Postupak za minimiziranje rizika i potencijalnog gubitka.
MasterCard je uspostavio sigurnosne procedure koje vam mogu pomoći da svoj posao zaštitite od gubitka.
Kad sumnjate na prijevaru
Ako je vašim zaposlenicima sumnjiva kartica ili vlasnik kartice, u bilo kojem trenutku obavljanja transakcije, recite im da nazovu Centar za autorizaciju i zahtijevaju autorizaciju Code 10.
Autorizacija Code 10 alarmira izdavača kartice o sumnjivoj aktivnosti – bez alarmiranja potrošača. Za vrijeme poziva na Code 10 strana koja ugovara prihvat kartice može tražiti detalje o transakciji. Vaše osoblje će biti prebačeno na specijalnog operatera koji će dati upute za bilo koju nužnu akciju.
Zahtjev za autorizacijom Code 10
Ako vaši zaposlenici sumnjaju na prijevaru, naučite ih da ostanu hladni i odmah glasom pozovu Centar za autorizaciju. Kad operator podigne slušalicu, naučite vaše osoblje da kaže: 'Zahtijevam autorizaciju Code 10', a zatim slijedite ove korake:
- Ostanite mirni, kako bi izbjegli alarmirati osobu koja je dala karticu.
- Držite sumnjivu karticu u ruci.
- Odgovarajte na pitanja operatera normalnim tonom jednostavno sa “da” ili “ne”.
- Slijedite upute operatora.
- Radi sigurnosti osoblja, nemojte se ni u kom slučaju konfrontirati ili pokušati uhvatiti potrošača.
Ako bude nužno, obavijestite policiju, operater će to učiniti dok je vaš zaposlenik na liniji.
PRIJAVA PRIJEVARE
Ponekad se prevare dogode unatoč jakih mjera zaštite. Držite kontakt za prijavu prevare lako dostupan i provjerite da li vaš zaposlenik zna kako ga upotrijebiti.
Koga kontaktirati
Ako se dogodi neovlaštena transakcija, kontaktirajte slijedeće radi pomoći:
- Vašu bankovnog ili financijsku institucija koja obavlja procefiranje platnih transakcija
- Vašeg pravnog savjetnika
- Vašu lokalnu policijsku stanicu