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MasterCard オンラインショッピング調査：
スマートフォンでの購入がアジア/太平洋地域で大幅に拡大

− 日本におけるオンラインショッピング、引き続き活発
携帯電話でのオンライン購入増加 −

平成25年3月21日

MasterCard Worldwide（本社：ニューヨーク州パーチェス、以下MasterCard）はこのたび、｢オンラインショッピング調査（MasterCard Online Shopping Survey）｣の最新版を発表しました。調査結果から、アジアでのオンラインショッピングに対する人気はPCからスマートフォンに移行しており、インドネシアとタイの消費者の半数以上はショッピングに携帯電話を使用していることが明らかになりました。

2012年11月から12月にかけて、オンラインショッピングに関する消費者動向調査を25市場において実施しました。アジア/太平洋地域においては、14市場1で計7,011名に、オンラインショッピングの習慣について調査しました。なお、一連の調査やレポートはMasterCardの業績を示すものではありません。

［ 1  タイ、中国、日本、韓国、オーストラリア、マレーシア、ニュージーランド、台湾、ベトナム、香港、インドネシア、シンガポール、インド、フィリピン ]

オンラインショッピングは中国において最も活発に行われ（102ポイント）、ニュージーランド（87）、オーストラリア（85）、シンガポール（84）、および韓国（82）がそれに続きました。中国のスコアは昨年の調査から4ポイント上昇しました。日本のスコアは80ポイントで、前年より1ポイント低下しました。

中国での消費者動向の変化は、オンラインショッピングへの安心感が要因となっており、オンラインでの購入に関して不安感を抱く消費者の比率は2010年の35.3%、2011年の32.8%からさらに低下してわずか21.4%でした。 またオンラインでの購入が「簡単」という認識も広がり、2011年にはこれが80.8%であったのに対して今回の調査では89.5%でした。

ニュージーランドの回答者のうち3分の2（68%）はオンラインショッピングを目的にインターネットを利用すると答えました。また、そのうち過去3か月の間にオンラインショッピングをした回答者は82.3%に達しました。アジアでのショッピングの中心であるシンガポールと香港では、オンラインショッピングの利用が最も拡大し、両市場とも前回の調査から9ポイント増となりました。

日本では、7%の回答者がオンラインショッピングを主目的にインターネットを利用し、87.2%が過去3カ月にオンラインショッピングをしたと回答しました。また、過去3カ月にオンラインで購入したアイテム数は平均5.2、過去3カ月にオンラインで購入した回数は平均4.0回でした。性別、年齢別でみると、男性（88%）が女性（86.1%）に比べ、過去3カ月にオンラインで購入した割合が高く、購入回数、購入アイテム数においても、男性が女性を上回る結果となりました。また、50歳〜64歳の年齢層が、最もオンラインショッピングを利用していることが判りました。

モバイルショッピング

今回のMasterCardの調査ではスマートフォンを使用したショッピングが顕著に拡大していることが明らかになりました。インドネシアが同地域で最も利用率が高く、過去3か月間にスマートフォンで買い物をした回答者は半数を超えました（54.5%）。そして、中国（54.1%）とタイ（51%）が僅差の結果となりました。

インターネット対応の携帯電話を持つ消費者の割合が高い香港、韓国、およびシンガポールでは、オンラインショッピングを行う消費者のうち約40%が過去3か月間に携帯電話による購入を行っていました。一方、携帯電話による購入を行った回答者の比率が最も低かったのはニュージーランド（18.2%）、オーストラリア（18.7%）、およびフィリピン（21.4%）でした。

日本においても、インターネット対応の携帯電話を持つ消費者の割合は高く（95%）、そのうちの25.9%が携帯電話によるオンライン購入経験があると回答し、前年の20%より増加しました。その理由として、利便性、出先で買い物ができること、娯楽などが挙げられました。一方、携帯電話でのオンラインショッピングを好まない人（68.8%）の多くは、PCでの購入を好むと答えました。それ以外の理由として、実店舗での購入を好む（38.2%）、タブレットでのオンライン購入を好む（6.5%）が挙げられました。

アジア/太平洋地域では、5人に1人が、過去3か月間に携帯電話でファッションアイテムを購入したと回答しました。スマートフォンでファッション関連の商品を購入した回答者の割合はオーストラリアで32.4%、韓国で28.8%、およびシンガポールで28.5%でした。

MasterCard、アジア/太平洋、中東、およびアフリカ地域グローバルプロダクト＆ソリューションズ、コアプロダクト担当バイスプレジデントであるポルシュ・シン（Porush Singh）は次のように述べています。「このMasterCardの調査結果は、同地域での消費者動向の変化が反映されており、オンラインでの購入が拡大し、その手段としてスマートフォンの利用が増えてきていることが明らかになりました。いくつかの市場を除き、携帯電話によるオンラインショッピングに対する安心感が高まってきており、より洗練された技術が投入され、より多くの商品がオンラインで提供されるようになることによって、このトレンドが今後も続くと予想しています。」

