Vos questions, nos réponses
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Qu'est-ce que la garantie information pratique et juridique ? |
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Votre carte @ccess MasterCard vous donne la possibilité d’obtenir tout renseignement d’ordre juridique, administratif et/ou pratique dans le domaine de la fraude aux cartes bancaires et du droit de la consommation, et notamment quant à la législation applicable en matière de vente à distance, de clauses abusives, des prix et de la publicité, et plus généralement, sur toutes les dispositions relatives à la protection et l’information des consommateurs des produits et services. Cette garantie vous est proposée en prévention de tout litige, pour vous donner accès à vos droits. Vous pouvez également obtenir des renseignements sur les premières démarches à suivre ainsi que des modèles de lettres pour la correspondance à effectuer. |
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Sous combien de temps pourrais-je avoir mes renseignements ? |
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Votre garantie vous permet d'obtenir une réponse par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures ouvrées suivant la réception de votre demande. |
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Qu'est-ce que l'assistance amiable ? |
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C'est la possibilité d'avoir recours à un professionnel du droit qui vient vous assister lorsque vous vous trouvez confronté à un litige avec un tiers. Ainsi, après étude du bien-fondé de votre demande, dès lors que des démarches amiables sont envisageables, le gestionnaire intervient directement auprès du tiers afin de rechercher une résolution amiable du litige conforme à vos intérêts. |
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Dans quel cas puis-je bénéficier de l'assistance amiable ? |
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Lorsque vous vous trouvez confronté à un litige vous opposant à un tiers suite à l'utilisation frauduleuse de votre carte @ccess MasterCard ou suite à l'achat d'un bien mobilier ou d'une prestation de service réglé au moyen de votre carte @ccess MasterCard. Si vous souhaitez plus d'information, n'hésitez pas à télécharger votre notice d'assurance/assistance ou à appeler le numéro inscrit au dos de votre carte pendant les heures ouvrées. |
Contacts
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
