Cuando no es posible solucionar la incidencia a través del centro de soporte técnico de CONEXION, se proporciona la posibilidad de asistencia in situ de un técnico especialista. MasterCard asumirá los gastos de desplazamiento y mano de obra, y el usuario sólo tendría que hacerse cargos de los gastos de las piezas.

Las reparaciones tendrán una garantía que sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del cliente sobre los que CONEXION ha trabajado directamente. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios.

El servicio de asistencia in situ no puede ser solicitado directamente por el usuario Titular de una Tarjeta de Empresa MasterCard. Será el equipo del servicio CONEXION quien lo ofrezca cuando la incidencia no haya podido ser resuelta por el centro técnico (vía chat o vía teléfono).