Förebyggande åtgärder för att minimera risker och potentiella förluster.
MasterCard har etablerat en säkerhetsprocess som hjälper dig att skydda ditt företag.
När du misstänker bedrägeri
Om dina anställda hyser misstankar om ett kort eller en kortinnehavare under en transaktion, be dem ringa er kortinlösares kundtjänst för att begära en kod 10-autentisering (Code 10 authorisation).
En begäran om en kod 10-autentisering meddelar kortutgivaren att det finns misstankar om bedrägeri, utan att du visar det för kunden. Under ett samtal då en kod 10 har begärts kommer din kortinlösare att ve om information angående transaktionen. Den anställde som ringer kommer att kopplas vidare till en specialistavdelning som ger mer information om lämpliga åtgärder.
Kod 10: Att göra en autentiseringsbegäran
Utbilda dina anställda så att de behåller lugnet om de misstänker bedrägeri. Se til att de ringer autentiseringscentret omedelbart. När handläggaren svarar ska dina anställda säga ”Jag har en kod 10 autentiseringsbegäran”. Följ sedan dessa steg:
- Behåll lugnet och undvik att oroa kortinnehavaren.
- Behåll kortet i handen.
- Svara på handläggarens frågor i normal samtalston med “ja” eller “nej”.
- Följ handläggarens instruktioner.
- För din personals säkerhet, försök inte under några omständigheter att konfrontera eller gripa kunden.
Rapportera bedrägeri
Ibland sker bedrägeri trots förebyggande säkerhetsåtgärder. Placera kontaktinformation för bedrägerirapportering på en lättåtkomlig plats och se till att dina anställda förstår hur man använder den.
Vem du ska kontakta
Om du utsätts för bedrägeri, kontakta följande instanser för hjälp:
- Din bank
- Ditt juridiska ombud
- Din lokala polismyndighet