Vos questions, nos réponses
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Suis-je dégagé de toute responsabilité dès lors que j'ai mis ma carte en opposition ? |
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Nous vous invitons à vous référer à votre contrat Cartes Bancaires que vous avez signé en prenant possession de votre carte. Il détaille les responsabilités et protections dont vous disposez en cas de perte ou de vol de votre carte. |
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Que dois-je faire du numéro d’opposition qui m'a été communiqué lorsque j'ai fait opposition sur ma carte ? |
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Vous devez le conserver précieusement et le communiquer à votre agence bancaire. C’est la preuve de votre appel au centre d'opposition (il permet de retrouver la date et l'heure de votre appel). |
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Une tierce personne peut-elle se déplacer à l’agence pour déclarer la perte ou le vol de ma carte ? |
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Non, si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous devez envoyer un courrier à votre agence bancaire. |
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Peut-on faxer ou faire un courrier à son agence bancaire pour confirmer une opposition ? |
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Oui, c'est même recommandé. |
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Quel est le coût d'une demande d'opposition ? |
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Le coût varie selon l'établissement émetteur de la carte. Renseignez-vous auprès de votre agence. |
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En cas de vol de ma carte, dans quel commissariat dois-je faire la déclaration de vol : celui du lieu du vol ou celui de mon domicile ? |
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Le lieu du dépôt de plainte n’est pas important, rendez vous au commissariat le plus proche. |
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Y a-t-il remboursement des montants débités en cas d’utilisation frauduleuse de ma carte avant ou après son opposition ? Dois-je payer une franchise en cas d’utilisation ? |
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Nous vous invitons à vous référer à votre contrat Cartes Bancaires, que vous avez signé en prenant possession de votre carte, pour connaître les détails sur votre responsabilité. Vous devez signaler le plus rapidement possible tout débit abusif auprès de votre agence. |
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Quelle est la différence entre une déclaration de perte et une déclaration de vol de carte ? |
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En cas de vol, vous devez effectuer une déclaration aux autorités de police. |
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Une opposition est-elle définitive ? |
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Oui, vous ne pouvez pas revenir sur une opposition ni l'annuler. |
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Si ma carte est avalée par un distributeur, peut-elle en ressortir ? Dois-je faire opposition ? |
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Votre carte ne doit pas ressortir, les distributeurs ont été étudiés pour cela. Nous vous conseillons de faire opposition par précaution, mais le choix vous appartient. |
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J'ai mis ma carte en opposition à l'étranger. Comme on ne vérifie pas le code confidentiel pour les paiements, y a t-il un risque plus important que ma carte soit utilisée ? |
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Certains pays n’ont pas encore développé le même niveau de sécurité que la France avec la puce. Cependant, vous bénéficiez des mêmes protections dès lors que vous avez effectué rapidement la demande d'opposition. |
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Ma carte a- t-elle été utilisée avant ou après l’opposition ? |
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MasterCard n'a pas accès aux données permettant de vous répondre. Vous devez vous adresser à votre agence. |
Contacts
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