Domande frequenti

Voglio diventare titolare di una carta MasterCard®. Come devo fare?
Posso controllare on line l'estratto conto della mia MasterCard®?
In caso di furto o smarrimento, a chi devo rivolgermi per bloccare la mia carta MasterCard®?
Ho sbagliato a digitare il codice di sicurezza e la mia carta MasterCard® è stata bloccata. Come faccio a sbloccarla?
All'estero, in quali Paesi è accettata la mia carta MasterCard®?
All'estero, dove posso prelevare contanti con la mia carta MasterCard®?
Per avere più controllo sul mio estratto conto, posso ricevere un SMS ogni volta che faccio un acquisto con la mia carta MasterCard®?
In che cosa consiste il servizio MasterCard SecureCode™?
Ho dimenticato il SecureCode™? Cosa devo fare?
Come funziona MasterCard SecureCode?
In che modo MasterCard SecureCode mi protegge?
Quali sono i requisiti di sistema per MasterCard SecureCode?
Quale carta uso? Devo richiedere una nuova carta per usare MasterCard SecureCode?
Quante carte posso registrare con MasterCard SecureCode?
Come faccio a sapere se un commerciante aderisce a SecureCode?
Come fa il negozio online a sapere che sono registrato a MasterCard SecureCode?
Che cosa succede quando uso il mio SecureCode presso un negozio aderente?
Che cos'è il "messaggio personale"?
In che modo SecureCode modifica il processo di acquisto online?
Potrò fare acquisti nei negozi online che accettano MasterCard ma non offrono il servizio SecureCode?
Sono un commerciante e vorrei offrire SecureCode ai miei clienti. Come faccio per avere ulteriori informazioni?
Dove possono vedere i Termini e condizioni MasterCard SecureCode?
Dove posso verificare la politica sulla privacy?
A chi devo rivolgermi per la segnalazione di truffe e clonazioni della carta?
Mi piacerebbe lavorare con voi. A quale indirizzo posso inoltrare il mio CV?
Dopo il rinnovo, non ha ancora ricevuto la mia carta MasterCard®. A chi mi devo rivolgere?
La mia carta MasterCard® si è smagnetizzata. A chi mi devo rivolgere?
Vorrei contestare una transazione. A chi mi devo rivolgere?
Sono un esercente convenzionato con MasterCard®. Per un problema di pos, a chi mi devo rivolgere?
La mia carta MasterCard® mi dà diritto a promozioni, sconti o altri vantaggi?
Che cos'è MasterCard® PayPass™?
Come faccio ad aumentare il valore massimo spendibile ogni mese con la mia carta MasterCard®?
Posso acquistare online con la mia carta MasterCard®? Esistono procedure di sicurezza?
E' vero che ogni volta che uso la mia carta MasterCard® devo pagare delle commissioni?

D: Voglio diventare titolare di una carta MasterCard®. Come devo fare?

R: Per avere informazioni sui nostri prodotti visiti la sezione "Aziende" o "Privati". Per richiedere la sua carta MasterCard®si rivolga al suo Istituto di Credito.
MasterCard®, infatti, non è abilitata all'emissione diretta delle carte di credito ma è il circuito internazionale che consente e garantisce le transazioni in Italia e nel mondo.

D: Posso controllare on line l'estratto conto della mia MasterCard®?

R: Le ricordiamo che MasterCard non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce le condizioni a lei riservate dal suo Istituto di Credito. Per qualsiasi informazione sul suo estratto conto, la invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento.

D: In caso di furto o smarrimento, a chi devo rivolgermi per bloccare la mia carta MasterCard®?

R: Chiami direttamente il servizio clienti della sua banca o si rivolga alla sua filiale di riferimento. Le ricordiamo comunque che il servizio di assistenza MasterCard®Global Service, attivo 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno, può risolvere ogni sua richiesta su furto o smarrimento. In Italia il servizio risponde al numero 800-870-866, per l'estero clicchi qui.

D: Ho sbagliato a digitare il codice di sicurezza e la mia carta MasterCard® è stata bloccata. Come faccio a sbloccarla?

R: Chiami direttamente il servizio clienti della sua banca o si rivolga alla sua filiale di riferimento.

D: All'estero, in quali Paesi è accettata la mia carta MasterCard®?

R: MasterCard® è una carta internazionale, accettata ovunque sia esposto il suo inconfondibile logo giallo-rosso. Per informazioni specifiche sull'utilizzo della carta all'estero, la invitiamo a rivolgersi al servizio clienti della sua banca o alla sua filiale di riferimento.

D: All'estero, dove posso prelevare contanti con la mia carta MasterCard®?

