Se proporcionará al Usuario la asistencia a domicilio por parte de un técnico especialista, siempre y cuando no se haya podido resolver la incidencia de forma telemática mediante el chat y/o navegación compartida. Estos SERVICIOS están vinculados a la contratación de teleasistencia informática remota.
MasterCard asumirá los gastos de desplazamiento y mano de obra, y el usuario sólo tendría que hacerse cargo de los gastos de las piezas si fuera necesario.
El alcance de estos SERVICIOS comprende la resolución de incidencias en entornos con S.O. Windows, en versiones soportadas por el servicio de teleasistencia informática, que no se hayan podido resolver en remoto desde el Centro de Soporte Técnico.
Asimismo, en caso de tener que realizar la instalación o reinstalación de software, éste deberá ser original con su licencia vigente. No se realizarán instalaciones de software no legítimo.
El horario para la prestación del servicioes el siguiente: de 9 a 14 y de 16 a 19 horas en días laborables locales del domicilio del Usuario. La cobertura del servicio es a nivel nacional (incluyendo Ceuta, Melilla e islas).
Garantizamos los siguientes tiempos de respuesta del servicio prestado:
- Tiempo máximo para el primer contacto con el Usuario: dos (2) horas desde que se reciba la notificación de la asistencia, salvo que no se pueda localizar al Usuario.
- Tiempo máximo para acudir al domicilio del Usuario: veinticuatro (24)* horas naturales para capitales de provincia y entre veinticuatro-cuarenta y ocho (24-48)* horas naturales para el resto, desde que el Centro de Soporte Técnico notifica al Departamento de gestión de asistencias que no existe posibilidad de resolución de forma telemática.
* Salvo que por petición expresa del usuario se solicite una hora y fecha concreta para acudir fuera de ese límite.
La garantía sobre los SERVICIOS prestados es la que marque la ley vigente. La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del cliente sobre los que hemos trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que actualize, S.L. no haya llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado al funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los trabajos. La garantía no cubre reconfiguraciones e reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el Usuario una vez finalizados los trabajos.
* Nota: La realización del in situ estará sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del usuario y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.