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- Si vous ne parvenez pas à identifier une transaction réalisée avec votre carte sur votre relevé de banque, vérifiez :
- vos facturettes (paiement et retrait d’espèces)
- les traces d’achats à distance effectués avec votre carte : facture, numéro de dossier ...
- En cas de problème suite à un achat en ligne, contactez le commerçant pour comprendre l’origine de l’erreur. Vérifiez que vous n’avez pas contracté un abonnement par inadvertance ou que vous n’avez pas laissé votre numéro de carte sur un site. Dans ce cas, demandez au commerçant de le résilier. Il s’agit alors d’un litige commercial.
- Si, après ces vérifications, vous êtes toujours certain de ne pas avoir effectué la transaction, il est possible que votre numéro de carte ait été utilisé à votre insu. Vous devez alors :
- Déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie
- Adresser à votre agence bancaire un courrier avec accusé de réception comprenant une photocopie de votre relevé de compte avec le détail de l’opération que vous contestez et une photocopie de votre dépôt de plainte.
Par mesure de précaution, il est conseillé de faire opposition sur votre carte.
Consultez la fiche Faire opposition
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