Desde el momento en que queda instalada la aplicación de asistencia informática en tu ordenador, aparecerá un botón en el escritorio de Windows, en la barra de tareas y en todas aquellas aplicaciones sobre las que damos soporte. Cada vez que necesites ayuda sólo tendrás que pinchar en el icono.
1. Inmediatamente se abrirá esta ventana a través de la cual podrás mantener una conversación escrita (chat) con un operador. Si tienes algún bloqueador de pop-ups (ventanas emergentes), deberás permitir que la ventana de la aplicación de solicitud de ayuda pueda abrirse.
2. Escribe tu consulta en la ventana, dentro del cuadro de texto inferior y pulsa el botón “Enviar” o bien la tecla “Intro” para que el mensaje llegue al técnico. Él contestará a tus dudas y te indicará cómo proceder para solucionarlas.
Si el técnico lo considera necesario, podrá solicitarte tomar control remoto de tu ordenador, apareciendo en la ventana un mensaje con dicha petición.
Pulsa "Sí" para autorizar la acción, de lo contrario no podremos acceder a tu equipo y repararlo.
A partir del momento en el que das tu aceptación al técnico, éste tendrá el control de tu PC por lo que no deberás usar el teclado ni el ratón. En la pantalla del ordenador podrás ver todas las operaciones que el técnico va realizando de acuerdo con tu consulta o incidencia.
Cuando el técnico termine de realizar las acciones necesarias, se desconectará de tu máquina y te aparecerá en la ventana un mensaje avisándote de tal circunstancia. Una vez finalizada la asistencia procede a cerrar la ventana del chat pulsando el botón
En cualquier momento que lo desees puedes interrumpir la asistencia cerrando la ventana, pulsando el icono rojo con aspa del chat o con el botón que aparece una vez que te han tomado el control remoto de tu ordenador. o implicará que el técnico deja de tener acceso remoto a tu equipo.
Para tu seguridad te recordamos que no podemos acceder en ningún caso a tu equipo sin tu consentimiento.