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Vos questions, nos réponses
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Quelle est la signification d'un assistant personnel ou d'un concierge service ? |
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Le Platinum Service est à votre disposition gratuitement. Vous disposez d'un véritable secrétariat personnel et d'une assistance accessibles par téléphone 24h sur 24 où que vous vous trouviez dans le monde. Un conseiller vous assiste en cas de difficulté, vous renseigne, s'occupe de vos réservations, entreprend des recherches, achète et fait livrer, assure le lien avec les partenaires et prestataires associés à la carte, ainsi qu'avec votre banque. Le Numéro de votre Platinum Service est inscrit au verso de votre carte. |
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Je vais louer une voiture avec ma carte Platinum MasterCard. Dois-je verser une caution ? |
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Non, vous ne devez pas verser de caution si vous réservez et réglez la location de voiture avec votre carte Platinum MasterCard. Le loueur procèdera néanmoins à une demande d'autorisation sur votre carte afin de couvrir la caution le cas échéant. |
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Je possède une carte Platinum MasterCard. Je n'ai pas de certificat de concubinage. Mon compagnon bénéficie-t-il quand même des services liés à ma carte ? |
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Non car en cas de sinistre, l'Assureur exige que la preuve de concubinage soit apportée par un certificat de concubinage notoire établi antérieurement à la date du sinistre. De même, la preuve du PACS doit être apportée par l'attestation délivrée par le greffe du Tribunal d'Instance établie antérieurement à la date du sinistre. |
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Puis-je augmenter mon plafond de paiement ? |
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C'est votre banque qui gère votre carte, tout comme votre compte. En général elle fixe un plafond pour vos paiements en France, et un autre plafond légèrement supérieur pour vos paiements à l'étranger. Renseignez-vous auprès de votre conseiller financier sur les possibilités de modification de ces plafonds. |
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Quelles sont les conditions de remboursement des frais d'annulation de voyage ? |
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Seules les prestations composant le voyage, réglées totalement ou partiellement au moyen de la carte peuvent, sous certaines conditions être indemnisées, notamment en cas d’accident de santé ou de décès. En cas d'annulation ou d'interruption de voyage, contactez votre Platinum Service, un conseiller vous mettra en relation avec Platinum MasterCard Assurances. |
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Avez-vous des accords avec des loueurs de voitures ? |
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Oui, nous avons conclu des partenariats avec les réseaux HERTZ qui vous proposent des tarifs préférentiels. De plus, le fait de réserver et régler votre location avec votre carte Platinum MasterCard, vous permet de bénéficier de l'assurance dommage/vol aux véhicules de location. Consultez la rubrique Platinum Collection pour plus d'informations. Vous pouvez également contacter votre Platinum Service, afin d'obtenir de plus amples informations. Nos conseillers vous orienteront vers le loueur de véhicules de votre choix, vous bénéficierez ainsi de nombreux avantages. |
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Avez-vous des accords avec les chaînes hôtelières ? |
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Nous avons effectivement des accords de réservation garantie avec les plus grandes chaînes hôtelières. Vous les retrouverez sur la page Garantie Réservation. |
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Puis-je bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger ? |
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Oui, votre carte Platinum MasterCard vous permet sous certaines conditions de bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger. En cas de besoin, contactez immédiatement votre Platinum Service au Numéro indiqué au dos de votre carte. |
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Existe-t-il des partenariats négociés pour le porteur de la carte Platinum MasterCard ? |
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Oui, nous avons négocié pour vous un ensemble de privilèges liés à la carte Platinum MasterCard. Vous pouvez bénéficier d'offres exceptionnelles. Un ensemble de partenariats internationaux vous offrent des avantages auprès d'enseignes de renommée dans l'univers de la gastronomie, des sports et des loisirs, de la culture et des voyages. Pour tout renseignement, contactez votre Platinum Service au Numéro indiqué au dos de votre carte et/ou sur votre guide d'accueil remis par votre banque. |
Contacts
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
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