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Vos questions, nos réponses
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Les achats effectués avec ma carte @ccess MasterCard sont-ils couverts par une assurance ? |
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Votre Carte @ccess MasterCard vous propose une garantie en cas de non livraison ou de livraison non-conforme, permettant de couvrir certains de vos achats. De même, certaines banques proposent effectivement des garanties supplémentaires, renseignez-vous auprès de votre établissement financier. |
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Mes achats effectués par un autre moyen qu'Internet, sont-ils couverts par la garantie exécution de commande ? |
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Oui, dès lors qu'il s'agit de biens garantis achetés auprès d'un commerçant par vente à distance, par exemple pour les commandes effectuées par téléphone et réglés avec votre carte @ccess MasterCard. |
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Mes achats effectués auprès de commerçants étrangers sont-ils couverts ? |
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Oui, dès lors que la livraison du bien garanti a lieu en France métropolitaine, Andorre, Monaco et Dom-Tom. |
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Qu'est ce qu'une livraison non-conforme ? |
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La livraison est considérée non conforme lorsque le bien qui vous a été livré ne correspond pas au bien effectivement commandé et/ou, s'il est livré défectueux, endommagé ou incomplet. Nous vous invitons à consulter votre notice. |
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Si je ne paye pas mes achats sur Internet avec ma carte @ccess MasterCard, puis-je bénéficier de la garantie exécution de commande ? |
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Non. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez avoir réglé le bien commandé avec la carte @ccess MasterCard |
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Quel est le délai pour constater la non-conformité du bien commandé ? |
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La non conformité doit être constatée dans le délai prévu aux conditions générales de vente du commerçant ou, à défaut, dans le délai de 7 jours suivant la date de la livraison du bien. |
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Que dois je faire si je constate que le bien livré est non-conforme ? |
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Dès que vous constatez la non-conformité du bien livré, vous devez immédiatement adresser un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au commerçant et appeler le numéro d'@ccess MasterCard Service qui se trouve au dos de votre carte, afin d'être mis en relation avec l'Assureur qui vous aidera dans vos démarches. |
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Si le bien que j'ai commandé est livré non-conforme, qu'est ce que me rembourse la garantie exécution de commande? |
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Si, après réclamation auprès du commerçant, celui-ci n’a pas livré un bien de remplacement conforme ou procédé au remboursement, la garantie vous permet alors de solliciter le remboursement des frais de réexpédition du bien livré ainsi que le prix d’achat du bien garanti. |
Contacts
Les adresses électroniques ou postales que vous nous communiquez sont seulement destinées à vous faire parvenir dans les meilleurs délais les réponses à vos demandes.
Elles ne seront pas destinées à un autre usage, ne subiront pas de traitement automatisé, et ne seront donc pas communiquées à des tiers, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
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