R: In questo stesso sito, nella sezione "Privati/Servizi", può scegliere la sua destinazione e verificare gli sportelli per i quali la sua MasterCard® è abilitata al prelievo. Con oltre un milione di punti di prelievo in più di 210 Paesi, non si è mai troppo distanti da uno sportello che opera su circuiti MasterCard®, Maestro o Cirrus. Se vuole verificarlo subito, clicchi qui.

D: Per avere più controllo sul mio estratto conto, posso ricevere un SMS ogni volta che faccio un acquisto con la mia carta MasterCard®?

R: Sì, il servizio di notifica SMS relativo ai movimenti della sua carta è normalmente possibile. Se desidera attivarlo, si informi contattando il servizio clienti della sua banca o rivolgendosi alla sua filiale di riferimento. MasterCard, infatti, non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce i servizi a lei riservati dal suo Istituto di Credito.

D: In che cosa consiste il servizio MasterCard SecureCode™?

R: Il servizio MasterCard SecureCode è un protocollo di sicurezza che permette all'utente di associare alla propria Carta MasterCard una password personale e segreta (il SecureCode) che gli verrà richiesta per autenticare la transazione di pagamento ogni volta che effettuerà un acquisto online su un sito convenzionato con MasterCard SecureCode.

D: Ho dimenticato il SecureCode™? Cosa devo fare?

R: Contatti il servizio clienti della sua banca o si rivolga alla sua filiale di riferimento.

D: Come funziona MasterCard SecureCode?

R: Dopo che ti sarai registrato e avrai creato il tuo SecureCode riservato, la banca emittente della tua carta ti chiederà automaticamente di digitare il tuo SecureCode ogni volta che fai un acquisto presso i negozi/commercianti online aderenti. Il tuo SecureCode sarà rapidamente confermato dall'emittente della tua carta per finalizzare l'acquisto. Il tuo SecureCode non verrà mai comunicato al negozio/commerciante e usarlo è veramente facile.

D: In che modo MasterCard SecureCode mi protegge?

R: Il corretto inserimento del SecureCode durante un acquisto presso un negozio/commerciante online aderente conferma che sei il titolare autorizzato della carta. Se viene inserito un SecureCode inesatto, non sarà possibile finalizzare l'acquisto. Anche se qualcuno conosce il numero della tua carta di credito o debito, l'acquisto non può essere finalizzato presso il negozio/commerciante aderente senza il tuo SecureCode.

D: Quali sono i requisiti di sistema per MasterCard SecureCode?

R: MasterCard SecureCode funziona con la maggior parte dei browser. Si noti che il software che blocca le finestre pop-up può interferire con l'uso del SecureCode.

D: Quale carta uso? Devo richiedere una nuova carta per usare MasterCard SecureCode?

R: Potrai usare tutte le tue attuali carte di credito o di debito MasterCard, purché siano emesse da una banca che offra il servizio SecureCode ai propri titolari.

D: Quante carte posso registrare con MasterCard SecureCode?

R: Ti invitiamo a registrare tutte le tue carte MasterCard. Non c'è limite al numero di carte che si possono registrare.

D: Come faccio a sapere se un commerciante aderisce a SecureCode?

R: Quasi tutti i negozi/commercianti aderenti espongono sul loro sito il logo MasterCard SecureCode. Tuttavia, anche se non vedi il logo SecureCode, può darsi che il commerciante offra comunque la protezione di SecureCode e ti inviti a fornire il tuo SecureCode.

D: Come fa il negozio online a sapere che sono registrato a MasterCard SecureCode?

R: Quando usa una usa una carta registrata a MasterCard SecureCode, il negozio aderente anch'esso al servizio Secure Code supporta un software di sicurezza che riconosce che la carta è protetta e gestisce la verifica della password Secure Code inserita.

D: Che cosa succede quando uso il mio SecureCode presso un negozio aderente?

R: Non c'è bisogno di log-in o registrazione. Quando effettui un acquisto presso un negozio/commerciante aderente e inserisci i dati di pagamento MasterCard registrati, l'emittente della tua carta ti inviterà automaticamente a inserire il tuo SecureCode. Dopo aver verificato i dati dell'acquisto e aver confermato che il "messaggio personale" è corretto, devi solo digitare il suo SecureCode per finalizzare l'acquisto.

D: Che cos'è il "messaggio personale"?

R: Il "messaggio personale" è una frase di controllo che il titolare definisce durante la registrazione. Ogni volta che effettui un acquisto online presso un negozio/commerciante aderente, ti verrà richiesto di inserire il tuo SecureCode e contemporaneamente verrà visualizzato il tuo messaggio personale. Il "messaggio personale" ti dà la garanzia di comunicare con l'emittente della tua carta. Se il "messaggio personale" visualizzato nella finestra a comparsa è inesatto, non devi inserire il tuo SecureCode, ma devi invece contattare immediatamente l'Assistenza clienti chiamano il numero telefonico riportato sul lato posteriore della tua carta MasterCard, per denunciare una possibile frode.

