Online fizetés GYIK

K: Honnan tudhatom, hogy megbízható-e egy webáruház?

V: Néhány szempont, amelyek alapján biztosabban dönthet:

Rendezett kialakítás

  • Ha a webáruház első ránézésre is igényes, emellett pedig részletes, pontos információkat nyújt magáról a szolgáltatóról, a termékekről, a fizetési módokról, az elfogadott kártyákról, a szállításról és az ügyfélszolgálat működéséről, akkor feltehetően biztonságosan vásárolhatunk tőle.

Nyoma van az interneten

Ha megbízható és jogszerűen működő ár-összehasonlító oldalakon szerepel a webáruház, nagy valószínűséggel megbízhatunk a szolgáltatásaiban.

  • Segíthet az is, ha az internetes fórumokon utánanézünk a webáruháznak, mert így más fogyasztók (természetesen kétségbevonhatatlannak nem tekinthető) tapasztalatait is megismerhetjük. Érdemes megnézni, hogy van-e a webáruháznak hivatalos Facebook rajongói oldala, és ha igen, annak hány lájkolója van, nézzük meg az idővonalon feltett kérdéseket, illetve megéri ellenőrizni, hogyan kezelik a fogyasztói visszajelzéseket. A közösségi oldalak mindemellett arra is jók, hogy megtudakoljuk ismerőseink véleményét, rákérdezzünk, hogy van-e valakinek tapasztalata az adott webáruházzal kapcsolatban.

K: Aukciós oldal esetén honnan tudhatom, hogy megbízható az eladó?

V: Az aukciós oldalaknak általában fontos része, hogy az eladó és a vevő értékelik egymást. Ha mód van rá, érdemes megnézni az eladó értékelését. Ha 99%-nál rosszabb az arány, akkor érdemes megnézni, hogy ki adott negatív vagy semleges véleményt. A MasterCard nem vállal semmilyen felelősséget a webáruházak, illetve az aukciós oldalakon eladók megbízhatóságáért, azok termékeiért, szolgáltatásaiért.

K: Hogyan működnek az online piacterek?

V: A hazai aukciós oldalak elvén működő, de az egész világra kiterjedő, hatalmas eladói és vásárlói közösségek között már magyar nyelven elérhetőt is találunk. Az elismert, nagy online piacterek lényege, hogy megbízható környezetet teremtenek a felek számára, akik így bizalommal kereskedhetnek egymással, annak ellenére, hogy semmit sem tudnak a másikról, és sokszor több ezer kilométer választja el őket.

K: Hogyan vásárolhatok az aukciós oldalakon?

V:

  • Az eladó általában aukcióként vagy fix áras termékként hirdetheti meg az árut. Mielőtt licitálna/vásárolna, minden fontos információt szerezzen be a termékről (szállítás, állapot, méret stb.), bátran lépjen kapcsolatba ez eladóval. Az aranyszabály: kérdezni mindig az ajánlattétel előtt kell!
  • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.

K: Hogyan kell licitálni az aukciós oldalakon?

V:

  • Fix ár esetén a termék mellett feltüntetett áron vásárolhat. Van olyan, hogy ez a licitlehetőség mellett van megadva, és van, hogy csak a fix áras lehetőség aktív. A lényeg: ha ezt az árat kifizetjük, akkor a licit azonnal lezárul, és miénk a termék.
  • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.

K: Miért jó MasterCard vagy arra alkalmas Maestro kártyával vásárolni a neten?

V: Az online bankkártyás vásárlás esetén Ön időt és energiát spórolhat:

  • Nem kell boltról boltra járkálva keresni a kívánt árut, hiszen néhány kattintással felmérheti az üzletek kínálatát.
  • Percek alatt megtalálhatja, hogy a termék hol kapható a legkedvezőbb áron.
  • Nem kell készpénzről gondoskodnia, amikor a futárt várja.

K: Milyen díjakkal kel számolnom, ha online használom a bankkártyámat?

