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Vos questions – Nos réponses

Q : Ai-je accès, avec ma carte, à un service de conciergerie ?

R : Si vous êtes détenteur d’une carte Platinum MasterCard, le Platinum Service est à votre disposition gratuitement 24h/24 et 7j/7. Vous disposez d'un véritable secrétariat personnel et d'une assistance accessibles par téléphone où que vous vous trouviez dans le monde. Un conseiller vous assiste en cas de difficulté, vous renseigne, s'occupe de vos réservations, entreprend des recherches, achète et fait livrer, assure le lien avec les partenaires et prestataires associés à la carte, ainsi qu'avec votre banque. Le numéro de votre Platinum Service est inscrit au dos de votre carte.

Q : Ai-je la possibilité de recevoir une carte ou du cash de dépannage en cas de besoin ?

R : Oui, si vous êtes détenteur d’une carte MasterCard, vous pouvez bénéficier d’une prestation de cash et/ou d’une carte de dépannage, selon les modalités de votre banque. Pour plus d’information, n’hésitez pas à prendre contact avec votre banque afin de prendre connaissance des prestations exactes auxquelles vous avez accès. Si vous êtes détenteur d’une carte Cirrus ou Maestro, vous pouvez bénéficier d’une avance de fond dans le cadre de vos garanties d’assistance.

Q : Ai-je accès à des services d’assurance et d’assistance avec ma carte ?

R : Oui, avec votre carte Cirrus, Maestro ou MasterCard, vous bénéficiez des garanties d’assurance et/ou d’assistance. N’hésitez pas à télécharger, à titre informatif, votre notice d'assurance/assistance ou à appeler le numéro inscrit au dos de votre carte pendant les heures d’ouverture.

Q : Je vais louer une voiture avec ma carte MasterCard. Dois-je verser une caution ?

R : Non, vous ne devez pas verser de caution si vous réglez la location de voiture avec votre carte MasterCard. Le loueur procèdera néanmoins à une demande d'autorisation sur votre carte afin de couvrir la caution le cas échéant. Votre carte MasterCard vous permet de garantir votre réservation auprès du loueur de voiture sans dépôt de caution.

Q : Puis-je augmenter mon plafond de paiement ?

R : C'est votre banque qui gère les plafonds de paiement et de retrait de votre carte. En général elle fixe un plafond pour vos paiements en France et un autre plafond pour vos paiements à l'étranger. Renseignez-vous auprès de votre conseiller financier sur les possibilités de modification de ces plafonds.

Q : Avez-vous des accords avec des loueurs de voitures ?

R : Oui, nous avons négocié des partenariats avec des loueurs de voiture, spécifiquement pour les détenteurs de cartes Gold MasterCard et Platinum MasterCard. Consultez les pages des cartes Gold MasterCard et Platinum MasterCard pour plus d'informations relatives aux avantages respectifs de ces cartes.

Q : Avez-vous des accords avec les chaînes hôtelières ?

R : Nous avons effectivement des accords de réservation garantie avec les plus grandes chaînes hôtelières. Vous les retrouverez sur la page Garantie Réservation

Q : Existe-t-il des avantages et partenariats liés à ma carte ?

R : Oui, nous vous donnons accès à un ensemble de privilèges, notamment si vous êtes détenteur d’une carte haut de gamme, Gold MasterCard ou Platinum MasterCard. Pour plus d'informations relatives aux avantages dont vous pouvez bénéficier, consultez : Ma Galerie Marchande, MasterCard Voyages, MasterCard Spectacles, Privilèges Platinum.

Les garanties d’assurance et prestations d’assistance sont sous la responsabilité de votre banque. Les éléments fournis par ce site à titre uniquement informatif ne constituent en aucun cas des engagements contractuels. Contactez votre banque pour obtenir le détail de vos garanties.