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Fragen & Antworten
Online
in den USA shoppen


Online Shopping international

F: Wird meine Karte akzeptiert?

A: Alle MasterCard® Karten werden von den teilnehmenden Online-Shops akzeptiert. Wenn Ihre Transaktion abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte die Teilnahmebedingungen auf den Angebotsseiten, um sicherzustellen, dass das Angebot für das Land aus dem Sie einkaufen gültig ist. Sie können sich auch an Ihre Bank wenden, um festzustellen, ob es ein Problem mit der Autorisierung der Transaktion gibt.

F: Warum werde ich zu einer anderen Webseite umgeleitet?

A: Wenn Sie auf ein Angebot für das Sie sich interessieren klicken, werden Sie direkt auf die Shop-Webseite weitergeleitet, um das Angebot dort in Anspruch nehmen zu können.

F: Wie löse ich ein Angebot ein?

A: Klicken Sie einfach auf das Angebot, das Sie interessiert und folgen Sie den Angebotsanweisungen und -informationen um das Angebot nutzen zu können. Dort erhalten Sie alle nötigen Informationen, z.B. auch ob Sie einen Promotion Code zur Einlösung benötigen. Auf der Website des Shopanbieters können Sie das Angebot einlösen und müssen ggf. beim Bezahlvorgang den genannten Promotion Code eingeben. In einigen Fällen müssen Sie sich im Online-Shop vorher registrieren um Bestellungen tätigen zu können.

F: Wie verwende ich den Gutschein-Code?

A: Um das Angebot einzulösen, geben Sie den angegeben Promotion Code einfach während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Beachten Sie, dass Promotion Codes für ermäßigte Zölle oder Versandkosten direkt an der Kasse (während des Zahlungsprozess) eingegeben werden. Promotion Codes für Produkt-Nachlässe (z.B. 10% Rabatt auf Waren) können oftmals direkt im Warenkorb eingegeben werden.

F: Was soll ich tun, wenn die Promotion-Code nicht funktioniert oder der Rabatt wurde falsch angewendet?

A: Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Einlösen des Promotion-Codes haben sollten, kontaktieren Sie bitte den Kunden-Service auf der Website des Shopanbieters - diese werden Sie unterstützen. Es können Einschränkungen für Angebote gelten. Für weitere Einzelheiten, lesen Sie bitte die Teilnahmebedingungen der einzelnen Angebote. Beachten Sie, dass Promotion Codes für ermäßigte Zölle oder Versandkosten direkt an der Kasse (während des Zahlungsprozess) eingegeben werden. Promotion Codes für Produkt-Nachlässe (z.B. 10% Rabatt auf Waren) können oftmals direkt im Warenkorb eingegeben werden. Promotion Codes können nur eingelöst werden, bei Bezahlung mit Ihrer MasterCard® Karte. Zudem setzen einige Angebote einen Mindestbestellwert voraus. MasterCard übernimmt keine Garantie, unterstützt oder kontrolliert die teilnehmenden Händler oder Angebote.

F: Wird es weitere Promotion Aktionen geben?

A: Ja, es werden ganzjährig neue Angebote und Promotions für MasterCard Karteninhaber zur Verfügung gestellt. Wieder reinschauen lohnt sich!



Versand- und Zollgebühren

F: Wie hoch sind die Versandkosten? Was bedeutet „pauschale“ Versandkosten?

A: Die Höhe der Versandkosten setzten Shopanbieter individuell fest. Bietet ein Shopanbieter pauschale Versandkosten an, zahlen Sie einen festen Versandkostenbetrag pro Bestellung - egal wie viel Sie bestellen.

F: Wie hoch sind die Zölle und Steuern auf internationale Bestellungen?

