FAQ Opposition

Vos questions – Nos réponses

Q : Je viens de faire opposition sur ma carte MasterCard. Pouvez-vous me dire si elle a été utilisée depuis ?

R : MasterCard n'a pas accès aux données d’utilisation de votre carte. Nous ne pouvons donc vous répondre. Vous devez vous adresser à votre agence bancaire pour obtenir ces informations.

Q : Suis-je dégagé de toute responsabilité dès lors que j'ai mis ma carte en opposition ?

R : Pour connaître l'étendue des responsabilités et protections dont vous disposez en cas de perte ou de vol de votre carte, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Q : Que dois-je faire du numéro d’opposition qui m'a été communiqué lorsque j'ai fait opposition sur ma carte ?

R : Vous devez conserver précieusement ce numéro et le communiquer à votre agence bancaire. C’est la preuve de votre appel au centre d'opposition (il permet de retrouver la date et l'heure de votre appel).

Q : Une tierce personne peut-elle se déplacer à l’agence pour déclarer la perte ou le vol de ma carte ?

R : Non, vous devez effectuer cette démarche personnellement. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous devez envoyer un courrier à votre agence bancaire. Vous devez également faire opposition immédiatement auprès du centre d'opposition de votre banque.

Q : Peut-on faxer ou faire un courrier à son agence bancaire pour confirmer une opposition ?

R : Oui, cela est même recommandé.

Q : Quel est le coût d'une demande d'opposition ?

R : Le coût varie selon l'établissement émetteur de votre carte MasterCard. Renseignez-vous auprès de votre agence bancaire.

Q : En cas de vol de ma carte, dans quel commissariat dois-je faire la déclaration de vol : celui du lieu du vol ou celui de mon domicile ?

R : Le lieu du dépôt de plainte n’est pas important : vous pouvez vous rendre au commissariat le plus proche.

Q : Quelle est la différence entre une déclaration de perte et une déclaration de vol de carte ?

R : En cas de vol, la seule mise en opposition auprès de votre banque ne suffit pas. Vous devez également effectuer une déclaration de vol aux autorités de police.

Q : Y a t-il remboursement des montants débités en cas d’utilisation frauduleuse de ma carte avant ou après son opposition ? Dois-je payer une franchise en cas d’utilisation ?

R : Pour connaître l'étendue des responsabilités et protections dont vous disposez en cas de perte ou de vol de votre carte, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Q : Une opposition est-elle définitive ?

R : Oui : vous ne pouvez pas revenir sur une opposition, ni l'annuler.

Q : Si ma carte est avalée par un distributeur, peut-elle en ressortir ? Dois-je faire opposition?

R : Votre carte ne devrait pas ressortir, les distributeurs de billets ont été étudiés pour cela. Vous devez vous adresser au guichet de la banque concernée pour la récupérer. Il est recommandé de faire opposition par précaution, si l’agence bancaire n’est pas ouverte au moment des faits : le choix vous appartient.

Q : J'ai mis ma carte en opposition à l'étranger. Y a t-il un risque plus important que ma carte soit utilisée car on ne vérifie pas le code confidentiel pour les paiements ?

R : Certains pays n’ont pas encore développé le même niveau de sécurité que la France avec la puce. Cependant, vous bénéficiez des mêmes protections dès lors que vous avez effectué rapidement la demande d'opposition. Pour connaître l'étendue des responsabilités et protections dont vous disposez en cas de perte ou de vol de votre carte, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Q : Comment puis-je savoir si ma carte a été utilisée avant ou après sa mise en opposition ?

R : Nous n'avons pas accès aux données permettant de vous répondre. Vous devez vous adresser directement à votre agence pour cela.