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Vos questions, nos réponses
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En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
- Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Maestro ?
- Dois-je payer mon voyage avec ma carte Maestro pour bénéficier des assistances associées ?
- En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Maestro ?
- En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
- J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois je faire ?
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J'ai perdu la notice d’assistance Maestro remise lors de la souscription de ma carte. Comment me procurer à nouveau ce document ?
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L'assistance de ma carte Maestro couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ?
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Je possède une carte Maestro et je pars 5 mois à l'étranger. Suis je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ?
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Si je suis malade à l'étranger, suis je couvert ? Que dois je faire ? Qui dois je prévenir ?
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Maestro ?
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Maestro ?
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Maestro ?
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Maestro ?
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Maestro ?
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Quels services m'apporte ma carte Maestro dans le cadre de l'assistance juridique à l'étranger ?
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ?
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Je possède une carte Maestro. Je n'ai pas de certificat de concubinage. Mon compagnon bénéficie-t-il quand même des services liés à ma carte ?
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Puis-je bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger ?
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En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas d’hospitalisation de plus de 24 heures consécutives de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. |
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Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Maestro ? |
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Votre carte Maestro doit être en cours de validité. Au moindre problème médical à l'étranger appelez immédiatement MasterCard Assistance au 33 1 45 16 65 65. Si vous êtes en France vous pouvez joindre l'Assistance pour un transfert et/ou rapatriement médical en appelant le 01 45 16 65 65. |
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Dois-je payer mon voyage avec ma carte Maestro pour bénéficier des assistances associées ? |
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Non, car les services d'assistance (transfert et/ou rapatriement médical, frais médicaux et hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger...) sont liés à la possession de votre carte Maestro. Vous en bénéficiez donc quel que soit le mode de paiement de votre voyage. |
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En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Maestro ? |
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Ayez en permanence sur vous et en évidence, dans votre portefeuille par exemple, le numéro d'assistance médicale : 01 45 16 65 65 et le numéro de votre carte. Vos proches, les services hospitaliers ou de secours pourront ainsi appeler eux-mêmes MasterCard Assistance. |
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En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas de décès de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau- parent ou grand-parent pendant votre déplacement, MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé pour assister aux obsèques proches du lieu de votre résidence. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique, ou bien un aller simple de ce bénéficiaire et d'une autre personne bénéficiaire qui voyage avec lui. |
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J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois je faire ? |
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Il vous suffit de téléphoner au 01 45 16 65 65. Les services d'assistance vous demanderont quelques renseignements sur votre carte et vous recevrez, après les vérifications d'usage, votre attestation dans un délai maximum d'une semaine. |
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J'ai perdu la notice d’assistance Maestro remise lors de la souscription de ma carte. Comment me procurer à nouveau ce document ? |
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Vous pouvez consulter sur ce site et imprimer la notice contractuelle d'assistance de la carte Maestro. Egalement et sur simple appel téléphonique au 01 45 16 65 65, les services d'assistance vous en envoient une copie. |
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L'assistance de ma carte Maestro couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ? |
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Que vous partiez en vacances, en voyage d'agrément ou d'étude, en stage, en week-end, l'assistance de votre carte Maestro vous couvre pendant les 90 premiers jours de votre séjour à l'étranger (assistance médicale transfert et/ou rapatriement, hospitalisation à l'étranger, juridique à l'étranger). |
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Je possède une carte Maestro et je pars 5 mois à l'étranger. Suis je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ? |
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Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale transfert et/ou rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix. |
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Si je suis malade à l'étranger, suis je couvert ? Que dois je faire ? Qui dois je prévenir ? |
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Grâce à votre carte Maestro, vous bénéficiez automatiquement à l'étranger d'une assistance transfert et/ou rapatriement médical ainsi que d'une assistance hospitalisation. Dans tous les cas, et sans exception, vous devez prévenir immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, MasterCard Assistance au 33 1 45 16 65 65 qui vous guidera dans la procédure à suivre. |
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Maestro ? |
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Oui, votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou concubin notoire ou ayant conclu un pacs, vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge d’au moins un des parents, vos petits-enfants, ainsi que vos ascendants fiscalement à charge, bénéficient tout comme vous des services d'assistance associés à votre carte Maestro, à condition toutefois qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. |
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Maestro ? |
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Oui, les enfants de votre concubin notoire ou ayant conclu un PACS sont couverts par votre carte Maestro dans les mêmes conditions que vos enfants, c'est- à-dire qu'ils aient moins de 25 ans et soient à la charge fiscale d’un des parents. Ceci sous réserve de justifier la filiation, en particulier lorsque l'enfant ne porte pas le nom du parent concerné. Tout comme vos enfants, ils doivent nécessairement vous accompagner dans votre déplacement. |
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Maestro ? |
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Pas dans ce cas précis, car il faudrait que vous l'accompagniez pour qu'elle bénéficie des avantages de votre carte. Toutefois, renseignez-vous auprès de votre conseiller financier sur les possibilités d'obtention pour votre fille d'une carte de notre gamme adaptée à ses besoins. Sachez que toutes les cartes de la gamme Mastercard bénéficient de services d'assistance. |
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Maestro ? |
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Oui car vos enfants majeurs de moins de 25 ans bénéficient des mêmes avantages que vous, à condition qu'ils soient fiscalement à charge d'un des parents et qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. |
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Maestro ? |
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Oui, une assistance juridique à l'étranger est effectivement associée à votre carte Maestro. Attention à appeler immédiatement MasterCard Assistance au 33 1 45 16 65 65, lorsque vous rencontrez un problème à l'étranger. Vous pouvez consulter sur ce site la notice contractuelle. |
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Quels services m'apporte ma carte Maestro dans le cadre de l'assistance juridique à l'étranger ? |
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Vous trouverez tous les détails en consultant la page Assistance de la carte Maestro. |
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ? |
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Oui, partout en France hors de votre lieu de résidence, vous pouvez faire appel à MasterCard Assistance lorsque votre état nécessite un transfert et/ou un rapatriement médical. Appelez le 01 45 16 65 65. |
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Je possède une carte Maestro. Je n'ai pas de certificat de concubinage. Mon compagnon bénéficie-t-il quand même des services liés à ma carte ? |
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Le concubinage notoire suffit pour bénéficier des garanties d'assistance liées à votre carte. Il vous faut seulement être en mesure de fournir une preuve de concubinage, facture EDF, Bail, etc.. |
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Puis-je bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger ? |
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Oui, votre carte Maestro vous permet de bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger. En cas de besoin, appelez immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, MasterCard Assistance au 33 1 45 16 65 65. Pour les modalités et conditions reportez-vous à la notice contractuelle. |
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