Riski ve potansiyel kayıpları en aza indirgeyecek eylemler.
Mastercard Şirketinizi zarardan koruyabilmenize yardımcı olacak güvenlik prosedürleri oluşturmuştur.
DolandIrIcIlIk dan şüphelendiğinizde
Çalışanlarınızın bir işlem sırasında herhangi bir zamanda bir kart veya kart sahibi ile ilgili şüphe duyduklarında, Onay Merkezini aramalarını ve 10 haneli onay talebinde bulunmalarını söyleniniz.
10 haneli onay talepleri kart veren kurumu şüpheli faaliyetlerden haberdar eder-tüketiciyi haberdar etmeden. 10 haneli onay talebi için yapılan telefon konuşması sırasında cevaplayan kişi işlem ile ilgili detaylı bilgi sorabilir. Personeliniz, kendisine gerekli işlemler hakkında bilgi verileceği kartı veren kurumun özel operatörüne yönlendirilecektir.
10 haneli onay talebinde bulunmak
Personelinizi dolandırıcılıktan şüphelendiği zaman sakin kalmaya ve derhal Ses Onay Merkezini aramaya alıştırın. Operatör cevap verdiğinde personelinizi “10 haneli onay talebinde bulunmak istiyorum” demeye alıştırın ve daha sonra aşağıdaki adımları takip edin.
- Kartı veren kişiyi alarma geçirmemek için sakin kalın.
- Söz konusu kartı elinizde tutun.
- Operatörün sorularını normal bir tonla, sadece “ evet” veya “hayır” ile cevaplayın.
- Operatörün talimatlarına uyun.
- Personelinizin güvenliği için hiçbir şekilde müşteri ile karşı karşıya gelmeyin veya yakalamaya çalışmayın.
DolandIrIcIlIğIn bildirilmesi
Bazı durumlarda yürürlükte olan sıkı güvenlik önlemlerine rağmen dolandırıcılık gerçekleşebilir. Dolandırıcılığı bildirmek için gerekli irtibat bilgilerini kolay erişilebilir bir yerde muhafaza ediniz ve personelinizin nasıl kullanacağını bildiğinden emin olunuz.
İrtibata Geçilecek Kişiler
Dolandırıcılığın söz konusu olduğu bir işlemin gerçekleşmesi halinde, yardım için aşağıda belirtilen kişiler ile irtibata geçiniz:
- Bankanız veya ödemelerinizi gerçekleştiren birim
- Yasal danışmanınız
- Yerel polis biriminiz