V: A MasterCard és arra alkalmas Maestro bankkártyával történő online fizetés esetén a kereskedők rendszerint nem számítanak fel külön díjat, de erről vásárlás előtt érdeklődjön az adott kereskedőnél. A banki tranzakciók lehetséges költségeiről tájékozódjon a kártyát kibocsátó banknál.

K: Hogyan kell online fizetnem a bankkártyámmal?

V:

  • A webáruházban vagy a netes szolgáltatónál kiválasztjuk az árut, illetve a szolgáltatást, melynek árát MasterCard vagy arra alkalmas Maestro bankkártyával kívánjuk rendezni.
  • Ezt követően a legtöbb esetben átkerülünk a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol első lépésként meg kell adnunk a kártyaadatokat (kártyaszám, kártyán szereplő név, lejárat (hónap/év), CVC-kód, amennyiben van ilyen a kártyánkon). Kérjük, minden esetben győződjön meg róla, hogy valóban a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára került-e, és amennyiben nem, ellenőrizze, hogy a tranzakciót lebonyolító más weboldal rendelkezik-e a szükséges biztonsági protokollal.
  • A kártyaadatok megadása után a „fizetés” vagy más hasonló gombra kattintva elindíthatjuk a tranzakciót. A kereskedőnek jogi kötelezettsége, hogy minden járulékos költségről informálnia kell minket, még a fizetés előtt, tehát csak olyan összeget fizessünk ki, amit elfogadtunk. A fizetést követően visszatérünk a webáruházba vagy a szolgáltató oldalára, vagy itt, vagy pedig email útján a tranzakció eredményéről minden esetben visszaigazolást kapunk. Bankkártyás fizetés esetén, a sikeres tranzakció után (vagyis, ha a bankkártyát elfogadták, azaz érvényesnek és elegendő fedezettel ellátottnak minősítették), a bank elindítja a számlánk megterhelését. A terhelés összege megegyezik az áru vagy szolgáltatás tranzakció során feltüntetett és jóváhagyott ellenértékével. A fizetési oldal által jelzett sikertelen fizetési tranzakció esetén először, kérjük, lépjen kapcsolatba a webáruházzal, és tisztázzák a problémát, illetve, kérjük, ellenőrizze le MasterCard vagy Maestro bankkártyája egyenlegét, hogy nem történt-e meg mégis a terhelés.

K: Biztonságos a neten MasterCard vagy arra alkalmas Maestro kártyával vásárolnom?

V:

  • Az online bankkártyás fizetések megbízhatóságát az SSL-protokoll garantálja, amely egy világszerte elfogadott titkosítási eljárás. Manapság egyre inkább jellemző, hogy bankkártyás fizetéskor átirányítják Önt a bank fizetőoldalára, és így Ön közvetlenül a bank által üzemeltetett - a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő - oldalon adhatja meg kártyaadatait. Így a szolgáltató, illetve a kereskedő semmilyen formában sem nyerhet betekintést az Ön kártyaadataiba.
  • Kérjük, minden esetben győződjön meg róla, hogy valóban a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára került-e, és amennyiben nem, ellenőrizze, hogy a tranzakciót lebonyolító más weboldal rendelkezik-e a szükséges biztonsági protokollal.

K: Mikor terhelik rá a bankszámlámra a fizetendő összeget online kártyás fizetés esetén?

V: Az online bankkártyás fizetésnél általában nem veszik le azonnal a pénzt a kártyájáról. Amikor a bankkártyájával fizet, a bankja jellemzően nem utalja át azonnal a pénzt, hanem zárolják a számláján (banktól függően általában pár napos vagy akár hetes időtartamra). Ha úgy érzi, visszaélés történt (többet vontak le, vagy egyéb, más panasza van, pl. a kiszállítással kapcsolatban) lépjen kapcsolatba a bankjával, és a visszaélés megfelelő igazolása esetén a bank letilthatja, hogy a kereskedő leemelje a pénzt.

K: Mit jelent a virtuális/net/web kártya?

