|
|
|
|
|
|
|
Vos questions, nos réponses
-
En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
-
Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte @ccess MasterCard ?
-
Dois-je payer mon voyage avec ma carte @ccess MasterCard pour bénéficier des assistances associées ?
-
En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte @ccess MasterCard ?
-
En cas de décès en France d'un membre de ma famille, pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ?
-
J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois- je faire ?
-
Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ?
-
L'assistance de ma carte @ccess MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ?
-
Je possède une carte @ccess MasterCard et je pars 5 mois à l'étranger. Suis-je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ?
-
Si je suis malade à l'étranger, suis-je couvert ? Que dois-je faire ? Qui dois-je prévenir ?
-
Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte @ccess MasterCard ?
-
Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance rapatriement médical liée à ma carte @ccess MasterCard ?
-
Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte @ccess MasterCard ?
-
Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance rapatriement médical de ma carte @ccess MasterCard ?
-
Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance rapatriement médical de ma carte @ccess MasterCard ?
-
Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte @ccess MasterCard ?
-
L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ?
-
Je pars au ski. Puis-je bénéficier d'une assistance en cas d'accident ?
-
Je pars au ski. Je vais faire du hors-piste. Puis-je bénéficier d'une assistance ?
-
Remboursez-vous les frais de traîneau et d'hélicoptère consécutifs à une évacuation des pistes lors de la pratique du ski sur piste ?
-
Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ?
|
En cas d’hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
 |
Oui, en cas d’hospitalisation de plus de 24 heures consécutives de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou soeur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, MasterCard Assistance organise et prend en charge votre retour anticipé. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique. |
|
|
Que doit-on faire pour bénéficier de l'assistance médicale à l'étranger proposée par la carte @ccess MasterCard ? |
|
|
Votre carte @ccess MasterCard doit être en cours de validité. Au moindre problème médical ou juridique à l'étranger, appelez immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, @ccess MasterCard Service dont le numéro figure au dos de votre carte. |
|
|
Dois-je payer mon voyage avec ma carte @ccess MasterCard pour bénéficier des assistances associées ? |
|
|
Non, car les services d'assistance (rapatriement médical, frais médicaux et hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger...) sont liés à la possession de votre carte @ccess MasterCard. Vous en bénéficiez donc quel que soit le mode de paiement de votre voyage. Attention, les services d'assurance sont eux liés à l'utilisation de la carte. |
|
|
En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par ma carte @ccess MasterCard ? |
|
|
Ayez en permanence sur vous et en évidence, dans votre portefeuille par exemple, le numéro de votre carte et le numéro d'@ccess MasterCard Service figurant au dos de votre carte. Vos proches, les services hospitaliers ou de secours pourront ainsi appeler eux-mêmes @ccess MasterCard Service. |
|
|
En cas de décès en France d'un membre de ma famille, pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour ? |
|
|
Oui, en cas de décès pendant votre déplacement de votre conjoint non-séparé de corps ou de fait et non-divorcé, ou votre concubin notoire ou la personne ayant conclu avec vous un PACS en cours de validité, vos enfants, vos petits-enfants, un frère ou une soeur, vos parents, vos beaux-parents ou vos grands-parents, @ccess MasterCard Service organise et prend en charge les frais liés à votre retour anticipé pour assister aux obsèques proches du lieu de votre résidence. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique, ou bien un aller simple de ce bénéficiaire et d'une autre personne bénéficiaire qui voyage avec lui. |
|
|
J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois- je faire ? |
|
|
Il vous suffit de téléphoner au numéro inscrit au dos de votre carte @ccess MasterCard. Un représentant de notre service clientèle vous demandera quelques renseignements sur votre carte et vous recevrez, après les vérifications d'usage, votre attestation dans un délai maximum d'une semaine. |
|
|
Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ? |
|
|
Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale rapatriement et hospitalisation à l'étranger - cf. votre notice d’assistance - pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de l'organisme de votre choix. |
|
|
L'assistance de ma carte @ccess MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ? |
|
|
Que vous partiez en vacances, en voyage d'agrément ou d'étude, en stage, en week-end, l'assistance @ccess MasterCard vous couvre pendant les 90 premiers jours de votre séjour à l'étranger (assistance médicale transfert et/ou rapatriement, hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger). cf. votre notice d’assistance |
|
|
Je possède une carte @ccess MasterCard et je pars 5 mois à l'étranger. Suis-je couvert par l'assistance tout au long de mon séjour ? |
|
|
Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de l'organisme de votre choix. |
|
|
Si je suis malade à l'étranger, suis-je couvert ? Que dois-je faire ? Qui dois-je prévenir ? |
