Conseils

Les bons réflexes pour vos paiements, des achats en ligne
en toute sécurité, la protection de vos informations bancaires

CARTE BANCAIRE : LES BONS REFLEXES

L’utilisation d’une carte bancaire facilite votre quotidien partout dans le monde. Pour effectuer vos transactions en toute sérénité, gardez toujours en tête ces 8 conseils simples :

  • Signez au dos de votre carte dans la case prévue à cet effet.
  • Notez votre numéro de carte et rangez-le en lieu sûr. Il vous sera demandé en cas de vol ou de perte lors de la procédure de mise en opposition.
  • Ne communiquez jamais votre code confidentiel. Apprenez-le par cœur, évitez de le noter et, surtout, ne le rangez jamais avec votre carte ! Personne n’est habilité à vous le demander : ni vos proches, ni les commerçants, ni votre banque, ni les services de police, ni l’assurance, ni le centre d’opposition.
  • Composez toujours votre code confidentiel à l’abri des regards indiscrets.
  • Vérifiez systématiquement que vous avez récupéré et rangé votre carte après une transaction.
  • Conservez vos facturettes pour vérifier votre relevé de compte.
  • Archivez toute preuve d’achat par correspondance, notamment la référence d’achat.
  • Si vous achetez en ligne sur un site en langue étrangère, assurez-vous que vous comprenez parfaitement les conditions d’achat et de livraison.

ACHETER SUR INTERNET EN TOUTE SECURITE

Aujourd’hui, le commerce électronique est devenu un moyen pratique et sûr d’effectuer ses achats à distance, à condition de respecter quelques précautions. Pour acheter l’esprit tranquille, vérifiez toujours la présence de certaines informations sur le site où vous comptez réaliser vos achats, et soyez vigilant sur les informations que vous communiquez. Petit mode d’emploi :

Les informations fournies par le commerçant :

  • Vérifiez que vous naviguez dans un espace sécurisé : le commerçant doit vous le confirmer dans une fenêtre de dialogue avant le début de toute procédure d’achat. Sur certains sites, l’adresse http://... se transforme en https://... (avec un S pour « Secure »). Parfois, un cadenas fermé apparaît dans la fenêtre du navigateur.
  • Ne vous engagez pas avant d’avoir obtenu toutes les informations que vous souhaitez de manière claire et précise. Au moindre doute, posez vos questions via les moyens de contact fournis sur le site. Attention lorsque vous commandez sur un site en langue étrangère : assurez-vous que vous comprenez parfaitement les informations liées à l’offre qui vous intéresse. Une précision pour les sites anglophones : lorsque vous cliquez sur un bouton SUBSCRIPTION, vous contractez un abonnement. Vous autorisez donc le commerçant à débiter périodiquement votre compte d’un montant prédéfini en euros ou en devises.
  • Repérez les garanties offertes par le commerçant : sa notoriété, la caution d’une banque connue ou d’un réseau de cartes internationales comme MasterCard représentent un gage de confiance.

Vos informations bancaires :

  • Ne donnez jamais votre code confidentiel à quatre chiffres. Vous ne devez transmettre que les 16 chiffres de votre carte et sa date d’échéance. Le commerçant peut vous demander votre identité et vos coordonnées personnelles pour la livraison de votre commande. Il peut aussi vous proposer de recevoir ses offres commerciales sous forme de newsletter, catalogue, etc.
  • Ne communiquez votre numéro de carte que pour effectuer un achat. Refusez de le donner pour vous identifier. Un numéro de carte ne permet pas de connaître les noms, prénoms et coordonnées du porteur.

IDENTIFIER LES DEMANDES DOUTEUSES

Attention :

  • Certains emails vous demandent, en vous menaçant de bloquer votre carte pour des motifs de sécurité, de répondre à un formulaire et de donner vos coordonnées et des informations confidentielles liées à votre carte. Ces emails sont des faux, il ne faut en aucun cas y répondre. Ils sont destinés à collecter des informations à des fins d’utilisation frauduleuse.
  • Afin de nous permettre de lutter contre ces pratiques illicites, nous vous serions reconnaissants, si vous en receviez au nom de MasterCard, de nous contacter.
  • Si vous avez des doutes sur un email reçu d’un organisme financier, de quelque nature que ce soit, vous demandant des informations sur votre compte bancaire ou votre carte de paiement, contactez votre banque ou le réseau émetteur de la carte dans les meilleurs délais.
  • MasterCard ne vous demandera jamais votre numéro de carte avec code secret ni code sécurité ou vos coordonnées bancaires par e-email. Vous ne devez en aucun cas communiquer votre code secret à un tiers, quel qu’il soit : ni à votre banque, ni à MasterCard, ni même à la police.


PLUS SUR MASTERCARD

VOS QUESTIONS

VOS QUESTIONS

Nos réponses aux questions que vous vous posez (FAQ).

CONTACTS

CONTACTS

Sélectionnez votre carte MasterCard pour trouver les moyens de contact correspondant.

CHOISIR VOTRE CARTE

CHOISIR VOTRE CARTE

Consultez le tableau de comparaison des services des cartes MasterCard pour les particuliers.