V:

  • Sok banknál ki lehet már váltani olyan virtuális MasterCard bankkártyát, amelyhez egy elkülönített számla tartozik, és fizetés előtt oda utalhat át annyi pénzt, ami a tranzakcióhoz szükséges - így a netes fizetéssel szemben még bizonytalan vásárlók is biztonságosnak érezhetik a vásárlást.
  • Ha nem forintban fizetünk, legyünk figyelmesek az átváltásnál: a vásárlásnál irányadó árfolyam bankonként, illetve számlacsomagonként változhat, amelyről minden esetben előzetesen tájékozódjon! Esetenként előfordulhat, hogy a külföldi webáruház nem fogad el magyar kibocsátású bankkártyát, ilyenkor - ha az adott webáruházban van rá lehetőség - PayPalen keresztül fizethet kártyájával.

K: Mit jelent az elállási jog?

V:

  • Interneten megvásárolt és kézhez kapott rendelés után a fizetés módjától függetlenül Ön tizennégy napon belül meggondolhatja magát, és indokolás nélkül visszaküldheti az árut a kereskedőnek, akinek kötelessége azt visszavenni, és visszafizetni a vételárat.
  • Ez a tizennégy nap attól a naptól kezdve számítandó, amikor az árut (több termék vásárlásakor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméket; több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételt vagy darabot; ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatást) átvette, szolgáltatás nyújtása esetén pedig, amikor a szerződést megkötötték. Nagyon fontos, hogy ennek írásos nyoma is maradjon, amivel az elállás időpontját egy esetleges vita esetén később igazolni lehet.
  • A 14 napos határidő legfeljebb tizenkét hónappal hosszabbodik, ha a kereskedő előzetesen nem tájékoztatja a vevőt a jogszabályban foglaltaknak megfelelően az elállás jogáról. Ha a kereskedő a 14 napos határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül megadja a vásárlónak a megfelelő tájékoztatást, az elállásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le. A fenti tizenkét hónapos határidő elteltét követően az itt részletezett elállási joggal már nem élhet a vásárló.
    Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a vásárló kifejezett kérésére a teljesítés a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődik, a vásárlót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
  • Elállás esetén az eladó köteles a kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríteni. Ha a vevő eláll a szerződéstől, az áru visszaküldésével kapcsolatban felmerült közvetlen költségeket a vevőnek kell állnia (kivéve, ha a kereskedő vállalta e költség viselését), az értékesítő azonban nem követelhet egyéb díjat, illetve költséget.
  • Az értékesítő nem követelhet ellenszolgáltatást olyan áruért vagy szolgáltatásért, melyre nézve nem jött létre szerződés.
  • Az elállási jog nem gyakorolható bizonyos termékek esetén, így például gyorsan romlandó termékek, élelmiszerek vagy olyan műsoros CD, DVD, szoftver esetében, amelyek csomagolását a fogyasztó felbontotta.
  • A távollevők között kötött ügyletek esetében is ugyanúgy érvényesek a kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve jótállási jogok a vonatkozó jogszabályokban foglaltaknak megfelelően.
  • Forrás: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
    A fogyasztót megillető elállási és felmondási joggal kapcsolatos tájékoztatás nem teljes körű.

Technikai tudnivalók

K: Hogyan megy végbe az online bankkártyás fizetés?

V:

  • A biztonságot a háromszereplős (webáruház-vásárló-bank) eljárás, vagyis az adatok szétválasztása nyújtja az Ön számára. A webáruházak és az online szolgáltatók ezen eljárás alkalmazása esetén csak a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapják meg a vásárlóktól, a bank pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat kéri el a titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adataihoz ilyenkor a webáruház nem fér hozzá, azokat csak a bank érheti el. A bank a tranzakció eredményéről a fizetést követően értesíti a webáruházat, illetve az online szolgáltatót. A kártyás fizetéshez az Ön által használt böngészőprogramnak támogatnia kell az SSL-titkosítást (ezzel kapcsolatban kérjük, előzetesen tájékozódjon az Ön által használt böngészőprogram gyártójánál, illetve forgalmazójánál). A vásárolt áruk ellenértékét, vagyis az Ön által kifizetett összeget azonnal zárolják a bankszámláján. A háromszereplős eljárással történő fizetés során a vásárló minden egyes alkalommal átkerül a bank fizetőoldalára, a webáruháznak nincs lehetősége automatikusan megterhelni a vásárló kártyáját.
  • Ma már találkozhatunk kétszereplős fizetési eljárással is, pl. a Távszámla esetében. Ekkor az adatok megadása a kereskedő oldalán történik, és a kereskedő számol el a bankkal.

