PERTE OU VOL DE VOTRE CARTE BANCAIRE
Contactez immédiatement votre centre d’opposition.
Votre interlocuteur vous communique un numéro de dossier qui constitue la preuve de la mise en opposition de votre carte.
Pour connaître l’étendue de vos responsabilités en cas d’utilisation de votre carte avant la mise en opposition, nous vous conseillons de vous adresser à votre banque ou organisme financier. Le montant des plafonds de responsabilité applicables vous sera indiqué par votre agence. Après la mise en opposition, vous êtes dégagé de toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte par un tiers.
Faites une déclaration de vol ou perte de votre carte bancaire :
- En France : aux autorités de Police
- A l’étranger : au Consulat ou à l’Ambassade de France
Adressez une photocopie de votre dépôt de plainte à votre agence bancaire, par lettre recommandée avec accusé de réception.
Attention ! N’utilisez pas votre carte si vous la retrouvez par la suite, remettez-la à votre banque. Une mise en opposition est définitive.
FRAUDE AVEC VOTRE CARTE BANCAIRE
Si vous ne parvenez pas à identifier une transaction réalisée avec votre carte sur votre relevé de banque, vérifiez :
- Vos facturettes (paiement et retrait d'espèces)
- Les traces d'achats à distance effectués avec votre carte : facture, numéro de dossier...
En cas de problème suite à un achat en ligne, contactez le commerçant pour comprendre l’origine de l’erreur. Vérifiez que vous n’avez pas contracté un abonnement par inadvertance ou que vous n’avez pas laissé votre numéro de carte sur un site. Dans ce cas, demandez au commerçant de le résilier. Il s’agit alors d’un litige commercial.
Si, après ces vérifications, vous êtes toujours certain de ne pas avoir effectué la transaction, il est possible que votre numéro de carte ait été utilisé à votre insu. Vous devez alors :
- Déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie
- Adresser à votre agence bancaire un courrier avec accusé de réception comprenant une photocopie de votre relevé de compte avec le détail de l’opération que vous contestez et une photocopie de votre dépôt de plainte.
ABN AMRO BANQUE
0 825 000 444 (*)
BANQUE ACCORD
0 825 280 270 (* 24h/24)
Depuis l’étranger : 00 33 328 385 600
BANQUE CASINO
0 825 000 222 (*)
BANQUE POPULAIRE
0 825 082 424 (*)
Depuis l'étranger : 33 2 54 54 67 24
BARCLAYS BANK
0 825 000 777 (*)
BANQUE PRIVEE EUROPEENNE
02 98 28 42 28
CAISSE D’EPARGNE
08 25 39 39 39 (*) ou 33 1 43 22 69 09
CITIBANK
01 49 05 49 05
CREDIT AGRICOLE
09 69 39 92 91
Depuis l'étranger : 33 9 69 39 92 91
LCL BANQUE ET ASSURANCE
08 21 80 90 90
Depuis l'étranger : 33 1 44 61 39 39
CREDIT MUTUEL (AUTRES REGIONS)
02 98 28 42 28
OFFICE POSTAL NOUVELLE CALEDONIE
05 55 42 51 97
SEDEF
0 825 025 025 (*)
SOCREDO
01 44 61 67 89
BANK OF CHINA
0825 009 119 (*)
Depuis l'étranger : 33 4 42 60 55 53
BANQUE CALEDONIENNE D’INVESTISSEMENT
09.69.39.92.91
Depuis l’étranger : 33 9 69 39 92 91
BNP PARIBAS
0 825 032 424 (*)
BANQUE PRIVEE FIDEURAM WARGNY
0 825 070 070 (*)
Depuis l'étranger : 33 4 42 97 70 70
BARCLAYS BANK MONACO
0 825 000 777 (*)
BRED
Banque Privée Européenne : 01 44 61 67 25 ou 02 54 54 67 25
CARREFOUR BANQUE
Si vous possédez une carte Gold : Appelez immédiatement le 09 78 97 01 01 depuis la France métropolitaine ou l’étranger, ou votre service client au 0 826 827 827*.
Si vous possédez une carte MasterCard : Appelez immédiatement le 09 78 97 01 00 depuis la France métropolitaine ou l’étranger, ou votre service client au 0 826 827 827*.
COFINOGA
0 825 000 222 (*)
CIC
0 825 000 444 (*)
CREDIT MUTUEL CENTRE EST EUROPE
08 25 00 41 45 (*)
LA BANQUE POSTALE
0 825 809 803 (*)
MEDIATIS
0 825 000 222 (*)
SOCIETE GENERALE
0 825 070 070 (*)
Depuis l'étranger : 33 4 42 97 70 70
SOFINCO
0 825 025 025 (*)
AUTRES SITUATIONS D’URGENCE
OBTENIR DU CASH OU UNE CARTE DE DEPANNAGE
Vous êtes à l’étranger et vous n’avez plus ni carte, ni espèces. Contactez le numéro d’urgence du pays où vous vous trouvez, joignable 24h/24, 7j/7.
Grâce à votre carte MasterCard, bénéficiez pour vous et pour votre famille, d'une assistance rapatriement médical en France et à l’étranger, d’une assistance juridique à l’étranger.
VOS GARANTIES FACE A L'INTERDICTION DE VOL DES AVIONS
Grâce à votre carte MasterCard, vous bénéficiez de garanties face à l’interdiction de vol des avions.
(*) 0,15 €/minute
(**) 0,34 €/ minute
Autres numéros : Point d’entrée cartes bancaires : 0 892 705 705 (0,34 €/minute**)