zur Portfolio-Verbesserung.
2. Erstellen Sie gemeinsame Aktionspläne mit Empfehlungen, die auf die Ziele des Emittenten zugeschnitten sind.
3. Initiativen in Partnerschaft umsetzen, um Konversion und Engagement zu fördern.
4. Messen Sie die Auswirkungen, um die Effektivität zu beurteilen und das, was funktioniert, zu skalieren.

Dieser kollaborative Prozess hilft Emittenten, über die Akquise hinauszugehen, frühe Aktivierung und Engagement zu priorisieren und Schwung in Richtung einer Benchmark-Portfolio-Performance aufzubauen.

• In Indien arbeitete Mastercard mit einer führenden Bank zusammen, um die Aktivierung von Debitkarten durch personalisierte SMS-, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen zu steigern. Durch die Konzentration auf die entscheidenden ersten 90 Tage des Karteninhaber-Lebenszyklus erzielte die Kampagne eine Steigerung der Early Month on Book (EMOB)-Aktivierungsraten um 111 % und zusätzliche Ausgaben von 9,75 Millionen US-Dollar über drei Monate hinweg.
   
• In Lateinamerika arbeitete eine führende Bank mit der Performance Engine von Mastercard zusammen, um die Akquisition und Nutzung von Kreditkarten voranzutreiben. Nach einer Analyse von Demografie- und Transaktionsdaten zur Segmentierung von Zielgruppen nutzte es dynamische Inhalte und A/B-Tests, um personalisierte Nachrichten zu optimieren. Die EMOB-Kampagne führte zu einem Anstieg der E-Mail-Öffnungsrate um 26 % und einer durchschnittlichen Aktivierungszeit von nur acht Tagen.

Diese Beispiele zeigen, wie frühe Aktivierung und Engagement, gestützt durch datengesteuerte Intelligenz, den Grundstein für langfristiges Portfoliowachstum legen können. Durch die kontinuierliche Bewertung und Verfeinerung von Kampagnenstrategien können Emittenten Inaktivität verhindern und neue Umsatzmöglichkeiten erschließen.