Nederlandse consumenten hebben in 2007 bijna 4 miljard euro uitgegeven op het internet. Recent onderzoek van TNS NIPO in opdracht van MasterCard laat zien dat Nederlanders vooral het gemak, de lage prijzen en de snelheid van winkelen op internet waarderen. Verder blijkt dat negen op de tien Nederlanders met een gerust hart betalingen doet op het internet, maar dat veiligheid desondanks het belangrijkste criterium is voor online betalen. MasterCard heeft onderstaande richtlijn opgesteld om consumenten uit te leggen hoe ze hun creditcard veilig kunnen gebruiken op het internet.

Creditcardhouders kunnen de voordelen van e-commerce ten volle benutten en de risico's minimaliseren met een paar eenvoudige voorzorgsmaatregelen. Daarnaast kunnen kaarthouders rechten ontlenen aan online betalingen met hun creditcard. Deze richtlijn geeft een overzicht van deze rechten en verantwoordelijkheden.

Belangrijke eigenschappen van creditcards zijn:

• Creditcards worden geaccepteerd op Nederlandse en buitenlandse websites.
• Met creditcards hoeven consumenten producten en diensten pas te betalen als ze hun creditcardoverzicht hebben ontvangen (vaak maandelijks achteraf).
• Charge back: creditcardbetalingen geven het recht een terugbetaling aan te vragen als er een geschil is over een uitgave.
• Creditcardhouders zijn niet aansprakelijk als hun creditcard zonder hun toestemming is gebruikt.

Do’s en don’ts van online creditcardbetalingen

Creditcardhouders kunnen een paar eenvoudige maatregelen nemen om veilig online te betalen. Daarnaast kunnen kaarthouders rechten ontlenen aan online aankopen met hun creditcard:

Voor de aankoop
Betrouwbare webwinkels laten duidelijk zijn wie ze zijn en wat hun voorwaarden zijn:

• Alle Nederlandse winkeliers hebben een zogeheten informatieplicht. Dus ook webwinkeliers. Dit betekent dat ze openheid moeten geven over hun identiteit, hun vestigingslocatie, de belangrijkste kenmerken van de producten of diensten die ze verkopen, de betaalmethoden, en de zeven dagen bedenktijd die consumenten hebben nadat ze het product hebben ontvangen.
• Raadpleeg de algemene voorwaarden en verkoopvoorwaarden van de webwinkel. Deze bepalen de voorwaarden van de verkoop inzake prijs, betaling, levering, terugzenden en geschillen.
• Ga na of er contactgegevens op een website staan, zoals adres, telefoon- en faxnummer, voor het geval je contact wil opnemen met de verkoper.
• Lees de privacy policy van de winkelier aandachtig. Hierin staat wat een winkelier onderneemt om persoonlijke gegevens te beschermen, en hoe het bedrijf persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt en eventueel doorgeeft. De privacy policy staat vaak onderaan op de homepage.
• Wil je zeker zijn dat je persoonlijke gegevens veilig worden verzonden over het internet? Websites die beginnen met https:// (s staat voor veiligheid), en transactiepagina's die rechtsonder in de browser een icoon van een slotje tonen, bieden de meeste zekerheid.
• Het MasterCard SecureCode™ logo op een website duidt erop dat de winkelier betalingen faciliteert met de recente innovatie MasterCard SecureCode™.¹
• Gedraag je online zoals je je ook in de fysieke wereld gedraagt: vraag vrienden, familie en consumentenorganisaties om aanbevelingen. Of bezoek websites waar klanten recensies hebben geschreven over het functioneren van webwinkels.
• Wees voorzichtig met eerste aankopen. Volg nauwkeurig de tips uit deze richtlijn als je van plan bent dure producten te kopen bij een onbekende winkelier.
• Keurmerken, zoals de Thuiswinkel Waarborg, geven aan dat een internetwinkelier zich houdt aan de regels die het keurmerk stelt aan aangesloten websites.

Tijdens de aankoop

Winkeliers kunnen klanten vragen persoonlijke en financiële gegevens in te voeren die nodig zijn om een creditcard transactie te verwerken:

• Creditcardmaatschappij (bijv. MasterCard)
• Creditcardnummer
• Naam op de creditcard
• 'Geldig tot' datum
• Driecijferige veiligheidscode (op de achterkant van de creditcard), ook wel CVC-code genoemd
• Adres

• Vul nooit de pincode van je creditcard online in
• Vul nooit financiële of persoonlijke gegevens in op uitnodiging van een email. Creditcardmaatschappijen en banken vragen nooit om zulke informatie per email.

Na de aankoop

• Archiveer online transacties, bijvoorbeeld door een afdruk te maken van transactiepagina's en bevestigingspagina's.
• Controleer creditcardoverzichten op de juiste verwerking van transacties.

• Als een kaarthouder een creditcarduitgave betwist treedt het recht op charge back (het terugdraaien van een reeds gedane creditcardbetaling) in werking. Er kunnen verschillende redenen zijn voor een charge back, zoals meerdere afschrijvingen voor één aankoop, een te hoge rekening of ontevredenheid over het geleverde product. MasterCard raadt consumenten aan om bij geschillen eerst contact op te nemen met de winkelier. Als een probleem niet met de winkelier kan worden opgelost, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de bank of instantie die de kaart heeft uitgegeven. Een terechte charge back procedure resulteert in terugbetaling van het aankoopbedrag. Consumenten moeten een charge back procedure binnen 30 dagen na ontvangst van het rekeningoverzicht in gang zetten bij hun kaartuitgevende bank of instantie.
• Iedere aankoop op afstand bij een Nederlandse winkelier, dus ook via internet, geeft recht op een bedenktijd van zeven dagen. In die periode kan een product zonder opgave van reden worden geretourneerd aan de winkelier. Neem altijd zo snel mogelijk contact op met de winkelier als je niet tevreden bent.

MasterCard en online veiligheid

De bescherming en het gemak van kaarthouders op het internet gaat MasterCard ter harte.

MasterCard is een van de initiatiefnemers van een internationale veiligheidsstandaard die garandeert dat gevoelige betalingsgegevens veilig worden behandeld. Ieder bedrijf dat actief is in het betalingsverkeer - banken, winkeliers, creditcardmaatschappijen - draagt verantwoordelijkheid voor de veilige verwerking van betalingen. Er is nu één internationale standaard waar alle betrokken bedrijven mee werken: PCC-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Alle winkeliers die MasterCard accepteren zijn verplicht te voldoen aan deze standaard.

MasterCard ontwikkelt doorlopend nieuwe producten om betalingen zo veilig mogelijk te maken. Een recente innovatie, MasterCard SecureCode™, geeft kaarthouders een code waarmee ze kunnen betalen bij webwinkels. Dit werkt via een persoonlijke, unieke code, of via het systeem voor internetbankieren. Tijdens het online afrekenen bevestigt de kaartuitgevende bank of instelling direct of de code bij de kaarthouder hoort. Dit voorkomt onrechtmatig gebruik van de creditcard.

MasterCard heeft een anti-fraude programma, waarbij doorlopend wordt gezocht naar frauduleuze websites. Als MasterCard een frauduleuze website ontdekt waarschuwt MasterCard de provider van de website. Deze is vervolgens verplicht de autoriteiten in te lichten.