D: In che modo SecureCode modifica il processo di acquisto online?

R: Il processo di acquisto online non cambia tranne per il fatto che sarai invitato a fornire il tuo SecureCode al momento del checkout, ovvero al pagamento. Il SecureCode non verrà mai rivelato al negozio/commerciante.

D: Potrò fare acquisti nei negozi online che accettano MasterCard ma non offrono il servizio SecureCode?

R: Si, per questi acquisti non ti verrà richiesto il SecureCode.

D: Sono un commerciante e vorrei offrire SecureCode ai miei clienti. Come faccio per avere ulteriori informazioni?

R: Per informazioni sull'adesione al servizio MasterCard SecureCode visitare www.securecodemerchant.com.

D: Dove possono vedere i Termini e condizioni MasterCard SecureCode?

R: Visita il sito web della banca emittente della tua carta per conoscere i Termini e condizioni specifici per la carta.

D: Dove posso verificare la politica sulla privacy?

R: Visita il sito web della banca emittente della tua carta per verificare la politica sulla privacy specifica per la carta.

D: A chi devo rivolgermi per la segnalazione di truffe e clonazioni della carta?

R: La invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. Le ricordiamo infatti che MasterCard non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce le condizioni a lei riservate dal suo Istituto di Credito.

D: Mi piacerebbe lavorare con voi. A quale indirizzo posso inoltrare il mio CV?

R: Visiti il sito MasterCard, in homepage troverà il link "Lavora con noi". La sua candidatura verrà inviata direttamente all'ufficio preposto che la contatterà per posizioni in linea con il suo profilo. Se vuole farlo subito, clicchi qui.

D: Dopo il rinnovo, non ha ancora ricevuto la mia carta MasterCard®. A chi mi devo rivolgere?

R: Per qualsiasi informazione sulla spedizione della sua carta MasterCard®, la invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. MasterCard non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce i servizi a lei riservati dal suo Istituto di Credito.

D: La mia carta MasterCard® si è smagnetizzata. A chi mi devo rivolgere?

R: Per qualsiasi informazione sul rinnovo o sulla sostituzione della sua MasterCard®, la invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. Le ricordiamo infatti che MasterCard non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce i servizi a lei riservati dal suo Istituto di Credito.

D: Vorrei contestare una transazione. A chi mi devo rivolgere?

R: Per qualsiasi informazione sulle transazioni effettuate con la sua MasterCard®, la invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. Le ricordiamo infatti che MasterCard non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce le condizioni a lei riservate dal suo Istituto di Credito.

D: Sono un esercente convenzionato con MasterCard®. Per un problema di pos, a chi mi devo rivolgere?

R: La invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento. Le ricordiamo infatti che MasterCard non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce le condizioni a lei riservate dal suo Istituto di Credito.

D: La mia carta MasterCard® mi dà diritto a promozioni, sconti o altri vantaggi?

R: Certo! Grazie alle partnership MasterCard, lei può usufruire di condizioni agevolate presso numerosi esercizi commerciali: negozi, cinema, alberghi, ristoranti… Scopra tutti i vantaggi di usare la sua carta MasterCard® nella sezione "Promozioni".

D: Che cos'è MasterCard® PayPass™?

R: MasterCard® PayPass™ è una nuova tecnologia che ti consente di effettuare tutte le spese con un solo gesto e in totale sicurezza. Inoltre per acquisti fino a 25 euro non viene richiesto né PIN né firma
E' come avere sempre il contante giusto a portata di mano.

D: Come funziona PayPass?

R: La carta MasterCard® PayPass™ è dotata di un chip e di un'antenna inserita all'interno della carta stessa.
Avvicinando la carta all'apposito lettore PayPass, vengono scambiati i dettagli del pagamento in modalità wireless senza che ci sia bisogno di strisciare la carta o inserirla nel terminale. Le informazioni sul conto sono trasferite dal lettore e processate attraverso il circuito di accettazione MasterCard. Subito dopo aver avvicinato la carta MasterCard® PayPass™ al lettore, riceverai la conferma di avvenuto pagamento. La transazione avviene in totale sicurezza.
Per effettuare la transazione:
- Avvicina la carta al lettore dove vedi il simbolo universale contactless
- Un segnale luminoso ed acustico indicherà che la carta è stata letta.

D: PayPass è sicura?

R: La Carta PayPass è sicura come la tua attuale carta di credito.
Inoltre:
- E' impossibile pagare "per sbaglio": la carta funziona solo se la avvicini al lettore
Non c'è alcun rischio di doppio addebito: anche se sfiori più di una volta il lettore con la tua carta, sarà sempre registrata una sola transazione.

