Este servicio es gratuito para el usuario, desde recogida y entrega del dispositivo hasta los trabajos de recuperación de la información.
Dispositivos recuperables de Uso doméstico:
Discors Duros
- IDE
- USB/Firewire (externos)
- Portátil
- Micro drive
- PCMCIA
- S-ATA
- Floppy
- Jazz
- Zip 100/250/750
- PenDrive (USB)
- Office, todas las versiones
- Ficheros Comprimidos, Zip, Arj, Rar
- Ficheros Protegidos
- Outlook y Outlook Express (Estos últimos con autorización escrita)
- Dos, Windows3.1
- Windows 95/98/Millennium
- Windows NT/2000/XP
- Mac OS, 8/9/10 (si están en garantía, ésta se perdería)
- Linux
- Flash
- PCMCIA
- Memory Stick
- SunDisk
- Micro drive
USO PROFESIONAL(no incluidos)
Discors Duros
- SCSI
- RAID IDE
- RAID SCSI
- RAID S-ATA
- Volúmenes
- Netservers (NAS)
- Dbase III, IV
- SQL
- Oracle
- Ficheros de Backup (consultar)
- 2003 Server
- Novell
- Linux
- Unixware
- SCO
- Solaris
- Xirix
- Xenix
- HP/UX
- Prologue
La Recuperación de Datos se prestará sobre los soportes internos de almacenamiento de datos, utilizados en los equipos de procesamiento informático propiedad del usuario tales como: Discos duros (de ordenadores de sobremesa y portátiles), memorias portátiles, memorias de PDA o sistemas similares, sistemas de almacenamiento de videos, cámaras digitales.
Las causas que generan el derecho a utilizar a recuperación de datos informáticos son: accidentes, incendios, daño por robo, daños por agua, malos tratos de terceras personas, errores humanos, virus informáticos, problemas de software, problemas de hardware.
El procedimiento a seguir para la prestación del servicio será el siguiente:
- El Usuario desmontará el soporte o soportes dañados, para lo que recibirá las instrucciones oportunas si fuera necesario. Si ello no fuera posible, el Usuario podrá solicitar la asistencia de un técnico para el desmontaje (coste no incluido, no disponible en equipos Apple Macintosh).
- El envío del soporte se debe realizar, siempre que sea posible, en una bolsa antiestática, empaquetando el soporte en una caja del doble del tamaño del mismo, protegiéndolo con papel acolchado, espuma o lámina de burbujas e incluyendo, si los tuviera, los discos especiales de arranque, las contraseñas para acceder al sistema, a los directorios y a los programas necesarios para ejecutar los ficheros que se necesite recuperar.
- Una vez recibido el soporte dañado, se procederá a su inmediato análisis y diagnóstico con el fin de iniciar el rescate de los datos contenidos en el mismo.
- Una vez concluido el proceso de rescate de los datos del soporte dañado se procederá a la grabación de la información que se haya podido recuperar. Para ello es necesario que el Usuario dé su conformidad al listado de archivos recuperados (en aquellos casos en donde se haya podido recuperar la información total o parcialmente). Si pasados 7 días desde el envío, no se produce esta conformidad se procederá a la grabación de la información que se haya podido recuperar, en un disco externo USB de igual capacidad o superior.
- La información recuperada se enviará al Usuario en un soporte nuevo sin cargo. Los gastos de transporte originados por el envío y la recepción del soporte correrán a nuestro cargo.
- Las recuperaciones sobre soportes de almacenamiento que hayan sido manipulados previamente a la entrega para su recuperación.
- La recuperación resulta imposible en los casos de desaparición del soporte, de daños con ácidos o productos similares, en los casos de sobre-escritura del soporte o el conocido como “Head-Crash” (perdida de la película magnética).
- Está excluida la recuperación de originales, películas, CD, juegos, etc.
- La viabilidad de la recuperación disminuye en casos de:
Manipulación por personal no profesional:
- Pérdida de pistas (sobreescrituras de configuración interna del disco).
- Sobreescrituras de información (p.e. formateo y reinstalación).
- Impactos.
- Daños físicos en la superficie magnética (head crash)
- Atención telefónica al Usuario (según horarios, estando la recogida limitada al horario de plataforma logística).
- Transporte del soporte dañado desde el domicilio del Usuario hasta el laboratorio de recuperación de datos.