ショッピングに関する主なトレンド

モバイルバンキング

アジア/太平洋地域の14の市場全体では、モバイルバンキングのアプリに対する認知度が最も高く（45%）、SNSアプリでのショッピング（34%）、ゲームアプリでのショッピング （33%）、およびSMS/MMSベースの支払い（31%）への認知度がそれに続きました。モバイルNFC技術への認知度は25%と最も低く、個人間のモバイルペイメントへの認知度（26%）がそれに続いて低いスコアとなりました。

モバイルNFCによる支払いについて知っている、または少し知っていると回答した消費者のうち、導入から12か月以内に試す、および利用する可能性の高い人は70.3%でした。デジタルウォレット（71.5%）やSMS/MMSベースの支払い（72.5%）に対する関心もほぼ同等でした。回答者のうち70.7%は、SNSをベースとするショッピングアプリの利用に興味を示しました。

安全性への懸念

外国のウェブサイトからの購入に関しては、回答者の3分の1以上が国内での購入をより安全と感じ、その理由として詐欺や情報漏出などのリスクへの懸念が挙げられました。

過去3か月間にオンラインショッピングを行わなかった回答者のうち、3分の1以上はオンライン取引の安全性やセキュリティへの不安を主な理由として挙げました。

オンラインショッピングに対する改善点として、セキュリティ関連、すなわち取引の安全性の確保とユーザーの安心感を高める支払時のセキュリティ強化が回答の大きな比率を占めました。

関心の高い分野

最も関心の高い分野はクーポン/割引サイトで、関心を示した回答者の比率は14市場で40%近くに達しました。このようなサイトは特に中国 （70%）、香港 （54%）、ベトナム （51%）、韓国 （50%）、およびシンガポール （47%）で高い人気を集めています。

アジア/太平洋地域の回答者の36%は音楽ダウンロードに関心を持ち、タイ （45%）、フィリピン （44%）、およびインド （45%）で特に大きな関心が示されました。一方、関心が低かったのは日本（21%）、台湾（22.7%）、およびオーストラリア（27.5%）でした。

アジア/太平洋地域ではファッション関連の商品の人気も高く、回答者のうち35%がこの分野に関心を示しました。特に関心が高かったのは中国（54%）、タイ （43%）、韓国 （43%）、ニュージーランド （40%）、およびオーストラリア （40%）で、関心が低かったのはインドネシア（18%）、インド （24%）、およびマレーシア（26%）の回答者でした。

オンラインショッピングの利用動向

国 2011-2012 動向 2012年 2011年
中国 102 98
ニュージーランド 87 86
オーストラリア 85 85
シンガポール 84 75
タイ 80 88
日本 80 81
台湾 80 80
韓国 82 92
香港 79 70
インド 78 81
インドネシア 78 76
ベトナム 73 74
マレーシア 71 79
フィリピン 71 64


MasterCardの一連の調査について

MasterCardは、アジア/太平洋、中東、アフリカ地域で一連の独自の調査（MasterCard Worldwide Index）を継続的に実施しています。これらの調査には、「景気動向についての消費者意識調査（MasterCard Worldwide Index of Consumer Confidence）」、「女性の社会進出度調査(MasterCard Worldwide Index of　Women’s Advancement)」、「消費者のオンライン・ショッピング傾向調査(MasterCard Worldwide Online Shopping Survey)」、「財務リテラシーの指標調査(Index of Financial Literacy)」、「世界渡航先ランキング（Index of Global Destination Cities）」等があります。また、このMasterCard Worldwide Indexシリーズの調査のほかにも、「消費における倫理感の調査」や、「家計における購入優先度調査（MasterCard Worldwide Survey on Consumer Purchasing Priorities）」シリーズで、旅行、外食・エンターテイメント、教育、家計管理、高級品や買い物全般に関する消費者傾向に関する調査を行っています。

MasterCardはこれらの一連の調査以外にも、アジア/太平洋、中東、アフリカ地域内におけるビジネス・ダイナミクス、金融政策、および規制関連の活動について継続的な調査を実施し、Insightsレポートとして2004年から80以上のレポートを発行しています。

また、MasterCardはユワ・ヘドリック-ウォン博士（Dr. Yuwa Hedrick-Wong）の執筆による、アジア地域の消費者について考察した4冊からなる一連の書籍もJohn Wiley & Sons.社より発行しています。

 

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MasterCard Worldwideについて

MasterCard（NYSE:MA）は、世界の決済業界におけるテクノロジー企業であり、世界最速のペイメント・プロセシング・ネットワークを運用し、世界 210 を超える国や地域の生活者、金融機関、マーチャント、政府、企業を繋いでいます。多くの人にとってショッピング、トラベル、事業経営、財務管理など日々の商取引がよりシンプルで、安全かつ効率のよいプロダクト及びソリューションを提供しております。詳細はwww.mastercard.co.jpをご覧ください。MasterCardのニュースをフォローするにはTwitterで@mastercardnewsへご登録いただくか、公式ブログCashless Conversations Blog（英語）、Newsroom（英語）をご覧ください。

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