K: Mi a CVC- kód?

V: A nemzetközi kártyatársaságok ellenőrző számot vezettek be a bankkártya verifikálására. A MasterCard kártyatársaság által Card Validation Code-ként (CVC-kód) nevezett ellenőrző szám a kártya aláíráspaneljére nyomtatott három jegyből álló számkombináció.

K: Mit jelent az SSL titkosítás?

V: Az SSL, azaz a Secure Sockets Layer egy világszerte elfogadott titkosítási eljárás. A bank rendelkezik egy 128 bites titkosító kulccsal, amelynek az a szerepe, hogy védje a kommunikációs csatornát. Legtöbb esetben - jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában - a VeriSign nevű cég teszi lehetővé a bankoknak a 128 bites kulcs használatát, ilyen módon biztosítva az SSL-alapú titkosítást. A vásárló által használt webes böngésző a kártyabirtokos adatait az SSL segítségével az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára értelmezhetetlenek lesznek.

K: Mi az a MasterCard SecureCode?

V:

  • A MasterCard SecureCode néven bevezetett egy új szolgáltatást, amely egy további biztonsági szinttel egészíti ki a fizetési tranzakciót. A szolgáltatás lényege, hogy a kibocsátó bank kifejezetten az online vásárláshoz használatos titkos kódot rendel a bankkártyához, amelyet a rendszer - amennyiben mind a kibocsátó, mind az elfogadó bank SecureCode-képes - minden online tranzakciónál elkér Öntől.
  • Ez a számkombináció vagy kód-alapú azonosító melyet Ön a kártya regisztrálása után kap, az azonosítás egy további lépcsőjeként jelenik meg az internetes vásárlásnál, ezzel is növelve a biztonságot. Ahol a MasterCard Secure Code logót látjuk, ott ugyanúgy az internetes fizetésre alkalmas Maestro® kártyánkat is használhatjuk!
  • Felhívjuk a figyelmét, hogy bár a MasterCard megtesz minden tőle elvárható technikai intézkedést adatainak biztonsága érdekében, azonban az adatok biztonságos forgalmát az internet technikai adottságai miatt sajnos száz százalékos mértékben nem lehet garantálni.
Figyelem: a fenti biztonsági intézkedések nem helyettesíthetik az Ön számítógépes rendszerének védelmét biztosító intézkedések (tűzfal, jelszó, vírusvédelem, belépési kód, titkosítás, titoktartás, egyéb rendszervédelmi intézkedések) megtételét. Győződjön meg továbbá minden esetben arról is, hogy az adott webáruház, illetve egyéb online szolgáltató, amelynél internetes tranzakciót végez, rendelkezik a szükséges biztonsági protokollokkal, valamint a megadott adatainak biztonsága érdekében a szükséges lépéseket megtette.
A MasterCard, illetve a Crane Kft. nem vállalnak felelősséget a fenti rendszervédelmi intézkedések megtételének elmulasztásából, illetőleg a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító intézkedések illetéktelenek általi kijátszásából eredő visszaélésekért, továbbá olyan egyéb károkért, amelyek abból erednek, hogy a biztonságos adatforgalom feltételeit az online szolgáltató nem teremtette meg.

Bankkártyával a neten

K: Milyen kártyával fizethet a neten?

