FAQ Assistance

Vos questions – Nos réponses

En cas d'hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour anticipé ?

Que dois-je faire pour bénéficier de l'assistance médicale proposée par ma carte MasterCard ?

Dois-je avoir payé mon voyage avec ma carte MasterCard pour bénéficier de l’assistance associée ?

En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par les garanties de ma carte MasterCard ?

En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour anticipé ?

J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois- je faire ?

Je ne dispose plus de la notice d'assistance de la carte MasterCard remise lors de la souscription de ma carte. Comment puis-je me la procurer à nouveau ?

Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ?

L'assistance de ma carte MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ?

Si je suis malade à l'étranger, suis-je couvert ? Que dois-je faire ? Qui dois-je prévenir ?

Puis-je bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger ?

Ma famille bénéficie-t-elle aussi de l’assistance liée à ma carte MasterCard ?

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical liée à ma carte MasterCard ?

Les enfants de mon concubin bénéficient-ils de l’assistance liée à ma carte MasterCard ?

Je n'ai pas de certificat de concubinage. Mon compagnon bénéficie-t-il quand même des services liés à ma carte MasterCard ?

Mon enfant de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte MasterCard ?

Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte MasterCard ?

Mon fils de 22 ans va faire un stage à l'étranger, bénéficie-t-il de l’assistance de ma carte MasterCard ?

L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ?

Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ?

Je pars au ski. Puis-je bénéficier d'une assistance en cas d'accident ?

Je pars au ski. Je vais faire du hors-piste. Puis-je bénéficier d'une assistance ?

Remboursez-vous les frais de traîneau et d'hélicoptère consécutifs à une évacuation des pistes lors de la pratique du ski sur piste ?

Q : En cas d'hospitalisation d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour anticipé ?

R : Oui, en cas d'hospitalisation de plus de 24 heures consécutives de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé ou de votre concubin notoire ou partenaire d'un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou sœur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, l’assistance de votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus organise et prend en charge votre retour anticipé. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique.

Q : Que dois-je faire pour bénéficier de l'assistance médicale proposée par ma carte MasterCard ?

R : Votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus doit être en cours de validité.
Au moindre problème médical en France ou à l'étranger, pour un transfert et/ou rapatriement médical appelez immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, le numéro de téléphone qui se trouve au dos de votre carte ou dans la notice remise par votre banque.

Q : Dois-je avoir payé mon voyage avec ma carte MasterCard pour bénéficier de l’assistance associée ?

R : Non : les services d'assistance (transfert et/ou rapatriement médical, frais médicaux et hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger...) sont liés à la possession de votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus. Vous en bénéficiez donc quel que soit le mode de paiement de votre voyage. Attention, les services d'assurances sont eux liés à l'utilisation de la carte.

Q : En cas d'accident grave, si je suis inconscient et incapable de prévenir l'assistance, serai-je couvert par les garanties de ma carte MasterCard ?

R : Ayez en permanence sur vous et en évidence, dans votre portefeuille par exemple, le numéro d’assistance médicale de votre carte et le numéro de votre carte. Vos proches, les services hospitaliers ou de secours pourront ainsi appeler à votre place les services d’assistance. Si vous êtes détenteur d’une carte Platinum MasterCard, c’est le numéro du Platinum Service, inscrit au dos de votre carte, qui devra être appelé. Leur appel sera alors transféré vers Platinum MasterCard.

Q : En cas de décès d'un membre de ma famille en France pendant mon séjour à l'étranger, prenez-vous en charge mes frais de retour anticipé ?

R : Oui, en cas de décès de votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou concubin notoire ou ayant conclu un PACS, d'un enfant, petit-enfant, frère ou sœur, parent, beau-parent ou grand-parent pendant votre déplacement, l’assistance de votre carte MasterCard organise et prend en charge votre retour anticipé pour assister aux obsèques proches du lieu de votre résidence. Cette prise en charge est limitée à un bénéficiaire pour un voyage aller/retour par train en première classe ou par avion de ligne en classe économique, ou bien un aller simple de ce bénéficiaire et d'une autre personne bénéficiaire qui voyage avec lui.

Q : J'ai besoin d'une attestation d'assistance pour obtenir un visa, pour un séjour au ski, pour un stage à l'étranger, pour mon agence de voyages. Que dois- je faire ?

R : Il vous suffit de téléphoner au numéro inscrit au dos de votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus. Les services d’assistance vous demanderont quelques renseignements sur votre carte et vous recevrez, après les vérifications d'usage, votre attestation dans un délai maximum d'une semaine.

Q : Je ne dispose plus de la notice d'assistance de la carte MasterCard remise lors de la souscription de ma carte. Comment puis-je me la procurer à nouveau ?

