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Vos questions, nos réponsesFAQ
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Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Gold MasterCard
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Dois-je payer mon voyage avec ma carte Gold MasterCard pour bénéficier des assistances associées ?
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En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Gold MasterCard ?
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En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
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J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois je faire ?
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J'aimerais avoir les contrats d'assistance de la carte Gold MasterCard.
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Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ?
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L'assistance de ma carte Gold MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ?
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Je possède une carte Gold MasterCard et je pars 5 mois à l'étranger. Suis je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ?
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Si je suis malade à l'étranger, suis je couvert ? Que dois je faire ? Qui dois je prévenir ?
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Gold MasterCard ?
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Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical liée à ma carte Gold MasterCard ?
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Gold MasterCard ?
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Gold MasterCard ?
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Gold MasterCard ?
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Gold MasterCard ?
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Mon fils de 22 ans va faire un stage à l'étranger, bénéficie-t-il des assistances de ma carte Gold MasterCard ?
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Quels services m'apporte ma carte Gold MasterCard ?
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ?
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Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ?
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En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
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Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Gold MasterCard |
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Votre carte Gold MasterCard doit être en cours de validité. Au moindre problème médical à l'étranger appelez immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, votre Gold MasterCard Service dont le Numéro se trouve au dos de votre carte et sur votre Mémo Gold MasterCard. |
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Dois-je payer mon voyage avec ma carte Gold MasterCard pour bénéficier des assistances associées ? |
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Non car les services d'assistance (transfert et/ou rapatriement médical, frais médicaux et hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger...) sont liés à la possession de votre carte Gold MasterCard. Vous en bénéficiez donc quel que soit le mode de paiement de votre voyage. Attention, les services d'assurances sont eux liés à l'utilisation de la carte. |
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En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Gold MasterCard ? |
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Ayez en permanence sur vous et en évidence, dans votre portefeuille par exemple, le numéro de votre Gold MasterCard Service et le numéro de votre carte. Vos proches, les services hospitaliers ou de secours pourront ainsi appeler eux-mêmes Gold MasterCard Service. Votre appel sera alors transféré vers Gold MasterCard assistance. |
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En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas de décès de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou concubin notoire ou ayant conclu un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, père, mère, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, Gold MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé pour assister aux obsèques proches du lieu de votre résidence. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique, ou bien un aller simple de ce bénéficiaire et d'une autre personne bénéficiaire qui voyage avec lui. |
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J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois je faire ? |
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Il vous suffit de contacter votre Gold MasterCard Service. Un de nos conseillers vous demandera quelques renseignements sur votre carte et vous recevrez, après les vérifications d'usage, votre attestation dans un délai maximum d'une semaine. |
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J'aimerais avoir les contrats d'assistance de la carte Gold MasterCard. |
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Votre banque vous a remis une nouvelle notice d'assurance et d'assistance correspondant à votre carte Gold MasterCard. Cette notice contractuelle reprend l'exhaustivité des contrats d'Assurance et d'Assistance. Vous pouvez également consulter sur ce site les notices contractuelles Gold MasterCard. |
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Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ? |
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Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale transfert et/ou rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix. |
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L'assistance de ma carte Gold MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ? |
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Que vous partiez en vacances, en voyage d'agrément ou d'étude, en stage, en week-end, l'assistance de votre carte Gold MasterCard vous couvre pendant les 90 premiers jours de votre séjour à l'étranger (assistance médicale transfert et/ou rapatriement, hospitalisation à l'étranger, juridique à l'étranger). |
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Je possède une carte Gold MasterCard et je pars 5 mois à l'étranger. Suis je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ? |
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Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale transfert et/ou rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix. |
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Si je suis malade à l'étranger, suis je couvert ? Que dois je faire ? Qui dois je prévenir ? |
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Oui, grâce à votre carte Gold MasterCard, vous bénéficiez automatiquement à l'étranger d'une assistance transfert et/ou rapatriement médical ainsi que d'une assistance hospitalisation. Dans tous les cas, et sans exception, vous devez prévenir immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, votre Gold MasterCard Service qui vous guidera dans la procédure à suivre. |
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Gold MasterCard ? |
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Oui, votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou concubin notoire ou ayant conclu un PACS, vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge d’au moins un des parents, vos petits-enfants, ainsi que vos ascendants fiscalement à charge, bénéficient tout comme vous des services d'assistance associés à votre carte Gold MasterCard, qu'ils voyagent ou non en votre compagnie. |
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Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical liée à ma carte Gold MasterCard ? |
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D'une part, votre carte Gold MasterCard doit être en cours de validité. D'autre part, vous devez, au moindre problème médical pendant les 90 premiers jours de votre séjour appeler immédiatement, avant tout engagement de dépenses, votre Gold MasterCard Service. |
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Gold MasterCard ? |
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Oui, les enfants de votre concubin notoire ou ayant conclu un PACS sont couverts par votre carte Gold MasterCard dans les mêmes conditions que vos enfants, c'est-à-dire qu'ils aient moins de 25 ans et soient à la charge fiscale d’au moins un de leurs parents. Ceci sous réserve de justifier la filiation, en particulier lorsque l'enfant ne porte pas le nom du parent concerné. |
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Gold MasterCard ? |
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Oui, votre fille de 12 ans bénéficie des services d'assistance de votre carte Gold MasterCard que vous l'accompagniez ou non dans ses déplacements, quels qu'ils soient, pendant les 90 premiers jours. |
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Gold MasterCard ? |
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Oui car vos enfants majeurs de moins de 25 ans bénéficient des mêmes avantages que vous même s'ils voyagent seuls, à condition toutefois qu'ils soient fiscalement à charge d’au moins un des parents, pendant les 90 premiers jours du voyage. |
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Gold MasterCard ? |
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Oui, une assistance juridique à l'étranger est effectivement associée à votre carte Gold MasterCard. Attention à appeler immédiatement votre Gold MasterCard Service, lorsque vous rencontrez un problème à l'étranger. |
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Mon fils de 22 ans va faire un stage à l'étranger, bénéficie-t-il des assistances de ma carte Gold MasterCard ? |
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Oui, s'il est fiscalement à charge d’au moins un des parents. Il est alors couvert automatiquement par l'assistance de votre carte Gold MasterCard pendant les 90 premiers jours. En revanche si vous souhaitez qu'il bénéficie également des assurances associées à votre carte, vous devrez régler au moins une partie de son voyage avec votre carte Gold MasterCard. |
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ? |
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Oui, partout en France hors de votre lieu de résidence, vous pouvez faire appel à votre Gold MasterCard Service lorsque votre état nécessite un transfert et/ou un rapatriement médical. |
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Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ? |
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L'assistance est conçue pour vous assister 24H/24, lors d'un évènement : assistance transfert et/ou rapatriement médical, hospitalisation à l'étranger, juridique à l'étranger. Elle est liée à la seule possession de votre carte Gold MasterCard mais vous devez appeler l’assistance immédiatement avant tout engagement de dépenses. L'assurance en revanche est liée à l'utilisation de la carte, vous devez donc avoir réglé au moins une partie de votre voyage avec celle-ci pour bénéficier des différentes assurances associées à votre carte Gold MasterCard. Elle couvre, à posteriori, et financièrement, certaines situations : un capital invalidité/décès dans le cadre de l'assurance accidents de voyage en transport public ou à bord d’un véhicule de location, une annulation/interruption de voyage, par ex. ... |
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En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas d’hospitalisation de plus de 24 heures consécutives de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, Gold MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. |
Contacts
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Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
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