FAQ Dépannage

Vos questions – Nos réponses

Q : Je suis en déplacement. Ma carte et mes papiers ont été volés. Je n'ai plus d'argent pour payer mes frais et n’ai pas la possibilité de me présenter à une agence de ma banque. Pouvez-vous me dépanner ?

R : Si vous êtes titulaire d’une carte MasterCard vous pouvez recevoir du cash de dépannage, selon les modalités mises en œuvre par votre banque.
Pour connaitre ces modalités et/ou déclencher une requête, vous pouvez :
Appeler le numéro de téléphone qui est indiqué au dos de votre carte ou contacter MasterCard depuis le pays où vous vous trouvez (consultez la liste des numéros d'appels gratuits dans plus de 82 pays dans le monde), 24h/24 et 7j/7.
Si vous êtes titulaire d’une carte Cirrus et Maestro, en cas de perte et vol uniquement, que vous soyez en France ou à l'étranger, vous pouvez, dans le cadre de vos garanties d’assistance, recevoir une avance de fonds, dans certaines limites définies au contrat.

Q : En cas de problème lors d’un déplacement, pourrai-je obtenir une carte de dépannage ?

R : Si vous êtes titulaire d’une carte Gold MasterCard et/ou Platinum MasterCard, vous pouvez recevoir une carte de dépannage (ou de remplacement), selon les modalités mises en œuvre par votre banque.
Pour connaitre ces modalités et/ou déclencher une requête, vous pouvez :
Appeler le numéro de téléphone qui est indiqué au dos de votre carte ou contacter MasterCard depuis le pays où vous vous trouvez (consultez la liste des numéros d'appels gratuits dans plus de 82 pays dans le monde), 24h/24 et 7j/7.
Si vous êtes titulaire d’une carte MasterCard Standard, veuillez vous renseigner auprès de votre banque pour savoir si vous avez accès à une prestation de carte de dépannage (ou de remplacement).
Les cartes Cirrus et Maestro ne donnent pas accès à une prestation de carte de dépannage.

Q : En combien de temps puis-je obtenir du cash de dépannage lorsque je suis à l'étranger ?

R : Si vous êtes titulaire d’une carte MasterCard, un montant en devises* peut être mis à votre disposition dans un délai minimum de deux heures** dans l’attente de votre nouvelle carte ou en cas de besoin.

Q : En combien de temps puis-je obtenir une carte de dépannage ou de remplacement lorsque je suis à l'étranger ?

R : Si vous votre carte est éligible à une prestation de carte de dépannage*, cette dernière peut vous être mise à votre disposition dans un délai minimum de 48 heures**.

* Selon les modalités de votre banque.
** À compter de l’accord de votre banque, ce délai peut atteindre plusieurs jours pour certains pays.

Les garanties d’assurance et prestations d’assistance sont sous la responsabilité de votre banque. Les éléments fournis par ce site à titre uniquement informatif ne constituent en aucun cas des engagements contractuels. Contactez votre banque pour obtenir le détail de vos garanties.