A: Zolltarife werden von den Zollbehörden des Ziellandes festgelegt und basieren auf einer Reihe von unterschiedlicher Faktoren. Anfallende Steuern und Abgaben / VAT für Ihre Bestellung werden während des Bezahlprozess gesondert ausgewiesen und zum Kaufpreis der ausgewählten Waren hinzugerechnet. Das bedeutet, der Preis bei Bestätigung des Kaufabschluss ist der Preis, der garantiert alle Kosten beinhaltet.

F: Wird der Preis von Waren- und Versandkosten in meine lokale Währung umgerechnet? Sind Steuern und Abgaben enthalten?

A: Während des Bezahlprozess werden die gesamten Kosten in Ihre Landeswährung umgerechnet. Der angezeigte Preis gilt für die gesamte Dauer Ihres Einkaufs. Außerdem werden Einfuhrzölle und lokale Steuern zum Kaufpreis hinzugerechnet. Diese werden Ihnen zusammen mit den Kosten für Ihren Einkauf in Ihrer jeweiligen Landeswährung angezeigt – ohne versteckte Gebühren! Das bedeutet, Ihr Preis an der Kasse ist der Preis, der garantiert alle Kosten beinhaltet.

F: Wird Ware direkt zu mir versendet? Kann die Ware auch an eine andere Adresse versendet werden?

A: Ja, Ihre Bestellung wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert, oder oft auch an eine andere Adresse Ihrer Wahl, die nicht Ihrer Rechnungsadresse entspricht - sogar in ein anderes Land, sofern dieses Land für den Versand freigegeben wurde.
Für weitere Details zu den Versandoptionen, lesen Sie bitte die jeweiligen allgemeinen Geschäftsbedingungen der teilnehmenden Online-Shops.

F: Kann ich meine Bestellung auch an eine Adresse in den USA versenden?

A: Diese Aktion gilt für MasterCard® Karteninhaber, die international bei teilnehmenden Online-Shops einkaufen und Ihre Bestellung an eine Versandadresse außerhalb der USA versenden möchten. Bitte beachten Sie, dass diese Angebote nur für Bestellung und Versand außerhalb der USA gültig sind.

F: Wer versendet die Ware?

A: Alle teilnehmenden Online-Shops arbeiten mit zuverlässigen und weltweit agierenden Transportunternehmen zusammen. Eine ordnungsgemäße Zustellung ist somit garantiert. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten zu Ihrer Bestellung und einen Link, mit dem Sie Ihren Auftrag verfolgen können. Dort finden Sie auch detaillierte Informationen über den Versandpartner.

F: Wie lange sind die Lieferzeiten?

A: Die Lieferzeiten variieren nach Bestimmungsort. Eine genauere Berechnung erfolgt wahrend des Bestellvorgangs. Bitte beachten Sie, dass jederzeit unerwarteten Verzögerungen eintreten können, die zu einer Überschreitung der geschätzten Lieferzeit führen. Feste Liefertermine können nicht garantiert werden.

F: Kann ich meine Sendung verfolgen?

A: Ja. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zu Ihrer Bestellung und einen Link, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Wenn Sie Ihre Auftragsnummer verloren haben sollten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des jeweiligen Online-Shops. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.



Rückgabe und Kundenservice

F: Wie kann ich Waren umtauschen oder eventuelle Probleme mit der Ware lösen?

A: Alle teilnehmenden Online-Shops verfügen über einen eigenen Kundendienst. Sollte es Probleme nach Erhalt der Ware geben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundendienst des Shop-Anbieters. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.
MasterCard übernimmt keine Garantie, unterstützt oder kontrolliert die teilnehmenden Händler oder Angebote.

F: Wen kontaktiere ich, wenn ich den Händler nicht erreichen kann oder weiter Fragen habe?

A: Sollten Sie den Kundendienst des jeweiligen Online-Shops nicht erreichen, kontaktieren Sie bitte das MasterCard Service-Center unter: 1-800-622-7747. Der telefonische Kundenservice spricht englisch, spanisch oder französisch. Alle anderen Sprachen werden per E-Mail unterstützt.