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Vos questions, nos réponses
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En cas d'hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
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Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Platinum MasterCard ?
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Dois-je payer mon voyage avec ma carte Platinum MasterCard pour bénéficier des assistances associées ?
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En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Platinum MasterCard ?
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En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
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J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois-je faire ?
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J'aimerais avoir les contrats d'assistance de la carte Platinum MasterCard.
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Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ?
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L'assistance de ma carte Platinum MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ?
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Je possède une carte Platinum MasterCard et je pars 5 mois à l'étranger. Suis-je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ?
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Si je suis malade à l'étranger, suis-je couvert ? Que dois-je faire ? Qui dois-je prévenir ?
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Platinum MasterCard ?
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Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical liée à ma carte Platinum MasterCard ?
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Platinum MasterCard ?
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Platinum MasterCard ?
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Platinum MasterCard ?
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Platinum MasterCard ?
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Mon fils de 22 ans va faire un stage à l'étranger, bénéficie-t-il des assistances de ma carte Platinum MasterCard ?
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Quels services m'apporte ma carte Platinum MasterCard ?
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ?
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Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ?
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En cas d'hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas d'hospitalisation de plus de 24 heures consécutives de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, Platinum MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. |
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Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Platinum MasterCard ? |
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Votre carte Platinum MasterCard doit être en cours de validité. Au moindre problème médical à l'étranger appelez immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, votre Platinum Service dont le numéro se trouve au dos de votre carte. |
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Dois-je payer mon voyage avec ma carte Platinum MasterCard pour bénéficier des assistances associées ? |
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Non car les services d'assistance (transfert et/ou rapatriement médical, frais médicaux et hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger...) sont liés à la possession de votre carte Platinum MasterCard. Vous en bénéficiez donc quel que soit le mode de paiement de votre voyage. Attention, les services d'assurances sont eux liés à l'utilisation de la carte. |
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En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Platinum MasterCard ? |
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Ayez en permanence sur vous et en évidence, dans votre portefeuille par exemple, le numéro de votre Platinum Service et le numéro de votre carte. Vos proches, les services hospitaliers ou de secours pourront ainsi appeler eux-mêmes Platinum Service au numéro figurant au dos de votre carte. Votre appel sera alors transféré vers Platinum MasterCard Assistance. |
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En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas de décès de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou concubin notoire ou ayant conclu un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, Platinum MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé pour assister aux obsèques proches du lieu de votre résidence. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique, ou bien un aller simple de ce bénéficiaire et d'une autre personne bénéficiaire qui voyage avec lui.
Platinum MasterCard prend également en charge votre retour anticipé en cas d’hospitalisation de plus de 24 heures consécutives d’un membre de votre famille. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. |
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J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois-je faire ? |
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Il vous suffit de contacter votre Platinum Service. Un de nos conseillers vous demandera quelques renseignements sur votre carte et vous recevrez, après les vérifications d'usage, votre attestation dans un délai maximum d'une semaine. |
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J'aimerais avoir les contrats d'assistance de la carte Platinum MasterCard. |
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Votre banque vous a remis une notice d'assurance et d'assistance correspondant à votre carte Platinum MasterCard. Cette notice contractuelle reprend l'exhaustivité des contrats d'Assurances et d'Assistance. Vous pouvez également consulter sur ce site les notices contractuelles Platinum MasterCard. |
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Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ? |
