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Vos questions, nos réponsesFAQ
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En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
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Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Cirrus ?
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En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Cirrus ?
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En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
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J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois je faire ?
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J'ai perdu la notice d'assistance Cirrus remise lors de la souscription de ma carte. Comment me procurer à nouveau ce document ?
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L'assistance de ma carte Cirrus couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ?
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Je possède une carte Cirrus et je pars 5 mois à l'étranger. Suis je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ?
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Si je suis malade au cours d’un voyage (de moins de 90 jours) à l'étranger, suis je couvert ? Que dois je faire ? Qui dois-je prévenir ?
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Cirrus ?
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Cirrus ?
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Cirrus ?
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Cirrus ?
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Cirrus ?
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Quels services m'apporte ma carte Cirrus ?
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ?
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En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas d’hospitalisation de plus de 24 heures consécutives de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. |
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Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte Cirrus ? |
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Votre carte Cirrus doit être en cours de validité. Au moindre problème médical à l'étranger appelez immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, MasterCard Assistance au 33 1 45 16 65 65. Si vous êtes en France vous pouvez joindre l'Assistance pour un transfert et/ou un rapatriement médical en appelant le 01 45 16 65 65. |
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En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte Cirrus ? |
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Ayez en permanence sur vous et en évidence, dans votre portefeuille par exemple, le numéro d'assistance médicale : 01 45 16 65 65 et le numéro de votre carte. Vos proches, les services hospitaliers ou de secours pourront ainsi appeler eux-mêmes MasterCard Assistance. |
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En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
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Oui, en cas de décès de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé pour assister aux obsèques proches du lieu de votre résidence. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en premiere classe ou par avion de ligne en classe économique ou bien un aller simple de ce bénéficiaire et d'une autre personne bénéficiaire qui voyage avec lui. |
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J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois je faire ? |
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Il vous suffit de téléphoner au 01 45 16 65 65. Les services d'assistance vous demanderont quelques renseignements sur votre carte et vous recevrez, après les vérifications d'usage, votre attestation dans un délai maximum d'une semaine. |
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J'ai perdu la notice d'assistance Cirrus remise lors de la souscription de ma carte. Comment me procurer à nouveau ce document ? |
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Vous pouvez consulter sur ce site et imprimer la notice contractuelle d'assistance de la carte Cirrus. Egalement, sur simple appel téléphonique au 01 45 16 65 65, les services d'assistance vous en envoient une copie. |
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L'assistance de ma carte Cirrus couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ? |
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Que vous partiez en vacances, en voyage d'agrément ou d'étude, en stage, en week-end, l'assistance de votre carte Cirrus vous couvre pendant les 90 premiers jours de votre séjour à l'étranger (assistance médicale transfert et/ou rapatriement, hospitalisation à l'étranger, juridique à l'étranger). |
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Je possède une carte Cirrus et je pars 5 mois à l'étranger. Suis je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ? |
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Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale transfert et/ou rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix. |
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Si je suis malade au cours d’un voyage (de moins de 90 jours) à l'étranger, suis je couvert ? Que dois je faire ? Qui dois-je prévenir ? |
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Grâce à votre carte Cirrus, vous bénéficiez automatiquement à l'étranger d'une assistance transfert et/ou rapatriement médical ainsi que d'une assistance hospitalisation. Dans tous les cas, et sans exception, vous devez prévenir immédiatement MasterCard Assistance au 33 1 45 16 65 65 qui vous guidera dans la procédure à suivre. |
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Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte Cirrus ? |
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Oui, votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou votre concubin notoire ou ayant conclu un PACS, vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge d’au moins un des parents, vos petits-enfants ainsi que vos ascendants fiscalement à charge, bénéficient tout comme vous des services d'assistance associés à votre carte Cirrus, à condition toutefois qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. |
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Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte Cirrus ? |
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Oui, les enfants de votre concubin notoire ou ayant conclu un PACS sont couverts par votre carte Cirrus dans les mêmes conditions que vos enfants, c'est- à-dire qu'ils aient moins de 25 ans et soient à la charge fiscale d’au moins un des parents. Ceci sous réserve de justifier la filiation, en particulier lorsque l'enfant ne porte pas le nom du parent concerné. Tout comme vos enfants, ils doivent nécessairement vous accompagner dans votre déplacement. |
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Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Cirrus ? |
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Pas dans ce cas précis, car il faudrait que vous l'accompagniez pour que votre fille bénéficie des avantages de votre carte. Toutefois, renseignez-vous auprès de votre conseiller financier sur les possibilités d'obtention pour votre fille d'une carte de notre gamme adaptée à ses besoins. Sachez que toutes les cartes de la gamme MasterCard bénéficient de services d'assistance. |
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Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte Cirrus ? |
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Oui, car vos enfants majeurs de moins de 25 ans bénéficient des mêmes avantages que vous, à condition qu'ils soient fiscalement à charge charge d’au moins un des parents et qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. |
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Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte Cirrus ? |
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Oui, une assistance juridique à l'étranger est effectivement associée à votre carte Cirrus. Attention à appeler immédiatement MasterCard Assistance au 33 1 45 16 65 65, lorsque vous rencontrez un problème à l'étranger. Vous pouvez consulter sur ce site la notice contractuelle. |
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Quels services m'apporte ma carte Cirrus ? |
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Vous trouverez tous les détails dans la rubrique Assistance. |
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L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ? |
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Oui, partout en France hors de votre lieu de résidence, vous pouvez faire appel à MasterCard Assistance lorsque votre état nécessite un transfert et/ou un rapatriement médical médical au cours d’un déplacement hors de votre domicile. Appelez le 01 45 16 65 65. |
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
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