R : Vous pouvez consulter sur ce site, à titre informatif, les notices de référence de chaque carte. Cependant, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque afin d’obtenir la notice contractuelle de votre banque avec l’exhaustivité des garanties dont vous bénéficiez.

Q : Je pars à l'étranger pour une longue durée, ma carte me couvre 3 mois. Que me conseillez-vous pour le reste de mon séjour ?

R : Vous êtes automatiquement couvert par l'assistance médicale transfert et/ou rapatriement et hospitalisation à l'étranger pendant les 90 premiers jours de votre déplacement. Au-delà, vous devez souscrire, à titre personnel, une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix.

Q : L'assistance de ma carte MasterCard couvre-t-elle tous mes déplacements à l'étranger ?

R : Que vous partiez en vacances, en voyage d'agrément ou d'étude, en stage, en week-end, l'assistance de votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus vous couvre pendant les 90 premiers jours de votre séjour à l'étranger (assistance médicale transfert et/ou rapatriement, hospitalisation à l'étranger, assistance juridique à l'étranger).

Q : Si je suis malade à l'étranger, suis-je couvert ? Que dois-je faire ? Qui dois-je prévenir ?

R : Oui, grâce à votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus, vous bénéficiez automatiquement à l'étranger d'une assistance transfert et/ou rapatriement médical ainsi que d'une assistance hospitalisation. Dans tous les cas, et sans exception, vous devez prévenir immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, l’assistance MasterCard qui vous guidera dans la procédure à suivre. Le numéro de téléphone à appeler figure au dos de votre carte ainsi que dans la notice d’assurance / assistance qui vous a été remise par votre banque à l’occasion de la délivrance de votre carte.

Q : Puis-je bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger ?

R : Oui, votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus vous permet de bénéficier d'une avance sur frais d'hospitalisation à l'étranger. En cas de besoin, appelez immédiatement, et préalablement à tout engagement de dépenses, les services d’assistance MasterCard, dont les coordonnées figurent au dos de votre carte ainsi que dans la notice d’assurance / assistance qui vous a été remise par votre banque à l’occasion de la délivrance de votre carte.

Q : Ma famille bénéficie-t-elle aussi de l’assistance liée à ma carte MasterCard ?

R : Oui, votre conjoint non séparé de corps ou de fait et non divorcé, ou concubin notoire, ou ayant conclu un PACS, vos enfants de moins de 25 ans fiscalement à charge d’au moins un des parents, et vos petits-enfants, ainsi que vos ascendants fiscalement à votre charge, bénéficient tout comme vous des services d'assistance associés à votre carte, à condition qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. Si vous êtes titulaire d’une carte Gold MasterCard ou Platinum MasterCard, cette dernière condition n’est pas requise : le bénéfice de l’assistance leur est acquis même s’ils ne voyagent pas en votre compagnie.

Q : Quelles sont les conditions pour bénéficier de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical liée à ma carte MasterCard ?

R : D'une part, votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus doit être en cours de validité. D'autre part, vous devez, au moindre problème médical pendant les 90 premiers jours de votre séjour appeler immédiatement, et avant tout engagement de dépense, les services d’assistance MasterCard, dont les coordonnées figurent au dos de votre carte ainsi que dans la notice d’assurance / assistance qui vous a été remise par votre banque à l’occasion de la délivrance de votre carte.

Q : Les enfants de mon concubin bénéficient-ils de l’assistance liée à ma carte MasterCard ?

R : Oui, les enfants de votre concubin notoire ou ayant conclu un PACS sont couverts par votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus dans les mêmes conditions que vos enfants, c'est-à-dire qu'ils aient moins de 25 ans et soient à la charge fiscale d’au moins un de leurs parents. Ceci sous réserve de justifier la filiation, en particulier lorsque l'enfant ne porte pas le nom du parent concerné. Cette garantie est acquise à condition qu'ils vous accompagnent dans votre déplacement. Si vous êtes titulaire d’une carte Gold MasterCard ou Platinum MasterCard, cette dernière condition n’est pas requise : le bénéfice de l’assistance leur est acquis même s’ils ne voyagent pas en votre compagnie.

Q : Je n'ai pas de certificat de concubinage. Mon compagnon bénéficie-t-il quand même des services liés à ma carte MasterCard ?

R : Le concubinage notoire suffit pour bénéficier des garanties d'assistance liées à votre carte. Il vous faut seulement être en mesure de fournir une preuve de concubinage, facture EDF, bail, etc.

Q : Mon enfant de 12 ans part en voyage scolaire, bénéficie-t-il de l'assistance transfert et/ou rapatriement médical de ma carte MasterCard ?

R : Si vous êtes titulaire d’une carte Gold MasterCard ou d’une carte Platinum MasterCard, votre enfant de 12 ans bénéficie des services d'assistance de votre carte. Si vous êtes titulaire d’une autre carte de la gamme MasterCard, d’une carte Maestro ou d’une carte Cirrus, la garantie d’assistance ne jouera que si vous accompagnez votre enfant pendant son séjour.

