Se perdi il codice segreto o la tua carta MasterCard, devi telefonare al numero dell' Ufficio Blocchi della tua banca, operativo 24 ore su 24 , per bloccare immediatamente la carta e impedirne l’utilizzo illecito. Una volta bloccata la carta dovrai sporgere denuncia presso le autorità competenti ed inviarne copia alla tua banca (generalmente entro le 48 ore successive all’evento).

Dall’estero è sempre attivo il servizio di assistenza MasterCard Global Service attivo 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, che risponde nella tua lingua per risolvere ogni tuo problema: blocco della carta, sostituzione di emergenza della carta, anticipo di emergenza di contante , assistenza per l’identificazione di un sportello automatico ATM più vicino per l’anticipo di contante. Puoi consultare i numeri verdi MasterCard nella pagina assistenza nel mondo o negli elenchi telefonici dei diversi paesi.

Dall’Italia puoi contattare il servizio clienti della tua banca.
Il titolare della carta MasterCard è sollevato da ogni responsabilità per usi illeciti dal momento in cui effettua la segnalazione di furto o smarrimento alla propria banca.
Contatta la tua banca per maggiori informazioni sulle eventuali limitazioni di responsabilità per le operazioni effettuate prima del blocco della carta.

Nel caso in cui l’estratto conto mensile riporti un importo sbagliato, devi inviare una contestazione scritta entro i 60 giorni dalla data di ricevimento dell’estratto conto (fa fede il timbro postale) alla tua banca allegando tutti i documenti necessari per spiegare la motivazione della contestazione. Indica nella lettera i tuoi numeri di recapito.