前言

　　截至2010年6月，中國網民数量達4.2億人，其中曾經進行網上購物的消費者超過1億人，可見電子商務擁有龐大的消費基礎。據業內人士預測，2011年中國網上交易額有望達到5690億元。網上購物已經直逼傳統的商場消費模式，令購物網站快速增長，並直接刺激信用卡的使用與發展。為了讓MasterCard的客戶銀行更瞭解大中華區消費者的消費趨勢、動態與偏好，MasterCard特別進行網上購物指數調查，以促進雙方在區域市場的共同業務發展。

　　面對日益嚴重的通貨膨脹與不斷上漲的物價，消費者開始變得更精打細算。網上購物一般比較便宜和方便，儼然成為消費的新潮流和大趨勢，越來越受到消費者歡迎。

　　根據MasterCard第四次關於網上購物習慣的最新調查結果顯示，網上購物日益成為兩岸三地消費者最為熱衷的購物方式之一。接受調查的18-64歲消費者當中，中國消費者最熱衷進行網上購物。中國有高達80%的消費者曾經進行網上購物，而台灣及香港的比例則為66%及49%。在表示曾經網上購物的受訪者中，兩岸三地的女性消費者表現最為熱衷。同時，25-34歲的中國消費者和35-49歲的台灣消費者尤其鍾情網上購物。

　　總括而言，約三分之二的大中華區消費者習慣於網上購物。在過去3個月內（2010年6-9月），中國內地消費者平均於網上購買了5.6件商品，略高於台灣（4.1）及香港（4.3）消費者。同時，價格和品質是經常網上購物的消費者最為關心的因素。消費者在購買健康、美容或營養產品時，最重視產品品質。

　　大部份的消費者習慣提前計劃購物，並且會通過網上瀏覽方式預先瞭解相關產品的性能。但兩岸三地的消費者進行網上購物時有著迥異的習慣——中國內地消費者的隨機性購物比例較高，即使購物前已於網上瀏覽（70%），但仍會衝動消費，擁有這種消費習慣的消費者亦有增長的趨勢；而香港（80%）和台灣（87.5%）的消費者較習慣於網上購物前列出購物清單。對於大中華地區的消費者而言，優惠的價格是消費者從於商店購物改為於網上購物的主因。

　　在不同類型的網上購物中，書籍、光碟、DVD、家庭電器及電子產品、服裝零售商和音樂下載網站比較受歡迎。餐廳、速遞、超級市場、服裝零售商和旅行社網站的優惠活動則是消費者最為關心的資訊。中國內地和香港的消費者偏愛在網上購買家庭電器和電子產品。台灣和香港消費者喜歡上網搜尋資訊和預訂電影票、音樂會門票、機票、酒店住宿等。

　　MasterCard發現越來越多的中國內地和香港消費者開始上網購買生活消費品和日常家庭用品。這項消費者行為的轉變真實地反映了現代購物模式的多樣化。

　　除價格及品質外，其他因素也是消費者選擇進行網上購物的原因。MasterCard去年3月發表的一份調查報告指出，道德消費觀念在中國內地逐漸流行，超過80%的受訪者表示他們在消費時會優先考慮符合公平貿易原則的商品或選擇環保產品。此調查發現86%曾經進行網上購物的中國消費者會考慮公平貿易原則，另外71%網上消費者會購買具有生態保護意識的產品，證明不少中國消費者是基於道德原因而開始進行網上購物。重視公平貿易原則的台灣消費者及香港消費者則分別佔70%和60%。

　　MasterCard調查還顯示信譽良好的賣家較受消費者青睞。除韓國以外，中國的網上購物騙案率比其他亞洲國家高，所以不少消費者表示他們寧願付出較高的價錢跟信譽良好的商家進行交易。

　　 此外，少部份消費者對於網上購物的安全性仍存有疑慮。不少香港及台灣的消費者希望網上商家可以提供更多附加服務。

MasterCard 及其研究報告系列

　　 MasterCard於亞太、中東及非洲地區推出一連串持續進行的消費者調查及研究報告系列。這些指數研究報告包括「MasterCard Worldwide消費者購買傾向調查」、「MasterCard Worldwide 消費者購買適應力指數」、「MasterCard Worldwide消費者信心指數」及「MasterCard Worldwide女性成就指數」。

　　 此外，MasterCard Worldwide亦定期發佈其對亞太、中東及非洲地區的商業動態、金融政策和監管活動的持續性研究和分析報告。自2004年起，MasterCard Worldwide已發表超過70份報告。MasterCard亦發行了一系列4冊由亞太經濟學家王月魂博士所著的《亞洲消費者分析系列》書籍，並由John Wiley & Sons出版。