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Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale transfert et/ou rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix. |
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L'assistance de ma carte Platinum MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ? |
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Que vous partiez en vacances, en voyage d'agrément ou d'étude, en stage, en week-end, l'assistance de votre carte Platinum MasterCard vous couvre pendant les 90 premiers jours de votre séjour à l'étranger (assistance médicale transfert et/ou rapatriement, hospitalisation à l'étranger, juridique à l'étranger). |
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Je possède une carte Platinum MasterCard et je pars 5 mois à l'étranger. Suis-je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ? |
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Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale transfert et/ou rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix. |
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Si je suis malade à l'étranger, suis-je couvert ? Que dois-je faire ? Qui dois-je prévenir ? |
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Oui, grâce à votre carte Platinum MasterCard, vous bénéficiez automatiquement à l'étranger d'une assistance transfert et/ou rapatriement médical ainsi que d'une assistance hospitalisation. Dans tous les cas, et sans exception, vous devez prévenir immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, votre Platinum Service qui vous guidera dans la procédure à suivre. |
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Platinum MasterCard ? |
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Oui, votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou concubin notoire, ou ayant conclu un PACS, vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge d’au moins un des parents, et vos petits-enfants, ainsi que vos ascendants fiscalement à votre charge, bénéficient tout comme vous des services d'assistance associés à votre carte Platinum MasterCard, qu'ils voyagent ou non en votre compagnie. |
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Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical liée à ma carte Platinum MasterCard ? |
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D'une part, votre carte Platinum MasterCard doit être en cours de validité. D'autre part, vous devez, au moindre problème médical pendant les 90 premiers jours de votre séjour appeler immédiatement votre Platinum Service avant tout engagement de dépenses. |
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Platinum MasterCard ? |
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Oui, les enfants de votre concubin notoire ou ayant conclu un PACS sont couverts par votre carte Platinum MasterCard dans les mêmes conditions que vos enfants, c'est-à-dire qu'ils aient moins de 25 ans et soient à la charge fiscale d’au moins un de leurs parents. Ceci sous réserve de justifier la filiation, en particulier lorsque l'enfant ne porte pas le nom du parent concerné. |
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Platinum MasterCard ? |
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Oui, votre fille de 12 ans bénéficie des services d'assistance de votre carte Platinum MasterCard que vous l'accompagniez ou non dans ses déplacements, quels qu'ils soient, pendant les 90 premiers jours. |
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Platinum MasterCard ? |
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Oui, car vos enfants majeurs de moins de 25 ans bénéficient des mêmes avantages que vous même s'ils voyagent seuls, pendant les 90 premiers jours et à condition toutefois qu'ils soient fiscalement à charge d’au moins un des parents. |
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Platinum MasterCard ? |
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Oui, une assistance juridique à l'étranger est effectivement associée à votre carte Platinum MasterCard. Attention à appeler immédiatement votre Platinum Service, lorsque vous rencontrez un problème à l'étranger. |
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Mon fils de 22 ans va faire un stage à l'étranger, bénéficie-t-il des assistances de ma carte Platinum MasterCard ? |
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Oui, s'il est fiscalement à charge d'au moins un des parents. Il est alors couvert automatiquement par l'assistance de votre carte Platinum MasterCard pendant les 90 premiers jours. En revanche si vous souhaitez qu'il bénéficie également des assurances associées à votre carte, vous devrez régler au moins une partie de son voyage avec votre carte Platinum MasterCard. |
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ? |
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Oui, partout en France hors de votre lieu de résidence, vous pouvez faire appel à votre Platinum Service lorsque votre état nécessite un transfert et/ou un rapatriement médical. |
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Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ? |
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L'assistance est conçue pour vous assister 24H/24, lors d'un évènement : assistance transfert et/ou rapatriement médical, hospitalisation à l'étranger, juridique à l'étranger. Elle est liée à la seule possession de votre carte Platinum MasterCard. Vous devez impérativement téléphoner à Platinum MasterCard Assistance avant tout engagement de dépenses. L'assurance en revanche est liée à l'utilisation de la carte, vous devez donc avoir réglé au moins une partie de votre voyage avec celle-ci pour bénéficier des différentes assurances associées à votre carte Platinum MasterCard. Elle couvre, a posteriori, et financièrement, certaines situations : un capital invalidité/décès dans le cadre de l'assurance accidents de voyage en transport public ou à bord d’un véhicule de location, une annulation de voyage par exemple. |
Contacts
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
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