Hva gjør du ved mistanke om svindel

MasterCard har etablert sikkerhetsrutiner som kan hjelpe deg til å sikre ditt firma mot tap.

Dersom dine ansatte fatter mistanke mot et kort eller en kortholder når som helst i forbindelse med en transaksjon, be dem ringe kortinnløser og rekvirere en Kode 10-autorisasjon. En Kode 10-autorisasjon varsler utsteder av kortet om mistenkelig aktivitet – uten å varsle kortinnehaveren. Ved en Kode 10-varsling, kan kortinnløser komme til å be om detaljer ved transaksjonen. Dine ansatte vil bli satt over til kortutsteder, som gir informasjon om nødvendige tiltak.

Når en av dine ansatte mistenker kortsvindel, tren dem i å opptre rolig og ringe kortinnløser umiddelbart. Når operatøren svarer, tren de ansatte til å si: "Jeg har en kode 10-autorisasjonsforespørsel", og deretter følge disse trinnene:

1. Vær rolig, for å unngå å alarmere kortinnehaveren.
2. Behold det aktuelle kortet i hånden
3. Besvar operatørens spørsmål i en normal tone, med et enkelt "ja" eller "nei."
4. Følg operatørens instruksjoner.
5. For dine ansattes sikkerhet, er det viktig at de aldri, under noen omstendighet, konfronterer eller forsøker å anholde kunden.
6. Dersom det er nødvendig å tilkalle politiet, vil operatøren gjøre dette imens den ansatte holder linjen.

Av og til forekommer kortsvindel til tross for at man har tatt sterke sikerhetsmessige forhåndsregler. Oppbevar kontakt-informasjon for å rapportere kort-svindel lett tilgjengelig, og vær sikker på at de ansatte vet hvordan de skal bruke den.

Dersom en suspekt transaksjon finner sted, ta kontakt med følgende for assistanse:

• Din bank eller kortinnløser
• Din lokale politistasjon