Folosiţi cardul MasterCard®

Adunaţi puncte şi alegeţi recompensele preferate

FAQ – Întrebări frecvente

Unde pot verifica soldul contului meu din programul de recompense MasterCard Rewards?

Puteţi verifica situaţia contului dumneavoastră, accesând www.mastercard.ro/recompense; click pe „LOGIN” (Înregistrare) şi autentificaţi-vă în program. De asemenea, puteţi să vă accesaţi contul din Programul de recompense MasterCard Rewards de pe site-ul instituţiei financiare care a emis cardul dumneavoastră.



Cum pot acumula puncte?

Pentru plăţile realizate cu un card MasterCard® emis de instituţiile financiare participante în program, primiţi puncte. Verificaţi cu instituţia financiară emitentă câte puncte primiţi pentru fiecare tranzacţie efectuată la comercianţi sau pentru alte tranzacții bancare.
Retragerile de numerar nu sunt creditate cu puncte.
Instituţia financiară emitentă vă poate oferi și Puncte Premium.
Mai multe informaţii găsiţi în ofertele instituţiei financiare care a emis cardul dumneavoastră.

 

Când este contul meu creditat cu puncte?

Punctele se acumulează în contul dumneavoastră în fiecare zi. Totuşi, procesarea unei tranzacţii în sistem poate dura până la 5 săptămâni, astfel încât punctele nu vor fi întotdeauna vizibile în ziua în care aţi realizat tranzacţia sau în ziua următoare.

 

Sunt toate tranzacţiile creditate cu puncte?

Nu. Retragerile de numerar nu permit acumularea de puncte. Pentru detalii, vă rugăm accesaţi secţiunea „Termeni şi Condiţii” și site-ul instituţiei financiare care a emis cardul dumneavoastră.

 

Ce pot primi în schimbul punctelor acumulate?

Punctele pot fi răscumpărate în schimbul a diferite produse din catalogul programului. Pe site, găsiţi informaţii şi despre ofertele curente.

În cadrul secţiunii „Catalog” veţi găsi exemple ale premiilor pe care le puteţi câştiga prin participarea în Programul de recompense MasterCard Rewards. Pentru catalogul complet de recompense, valoarea exactă în puncte a fiecărei recompense şi disponibilitatea acestora, click pe butonul de „Login”, vizibil în partea de sus, în dreapta, şi accesaţi contul dumneavoastră.

 

Aş dori să răscumpăr punctele prin telefon. Pe cine trebuie să sun?

Pentru a răscumpăra punctele, accesaţi site-ul www.mastercard.ro/recompense, click pe „LOGIN” (Înregistrare) şi autentificaţi-vă în program sau sunaţi la numărul pe care îl primiţi de la instituţia financiară care a emis cardul dumneavoastră.


Pot schimba sau returna produsele primite?

Nu. După ce produsul a fost trimis, acesta nu poate fi returnat sau schimbat.

 

Cum trebuie să procedez dacă punctele nu apar în cont?

Contul online al punctelor vă indică toate tranzacţiile efectuate cu cardul, ce garantează acumularea punctelor.

Există câteva categorii de tranzacţii care nu permit acumularea de puncte, aici fiind incluse retragerile de numerar. Descrierea detaliată o puteţi găsi la secţiunea „Termeni şi Condiţii”. Dacă dumneavoastră credeţi că tranzacţia care nu s-a luat în considerare nu face parte din acele categorii, vă rugăm contactaţi Departamentul de Relaţii cu Clienţii, care se ocupă de recompense. Găsiţi numărul de telefon pe site-ul instituţiei financiare emitente; click pe logo-ul acesteia pentru a fi redirecţionaţi în website-ul respectiv.

 

Punctele de pe extrasul cardului nu reflectă situaţia extrasului online

Extrasul de cont arată tranzacţiile înregistrate în momentul tipăririi acestuia. Extrasul online reprezintă soldul curent. În cazul în care există diferenţe, vă rugăm contactaţi Departamentul de Relaţii cu Clienţii, care se ocupă de recompense.

Numarul de telefon îl găsiţi pe site-ul instituţiei financiare emitente; click pe logo-ul acesteia pentru a fi redirectionaţi în website-ul respectiv.

 

Nu am primit recompensa

Recompensa ar trebui să fie livrată în 14 zile de la data la care aţi făcut comanda. Dacă nu aţi primit recompensa în acest interval, vă rugăm contactaţi Departamentul de Relaţii cu Clienţii. Găsiţi numărul de telefon pe site-ul instituţiei financiare emitente; click pe logo-ul acesteia pentru a fi redirecţionaţi în website-ul respectiv.

 

Nu doresc să primesc informaţii de marketing în cadrul programului

Dacă v-aţi înscris în Programul de recompense MasterCard Rewards şi nu doriţi să primiţi informaţii de marketing,  sunaţi la Departamentul de Relaţii cu Clienţii. Găsiţi numărul de telefon pe site-ul instituţiei financiare emitente; click pe logo-ul acesteia pentru a fi redirectionaţi în website-ul respectiv.