D: E in caso di furto o smarrimento?

R: Le eventuali transazioni fraudolente, comprese quelle effettuate su internet, possono essere contestate e vengono rimborsate come per le tradizionali carte di credito.
Per condizioni e maggiori informazioni rivolgiti alla tua filiale di riferimento.

D: E' prevista una commissione per la Carta PayPass?

R: Le condizioni economiche relative alle carte MasterCard® PayPass™ sono definite dalle rispettive Banche emittenti.
Per condizioni e maggiori informazioni rivolgiti alla tua filiale di riferimento.

D: Cosa devo fare per avere una carta MasterCard® PayPass™?

R: Come tutte le carte MasterCard, anche quelle con tecnologia PayPass sono emesse direttamente dalle Banche. In questa fase di lancio della nuova tecnologia, gli istituti bancari si stanno concentrando sull'area di Milano e provincia, ma anche in altre città italiane (come Treviglio, Vicenza, Pesaro) sono iniziate sperimentazioni e dunque si possono avere carte MasterCard® PayPass™. Per condizioni e maggiori informazioni rivolgiti alla tua filiale di riferimento.

D: Posso ricevere una carta PayPass se vivo fuori Milano?

R: Rivolgiti alla filiale per sapere se la tua Banca emette la carta PayPass fuori Milano.

D: Posso usare MasterCard® PayPass™ all'estero?

R: MasterCard PayPass è una tecnologia globale. Attualmente è disponibile in molti paesi in Europa, oltre che in Usa, Canada, Giappone e Australia.
La carta è accettata ovunque trovi il marchio di accettazione MasterCard PayPass.

D: Se avessi ulteriori domande?

R: Se hai ulteriori domande su MasterCard® PayPass™, puoi contattare direttamente la tua Banca.

D: Sono un esercente che accetta la carta PayPass e desidera essere escluso dal Programma di Localizzazione PayPass. A chi posso rivolgermi?

R: Gli esercenti che desiderano rinunciare alla partecipazione al Programma di Localizzazione PayPass possono contattare direttamente MasterCard servendosi del Call Center per i Servizi di Localizzazione.
I rappresentanti dell'esercente dovranno fornire le seguenti informazioni:
- Nome del rappresentante dell'esercente o nome completo
- Nome della società (ovvero la Ragione Sociale sotto cui opera l'impresa)
- Sede della società o indirizzo da rimuovere (anche più di uno)
- Numero telefonico o indirizzo e-mail per messaggio di conferma
Call Center per i Servizi di Localizzazione:
E-mail location_services@mastercard.com
Telefono 1-800-398-4150 (per Stati Uniti e Canada)
1-636-722-4050 (per tutti gli altri Paesi)

Per l'emissione della carta, maggiori informazioni e condizioni rivolgersi alla propria filiale di riferimento.
Servizio attivo nella zona di Milano e provincia e in altre città italiane (come Treviglio, Vicenza e Pesaro) presso i punti vendita aderenti all'iniziativa.

MasterCard è un marchio registrato e PayPass è un marchio di MasterCard International Incorporated.

D: Come faccio ad aumentare il valore massimo spendibile ogni mese con la mia carta MasterCard®?

R: Per aumentare il plafond di spesa, si rivolga al servizio clienti della sua banca o alla sua filiale di riferimento. MasterCard, infatti, non ha alcun accesso ai suoi dati personali e non gestisce le condizioni a lei riservate dal suo Istituto di Credito.

D: Posso acquistare online con la mia carta MasterCard®? Esistono procedure di sicurezza?

R: La sua carta MasterCard® è lo strumento più comodo e sicuro per fare acquisti via Internet. Come titolare, lei può contare sul servizio SecureCode™, che la protegge contro eventuali operazioni non autorizzate. Le procedure di attivazione variano in base all'emittente della carta e consistono in generale nella scelta della password da utilizzare online. La invitiamo pertanto a contattare il servizio clienti della sua banca o a rivolgersi alla sua filiale di riferimento.

D: E' vero che ogni volta che uso la mia carta MasterCard® devo pagare delle commissioni?

R: No, solitamente la spesa è al netto di qualsiasi commissione. In ogni caso, verifichi le condizioni che la sua banca le ha riservato contattando direttamente il servizio clienti dell'Istituto di Credito o rivolgendosi alla sua filiale di riferimento.

Contattaci
Se siete titolari di una MasterCard, per richieste di aiuto o di assistenza, rivolgetevi al vostro istituto di credito.

Per altre informazioni in Italia potete contattare MasterCard, usando i seguenti contatti:
E-mail: rome@mastercard.com