Q : Existe-t-il une assistance juridique à l'étranger avec ma carte MasterCard ?

R : Oui, une assistance juridique à l'étranger est effectivement associée à votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus. Lorsque vous rencontrez un problème juridique à l'étranger, veillez à appeler immédiatement les services d’assistance MasterCard en composant le numéro qui figure au dos de votre carte, ainsi que dans la notice d’assurance / assistance qui vous a été remise par votre banque à l’occasion de la délivrance de votre carte.

Q : Mon fils de 22 ans va faire un stage à l'étranger, bénéficie-t-il de l’assistance de ma carte MasterCard ?

R : Oui, s'il est fiscalement à charge d'au moins un des parents et si vous êtes titulaire d’une carte Gold MasterCard ou Platinum MasterCard. Il sera alors couvert automatiquement par l'assistance de votre carte pendant les 90 premiers jours de son séjour. En revanche si vous souhaitez qu'il bénéficie également des assurances associées à votre carte, vous devrez régler au moins une partie de son voyage avec votre carte Gold MasterCard ou Platinum MasterCard. Pour prendre le relais de l’assistance MasterCard au-delà des 90 jours, vous devez souscrire à titre personnel une assistance complémentaire auprès de tout organisme de votre choix.

Q : L'assistance médicale fonctionne-t-elle également en France ?

R : Oui, partout en France hors de votre lieu de résidence, vous pouvez faire appel à l’assistance de votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus, lorsque votre état nécessite un transfert et/ou un rapatriement médical.

Q : Quelle est la différence entre l'assistance et l'assurance ?

R : L'assistance est conçue pour vous assister 24H/24, lors d'un problème médical : assistance transfert et/ou rapatriement médical, hospitalisation à l'étranger, juridique à l'étranger. Elle est liée à la seule possession de votre carte MasterCard, Maestro ou Cirrus, en cours de validité. Vous devez impérativement téléphoner au numéro d’assistance de votre carte avant tout engagement de dépenses. L'assurance en revanche est liée à l'utilisation de la carte, vous devez donc avoir réglé au moins une partie de votre voyage avec celle-ci pour bénéficier des différentes assurances associées à votre carte MasterCard. Elle couvre, à posteriori, et financièrement, certaines situations : un capital invalidité/décès dans le cadre de l'assurance accidents de voyage en transport public ou à bord d’un véhicule de location, une annulation de voyage par exemple. Les garanties d’assurance proposées dépendent du type de carte que vous détenez. Nous vous invitons à consulter les fiches relatives aux différents produits pour comparer.

Q : Je pars au ski. Puis-je bénéficier d'une assistance en cas d'accident ?

R : En cas d’accident sur les pistes de ski, l’assistance de votre MasterCard, Maestro ou Cirrus prend en charge les frais d’évacuation mis en œuvre par les organismes intervenus entre le lieu de l’accident et le centre médical ou hospitalier le plus proche, ainsi que le retour sur le lieu de séjour. Vous devez appeler ou faire appeler immédiatement le numéro d’assistance qui figure au dos de votre carte, ainsi que dans la notice d’assurance / assistance qui vous a été remise par votre banque à l’occasion de la délivrance de votre carte.

Q : Je pars au ski. Je vais faire du hors-piste. Puis-je bénéficier d'une assistance ?

R : Uniquement si vous êtes titulaire d’une carte Platinum MasterCard et que vous pratiquez le hors-piste accompagné d’un moniteur de ski. Pour toutes les autres cartes de la gamme MasterCard, Maestro ou Cirrus, l’assistance ne prend en charge les frais de secours que s’ils sont consécutifs à un accident survenu lors de la pratique du ski sur pistes ouvertes sous toutes ses formes.

Q : Remboursez-vous les frais de traîneau et d'hélicoptère consécutifs à une évacuation des pistes lors de la pratique du ski sur piste ?

R : Selon les cas de figure, les frais seront pris en charge par l'organisme d'assurance maladie ou par l’assistance de votre carte MasterCard, si ces frais sont consécutifs à un accident survenu lors de la pratique du ski sur pistes ouvertes sous toutes ses formes (si vous êtes titulaire d’une Platinum MasterCard, cette garantie est également valable pour la pratique du hors-piste sous réserve qu’elle se fasse accompagnée d’un moniteur). Le remboursement est limité aux frais d'évacuation des pistes avec un montant maximum de 5 000 € par évènement, dans la limite de 10 000 € par an pour une même carte.

Les garanties d’assurance et prestations d’assistance sont sous la responsabilité de votre banque. Les éléments fournis par ce site à titre uniquement informatif ne constituent en aucun cas des engagements contractuels. Contactez votre banque pour obtenir le détail de vos garanties.