- Evaluación y diagnóstico del soporte dañado.
- Recuperación de los datos si esta resultara posible.
- Nuevo soporte de similar capacidad al soporte dañado si este no resulta reutilizable o DVD (dependiendo del soporte y del volumen de los datos a recuperar). Los discos averiados, sobre los que se haya recuperado la información, no serán devueltos. Pasados 15 días desde la recuperación de los datos, estos se reciclarán con garantía de destrucción de la información.
- Transporte del soporte con la información recuperada desde el laboratorio hasta el domicilio del Usuario.
- Cobertura de dos incidencias por póliza y año sobre los soportes.
Para poder llevar a cabo la prestación de la garantía, es preciso disponer físicamente del soporte de almacenamiento de información dañado. Toda la información contenida en el soporte de almacenamiento de datos, se considera a priori perdida por el Usuario, por lo que no garantizamos la recuperación total o parcial de la información.
La recuperación de disco se presta sobre los sistemas operativos, dispositivos y formatos de archivo soportadas, tanto dentro del ámbito de uso doméstico, como los destinados a un uso profesional.
Ofreceremos estos SERVICIOS de recuperación de datos mediante solicitud de asistencia por parte del Usuario a través del teléfono habilitado para tal fin. La atención telefónica se prestará en horario de 9 a 14 y de 16 a 19 horas de lunes a viernes. El horario será el de recuperaciones estándar en horario laboral.
El Usuario, acepta que, dado el actual estado de la tecnología es imposible garantizar en todos los casos la recuperación del cien por cien de la información de un soporte dañado. No se garantiza resultado alguno como consecuencia de la prestación de estos SERVICIOS ni se indemnizará o compensará en forma alguna en caso de no lograrse la recuperación total o parcial de la información contenida en el soporte. En caso de no poder recuperarse la información, y siempre que el soporte esté averiado, éste será sustituido por otro de similar capacidad.
Asimismo, consideraremos como estrictamente confidencial cualquier información, datos, métodos y documentación de la que pueda tener conocimiento como consecuencia de la prestación del presente servicio.
La limitación de garantías de estos SERVICIOS son las siguientes:
- Riesgos mayores:
Habida cuenta de que el soporte de almacenamiento y/o los datos sobre los que deben desarrollarse los servicios se encuentran deteriorados previamente, advertimos de que los esfuerzos por analizar los daños y ejecutar el encargo pueden llevar a la destrucción o a que sobrevengan posteriores daños en los mismos, sin que tal circunstancia haya de significar un incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las nuestras obligaciones.
En consecuencia, nosotros y/o nuestros proveedores no asumen responsabilidad alguna sobre los daños adicionales que puedan ocasionarse al dispositivo y/o datos contenidos en el mismo en el intento de ejecutar el encargo de recuperación de datos y/o grabación de los mismos en un soporte nuevo, siempre que tales daños no respondan a actuación dolosa o negligente de éstos. - Indemnidad frente a reclamaciones de terceros:
No nos hacemos responsables de las cuestiones relativas a la titularidad de bienes y derechos sobre los soportes objeto del presente contrato y/o sobre los datos contenidos en el mismo. - Pérdida o daños del soporte durante su traslado o envío:
Nosotros y/o sus proveedores no asumen responsabilidad alguna sobre la pérdida o daños que el soporte pueda sufrir durante el envío o transporte, hasta o desde cualquiera de sus instalaciones, así como la pérdida de beneficios o cualquier consecuencia derivada de ello. Por lo que en el caso de ocurrir una incidencia con la empresa de mensajería, transportista, etc., siempre y cuando sea por causas ajenas a nosotros, no podrá exigírsele a ésta responsabilidad alguna.
Con el propósito de cubrir cualquier posible extravío durante el envío del soporte de entrega, se grabará una copia de seguridad de la información recuperada, que quedará en depósito en nuestras oficinas y/o sus proveedores quince días naturales a partir de la fecha de envío en soporte nuevo de la recuperación de datos. De esta forma, en el caso de que la recuperación no fuera de la total satisfacción del cliente, será posible realizar nuevas pruebas sobre la copia. Si en dicho plazo no se recibe comunicación alguna por parte del Usuario, entenderemos que la recuperación ha sido de su total satisfacción y se procederá a la destrucción definitiva de la copia de seguridad.