Vos questions, nos réponsesFAQ
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Ma carte a t-elle été utilisée avant ou après l’opposition ? |
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Nous n'avons pas accès aux données permettant de vous répondre. Vous devez vous adresser à votre agence pour cela. |
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Suis-je dégagé de toute responsabilité dès lors que j'ai mis ma carte en opposition ? |
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Pour connaître l'étendue de vos responsabilités et des protections dont vous disposez en cas de perte ou de vol de votre carte, nous vous invitons à contacter votre banque. |
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Que dois-je faire du numéro d’opposition qui m'a été communiqué lorsque j'ai fait opposition sur ma carte ? |
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Vous devez le conserver précieusement et le communiquer à votre agence bancaire. C’est la preuve de votre appel au centre d'opposition (il permet de retrouver la date et l'heure de votre appel). |
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Une tierce personne peut-elle se déplacer à l’agence pour déclarer la perte ou le vol de ma carte ? |
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Non, si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous devez envoyer un courrier à votre agence bancaire. Vous devez de plus faire opposition immédiatement auprès du Centre d'opposition MasterCard (de France au 01 45 67 84 84 et de l'étranger au 33 1 45 67 84 84) ou directement auprès de votre organisme financier. |
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Peut-on faxer ou faire un courrier à son agence bancaire pour confirmer une opposition ? |
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Oui, par principe vous devez confirmer votre opposition par écrit à votre banque ou vous déplacer à votre agence. |
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Quel est le coût d'une demande d'opposition ? |
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Le coût varie selon l'établissement émetteur de la carte. Renseignez-vous auprès de votre agence. |
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En cas de vol de ma carte, dans quel commissariat dois-je faire la déclaration de vol : celui du lieu du vol ou celui de mon domicile ? |
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Le lieu du dépôt de plainte n’est pas important. Rendez-vous au commissariat qui vous est le plus proche. |
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Y a t-il remboursement des montants débités en cas d’utilisation frauduleuse de ma carte avant ou après son opposition ? Dois-je payer une franchise en cas d’utilisation ? |
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Pour connaître l'étendue de vos responsabilités et des protections dont vous disposez en cas de perte ou de vol de votre carte, nous vous invitons à contacter votre banque. |
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Une opposition est-elle définitive ? |
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Oui, vous ne pouvez pas revenir sur une opposition ni l'annuler. |
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Si ma carte est avalée par un distributeur, peut-elle en ressortir ? Dois-je faire opposition ? |
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Votre carte ne devrait pas ressortir, les distributeurs ont été étudiés pour cela. Nous vous conseillons néanmoins de faire opposition par précaution, mais le choix vous appartient. |
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Contacts
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