|
|
Oui, grâce à @ccess MasterCard, vous pouvez bénéficier à l'étranger d'une assistance rapatriement médical ainsi que d'une assistance hospitalisation. Dans tous les cas, vous devez prévenir immédiatement, et préalablement à toute dépense, @ccess MasterCard Assistance qui vous guidera dans la procédure à suivre. |
|
|
Ma famille bénéficie-t-elle aussi des assistances liées à ma carte @ccess MasterCard ? |
|
|
Oui, votre conjoint non-séparé de corps ou de fait et non-divorcé ou concubin notoire ou la personne ayant conclu avec vous un PACS en cours de validité, ainsi que vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge d’au moins un des parents, vos petits-enfants et vos ascendants fiscalement à votre charge, bénéficient, tout comme vous, des services d'assistance associés à votre carte @ccess MasterCard, à condition toutefois qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. |
|
|
Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance rapatriement médical liée à ma carte @ccess MasterCard ? |
|
|
D'une part, votre carte @ccess MasterCard doit être en cours de validité. D'autre part, vous devez, au moindre problème médical ou juridique en France ou à l'étranger, appeler immédiatement, et avant tout engagement de dépenses, @ccess MasterCard Service (numéro au dos de votre carte). |
|
|
Les enfants de mon concubin bénéficient-ils des assistances liées à ma carte @ccess MasterCard ? |
|
|
Oui, les enfants de votre concubin notoire ou de la personne ayant conclu avec vous un PACS sont couverts par votre carte @ccess MasterCard dans les mêmes conditions que vos enfants, c'est-à-dire qu'ils aient moins de 25 ans et soient à la charge fiscale de l'un de leurs deux parents. Ceci sous réserve de justifier la filiation, en particulier lorsque l'enfant ne porte pas le nom du parent concerné. Tout comme vos enfants, ils doivent nécessairement vous accompagner dans votre déplacement. |
|
|
Ma fille de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-elle de l'assistance rapatriement médical de ma carte @ccess MasterCard ? |
|
|
Pas dans ce cas précis car il faudrait que vous l'accompagniez pour qu'elle bénéficie des avantages de votre carte. Toutefois, renseignez-vous auprès de votre conseiller financier sur les possibilités d'obtention pour votre fille d'une carte de notre gamme adaptée à ses besoins. Sachez que toutes les cartes de la gamme MasterCard bénéficient de services d'assistance. |
|
|
Mon fils de 21 ans m'accompagne en vacances, bénéficie-t-il de l'assistance rapatriement médical de ma carte @ccess MasterCard ? |
|
|
Oui, car vos enfants majeurs de moins de 25 ans bénéficient des mêmes avantages que vous, à condition qu'ils soient fiscalement à charge d’au moins un des parents et qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. |
|
|
Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte @ccess MasterCard ? |
|
|
Oui, une assistance juridique à l'étranger est effectivement associée à votre carte @ccess MasterCard. Veillez à appeler immédiatement @ccess MasterCard Service, lorsque vous rencontrez un problème à l'étranger. Vous pouvez consulter sur ce portail la notice d’assistance. |
|
|
L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ? |
|
|
Oui, en France, vous pouvez faire appel à @ccess MasterCard Service lorsque votre état nécessite un rapatriement médical et que vous vous trouvez en dehors de votre domicile. |
|
|
Je pars au ski. Puis-je bénéficier d'une assistance en cas d'accident ? |
|
|
En cas d’accident sur les pistes de ski, l’Assistance MasterCard prend en charge les frais d’évacuation mis en œuvre par les organismes intervenus entre le lieu de l’accident et le centre médical ou hospitalier le plus proche, ainsi que le retour sur le lieu de séjour. Vous devez appeler ou faire appeler immédiatement l’assistance MasterCard au 01 45 16 65 65.
N'attendez pas le retour à votre domicile pour appeler car l'assistance ne pourrait plus donner suite à votre dossier. |
|
|
Je pars au ski. Je vais faire du hors-piste. Puis-je bénéficier d'une assistance ? |
|
|
@ccess MasterCard Assistance ne prend en charge les frais de secours que s’ils sont consécutifs à un accident survenu lors de la pratique du ski sur pistes ouvertes sous toutes ses formes. |
|
|
Remboursez-vous les frais de traîneau et d'hélicoptère consécutifs à une évacuation des pistes lors de la pratique du ski sur piste ? |
|
|
Selon les cas de figure, les frais seront pris en charge par l'organisme d'assurance maladie ou par @ccess MasterCard Assistance, si ces frais sont consécutifs à un accident survenu lors de la pratique du ski sur pistes ouvertes sous toutes ses formes. Le remboursement est limité aux frais d'évacuation des pistes avec un montant maximum de 5 000 € par évènement, dans la limite de 10 000 € par an pour une même carte. |
|
|
Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ? |
|
|
L'assistance est conçue pour vous apporter une aide logistique immédiate 24 heures sur 24, lors d'un évènement : assistance rapatriement médical, hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger. Pour en bénéficier, il vous suffit de posséder une carte @ccess MasterCard en cours de validité et d'appeler @ccess MasterCard Service immédiatement. L'assurance, en revanche, est liée au paiement avec votre carte d'au moins une partie de votre voyage. Elle couvre, a posteriori et sous forme d'indemnisation financière, un certain nombre de situations : capital invalidité/décès dans le cadre de l'assurance accidents de voyage par ex. ... |
Contacts
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
|
|
|
|
|
|
|
