Ukrepi, s katerimi lahko zmanjšate riziko in potencialno izgubo
MasterCard je ustanovil varnostne postopke, ki vam lahko pomagajo zaščititi vaš posel pred izgubo.
Ko sumite, da gre za goljufijo
Če vaši zaposleni kadar koli med transakcijo postanejo sumničavi glede kartice ali imetnika kartice, jim naročite, naj pokličejo avtorizacijski center in zahtevajo avtorizacijo Koda 10.
Avtorizacija Kode 10 opozori izdajatelja kartice na sumljivo dejavnost – ne da bi pri tem vznemirili stranko. Med klicem Kode 10 vas lahko vaša banka pridobiteljica povpraša o podrobnostih transakcije. Vaše osebje bo v stiku s posebnim operatorjem izdajatelja kartice, ki jim bo dal navodila glede morebitnih potrebnih ukrepov.
Kako izvesti avtorizacijski zahtevek Koda 10
Če vaši zaposleni sumijo, da gre za goljufijo, jih izšolajte, da ostanejo mirni in pokličejo glasovni center za avtorizacijo. Ko operater dvigne telefon, izučite svoje osebje, da rečejo: “Imam avtorizacijsko zahtevo Koda 10”, in nato sledijo naslednjim korakom:
- ostanite mirni, da ne bi vznemirili osebe, ki vam je dala kartico;
- obdržite vprašljivo kartico v svoji roki;
- odgovarjajte na vprašanja telefonista z normalnim glason, uporabljajte preprosto “da” in “ne”;
- sledite navodilom operaterja;
- da bi zagotovili varnost vašega osebja, se ne poskušajte pod kakršnimi koli okoliščinami soočiti s stranko ali je pridržati.
Kako prijaviti goljufijo
Včasih se zgodi goljufija kljub strogim varnostnim ukrepom. Pri roki imejte kontaktne informacije za prijavo goljufije in prepričajte se, da jih vaši zaposleni znajo uporabljati.
S kom stopiti v stik
V primeru goljufive transakcije, se obrnite na:
- vašo banko ali obdelovalca transakcij;
- vašega pravnega svetovalca;
- vašo krajevno policijsko postajo.