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Vos questions, nos réponses
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Puis-je augmenter mon plafond de retrait ? |
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C'est votre banque qui gère votre carte, tout comme votre compte. Vous avez un plafond pour vos retraits en France, et un autre plafond légèrement supérieur pour vos retraits à l'étranger. Si vous souhaitez le modifier, contactez directement votre organisme financier. |
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Je voudrais obtenir une carte @ccess MasterCard. A qui dois-je m'adresser ? |
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En fonction des départements, les banques proposant la carte @ccess MasterCard varient. Vous pouvez consulter sur ce portail la liste des banques émettrices dans toute la France. |
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Ma banque ne propose pas la carte @ccess MasterCard. Puis-je l'obtenir directement chez vous ? |
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Nous ne commercialisons pas de carte. Nos cartes sont vendues exclusivement par les banques ou organismes financiers. En revanche, vous pouvez consulter sur ce site la liste des banques proposant la carte @ccess MasterCard. |
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Ma carte @ccess MasterCard est-elle internationale ? |
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Oui bien entendu. @ccess MasterCard fait partie des cartes de la gamme MasterCard les plus acceptées au monde avec plus de 31 millions de commerçants et plus de 893 000 distributeurs automatiques de billets. Nous vous rappelons que toutes les cartes de la gamme MasterCard sont internationales. |
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Où puis-je obtenir les adresses des distributeurs acceptant ma carte @ccess MasterCard à l'étranger ? |
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Vous pouvez trouver ces informations en consultant la rubrique Distributeurs de billets du pays de votre choix. |
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Puis-je obtenir une carte @ccess MasterCard pour ma femme ? |
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Renseignez-vous auprès de votre conseiller financier. En effet, votre compte ainsi que votre carte @ccess MasterCard sont gérés directement par votre organisme financier. Sachez que la plupart des banques proposent une deuxième carte à demi-tarif sur un même compte. |
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Puis-je prêter ma carte @ccess MasterCard ? |
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En aucun cas ne prêtez votre carte @ccess MasterCard. Elle est personnelle, utilisable exclusivement par le titulaire et ne doit être confiée à personne, pas même à un membre de la famille. Le code secret est confidentiel ; conservez-le précieusement en mémoire et ne le transmettez jamais à quiconque, ni à votre conjoint ou vos enfants ni à la police ou votre banquier. |
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Ma fille ou mon fils pourra-t-il utiliser ma carte @ccess MasterCard pour son voyage à l'étranger ? |
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Non, car votre carte @ccess MasterCard est nominative et non cessible ; vous ne pouvez donc pas la prêter. En revanche, vous pouvez demander à votre conseiller financier une carte adaptée aux besoins de votre fille ou de votre fils (exemple : Cirrus ou Maestro). |
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J'ai trouvé une carte. Que dois-je faire ? |
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Nous vous conseillons de ramener toute carte bancaire trouvée à la première agence bancaire venue. |
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Que dois-je faire si ma carte est volée ? |
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En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez contacter, le plus rapidement possible, le Centre d'opposition @ccess MasterCard Service (numéro au dos de votre carte) ou directement votre organisme financier. Dans tous les cas, confirmez votre opposition par écrit auprès de votre agence. |
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Je possède une carte @ccess MasterCard, quels numéros de téléphone dois-je retenir ? |
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Retenez le numéro d'@ccess MasterCard Service inscrit au dos de votre carte. |
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Comment puis-je savoir si ma carte a été utilisée avant ou après sa mise en opposition ? |
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MasterCard n'a pas accès aux données permettant de vous répondre. Vous devez vous adresser directement à votre agence. |
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Où puis-je retirer de l'argent avec ma carte @ccess MasterCard sur mon lieu de vacances à l'étranger ? |
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Vous pouvez trouver ces informations en consultant la rubrique Distributeurs de billets du pays de votre choix. |
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A l'étranger, comment puis-je savoir si ma carte @ccess MasterCard est acceptée par un distributeur automatique de billets ? |
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Il vous suffit de regarder si les logos MasterCard ou Cirrus figurent sur le distributeur automatique de billets (DAB). |
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Je voudrais une carte @ccess MasterCard. Quel est le revenu minimum exigé ? |
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Renseignez-vous auprès de votre conseiller financier qui étudiera votre demande en fonction de votre situation et vous proposera la carte qui répondra à vos besoins. |
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Je pars faire un tour du monde. Quels sont les commerçants qui acceptent ma carte @ccess MasterCard dans les pays où je vais séjourner ? |
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Votre carte @ccess Mastercard vous donne accès au plus grand réseau d'acceptation dans le monde avec plus de 31 millions de commerçants affichant les logos MasterCard et Maestro dans le monde. Les Fiches Pays vous informeront sur l'acceptation de votre carte @ccess Mastercard par les commerçants du pays de votre choix. |
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Dans quelle monnaie pourrai-je retirer de l'argent à l'étranger ? |
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Les retraits se font dans la devise du pays où vous vous trouvez. |
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Où puis-je utiliser ma carte @ccess MasterCard ? |
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Votre carte @ccess MasterCard est acceptée auprès de 31 millions de commerçants et 893 000 distributeurs de billets dans le monde. |
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Je pars dans un pays où la carte @ccess MasterCard est encore très peu acceptée. Que puis-je faire ? |
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Vous pouvez consulter la Fiche Pays de votre choix qui vous indique le nom des banques et le nombre de distributeurs acceptant les cartes MasterCard, ainsi que les autres moyens de paiement acceptés dans le pays concerné. Ces fiches sont mises à jour très régulièrement. Vous pouvez également y consulter les adresses de distributeurs. En plus de votre carte @ccess MasterCard, nous vous conseillons, néanmoins, de vous munir de chèques de voyage ou de devises. |
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Puis-je payer avec ma carte dans les cabines téléphoniques à l'étranger ? |
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Certains pays acceptent, comme en France, le paiement par carte @ccess MasterCard dans les cabines téléphoniques. |
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J'ai payé avec ma carte @ccess MasterCard à l’étranger et on ne m'a pas demandé de taper mon code. Comment est-ce possible ? |
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Selon le pays où vous êtes, lorsque vous payez avec votre carte @ccess MasterCard, le commerçant vous demandera soit de taper votre code, soit de signer la facturette. |
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Je souhaiterais recevoir une documentation sur ma carte @ccess MasterCard ? |
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Adressez-vous au conseiller financier de votre banque ou institution financière qui vous remettra le document détaillant tous les services associés à votre carte et les numéros de téléphone à appeler en cas d'urgence : perte ou vol de votre carte, assistance médicale, etc. Vous pouvez aussi consulter sur ce portail les informations relatives à la carte @ccess MasterCard. |
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Qu'entendez-vous par 7 "jours glissants" ? |
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Votre plafond de retrait est utilisable sur 7 jours mais se renouvelle au fur et à mesure de son utilisation. Concrètement vous devez soustraire du montant maximum autorisé la totalité des retraits effectués les 7 derniers jours pour connaître le montant disponible à ce jour. |
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Combien d'argent puis-je retirer avec ma carte @ccess MasterCard ? |
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Votre organisme financier a fixé un plafond maximum de retrait sur 7 jours glissants. Il est en général de 300 € en France et 450 € à l'étranger. Renseignez-vous bien auprès de votre conseiller financier pour connaître précisément votre plafond de retrait. |
Contacts
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
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