V: Az interneten, csakúgy, mint a hagyományos kereskedelmi elfogadóhelyeken, azokat a kártyákat fogadják el, melyeknek logóját feltüntették. Az interneten történő fizetésre többfajta bankkártya is alkalmas:

  • valamennyi dombornyomású MasterCard® bankkártya;
  • valamennyi 2011. április 15. követően kibocsátott Maestro® kártya (kivéve, ha az adott kereskedő nem alkalmaz SecureCode-ot, és ezért a kibocsátó bank a tranzakciót elutasítja);
  • speciális internetes (web, virtuális) kártyák;
  • Internetes vásárlásra a MasterCard Electronic és Unembossed kártyamárka is alkalmas, amennyiben a kibocsátó bank engedi.
Kérjük, hogy kétség esetén előzetesen mindig tájékozódjon az adott kereskedőnél, illetve a kibocsátó bankjánál, hogy bankkártyája alkalmas-e az adott internetes fizetés lebonyolítására.
Dombornyomott MasterCard betéti kártya kibocsátók: Kattintson ide!
Dombornyomott MasterCard hitelkártya-kibocsátók: Kattintson ide!
Maestro betéti kártya kibocsátók: Kattintson ide!

K: Maestro bankkártyával is fizethetek az interneten?

V: 2011. április 15-től valamennyi új kibocsátású Maestro kártya alkalmas lehet, vagy alkalmassá tehető internetes fizetésre, így ezzel megnyílt a netes vásárlás lehetősége a több mint 2 és fél millió magyar Maestro kártyabirtokos* előtt. A Maestro kártyás netes vásárlásra abban az esetben nyílik lehetőség, ha olyan kereskedőnél akarnak interneten keresztül vásárolni és fizetni, aki SecureCode biztonsági technikát alkalmaz, és a kártya kibocsátó bankja a kártyabirtokos számára lehetővé tette a fizetés lebonyolítását.

Az internetes vásárlások biztonságának megőrzését segíti, hogy ezentúl a Maestro kártyák is megkaphatják a MasterCard internetes biztonsági kódját, a SecureCode-ot.

A MasterCard előírása szerint ugyanis a bankok 2011. április 15-től - egyéb kifogás híján - csak abban az esetben utasíthatják el az internetes Maestro-kártyatranzakciót, ha az nem SecureCode-os elfogadótól érkezett, csupán a márkajelzés miatt nem tehetik meg.

Kérjük, hogy kétség esetén előzetesen mindig tájékozódjon az adott kereskedőnél, illetve kibocsátó bankjánál, hogy bankkártyája alkalmas-e az adott internetes fizetés lebonyolítására.

* Forrás: MNB 2010-es jelentés a bankkártya üzletágról.

K: Hogyan kell használnom a SecureCode-ot ?

V:

  • A webáruházban vagy a netes szolgáltatónál kiválasztjuk az árut, illetve a szolgáltatást, melynek árát MasterCard vagy arra alkalmas Maestro bankkártyával kívánjuk rendezni.
  • Ezt követően a legtöbb esetben átkerülünk a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol első lépésként meg kell adnunk a kártyaadatokat (kártyaszám, kártyán szereplő név, lejárat (hónap/év), CVC-kód, amennyiben van ilyen a kártyánkon). Kérjük, minden esetben győződjön meg róla, hogy valóban a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára került-e, és amennyiben nem, ellenőrizze, hogy a tranzakciót lebonyolító más weboldal rendelkezik-e a szükséges biztonsági protokollal.
  • A kártyaadatok megadása után a „fizetés” vagy más hasonló gombra kattintva elindíthatjuk a tranzakciót. Sikeres tranzakció után (vagyis, ha a bankkártyát elfogadták, azaz érvényesnek és elegendő fedezettel ellátottnak minősítették), a bank elindítja a számlánk megterhelését. A terhelés összege megegyezik az áru vagy szolgáltatás tranzakció során feltüntetett és jóváhagyott ellenértékével. A fizetési oldal által jelzett sikertelen fizetési tranzakció esetén először, kérjük, lépjen kapcsolatba a webáruházzal, és tisztázzák a problémát, illetve, kérjük, ellenőrizze le bankkártyája egyenlegét, hogy nem történt-e meg mégis a terhelés.

K: PayPal™-on keresztül is használhatom MasterCard vagy internetes fizetésre alkalmas Maestro kártyámat?

V: Igen, a PayPal nemzetközi fizetési rendszeren keresztül is használhatja MasterCard vagy internetes fizetésre alkalmas Maestro kártyáját.