Qué hacer
en caso de fraude

Acciones para minimizar el riesgo y las pérdidas potenciales

MasterCard ha establecido procedimientos de seguridad que pueden añadirle protección para evitar pérdidas en su negocio.

Si sospecha un posible fraude

Si tus empleados tienen sospechas sobre alguna tarjeta o titular de tarjeta en cualquier momento durante una transacción, pídeles que llamen al Centro de Autorización y soliciten autorización de un código 10.

La solicitud de autorización de un código 10 alerta al emisor de tarjetas de la actividad sospechosa, sin poner en antecedentes al consumidor. Durante la llamada de solicitud del código 10, es posible que su adquiriente te solicite los datos de la transacción. La llamada de tu personal será transferida al operador especial del emisor de tarjetas quien le dará instrucciones sobre cómo actuar.

Solicitar autorización de un Código 10

Si tus empleados sospechan un posible fraude, proporciónales formación para que sepan mantener la calma y llamen inmediatamente a un Centro de Autorización por Voz. Cuando el operador descuelgue, informa a tu personal de que deben decir lo siguiente: “Tengo una solicitud de autorización de un código 10”, y seguir a continuación estos pasos:

  • Mantener la calma, así evitarán alarmar a la persona que ha presentado la tarjeta.
  • Retener en la mano la tarjeta en cuestión.
  • Responder a las preguntas del operador en tono normal con un sencillo “Sí” o “No”.
  • Seguir las instrucciones del operador.
  • Con el fin de proteger la seguridad de su plantilla, bajo ningún concepto deberán confrontar o intentar detener al consumidor.

Informar de un caso de fraude

Aunque existan las más fuertes medidas de prevención, a veces se producen fraudes. Por ello, debes mantener los datos de contacto para informar sobre fraude accesibles y asegurarte de que tus empleados saben cómo utilizarlos.

Con quién debe ponerse en contacto

En caso de transacción fraudulenta, ponte en contacto con estas personas para pedir ayuda:

  • Tu procesador de pagos o banco
  • Tu asesor legal
  • El departamento de policía local