FAQ'S

Wo kann ich meine MasterCard Karte beantragen?
Sie bekommen Ihre MasterCard bei Ihrer Bank oder Sparkasse.
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Wie lange dauert es, bis ich nach Beantragung meine MasterCard Karte erhalte?
Die Bearbeitungszeit bei den meisten Banken und Sparkassen dauert in der Regel bis zu zwei Wochen. Ausführliche Informationen erhalten Sie direkt bei Ihrer kartenausgebenden Bank.
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Wie lange ist meine MasterCard Karte gültig?
Ihre MasterCard Karte ist in der Regel drei Jahre lang gültig. Aber auch die Gültigkeitsdauer kann variieren und wird von den kartenausgebenden Banken und Sparkassen festgelegt.
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Welche Gebühren fallen an?
Die Kreditkartengebühren sind variabel und werden von den kartenausgebenden Banken und Sparkassen festgelegt. In der Regel werden eine Jahresgebühr, Gebühren für den Bargeldbezug am Geldautomaten oder Schalter sowie ein Auslandseinsatzentgelt in Ländern, die nicht an der Europäischen Währungsunion teilnehmen, erhoben.

Es kann vorkommen, dass Händler für MasterCard-Zahlungen eine Gebühr erheben. MasterCard selbst schließt keine Verträge mit Händlern zur Akzeptanz von Kreditkarten. Diese Verträge bestehen zwischen dem Händler und seiner Händlerbank (Acquirer). Die entsprechenden Vertragskonditionen werden zwischen dem Acquirer und dem Händler festgelegt. Wenn der Vertrag des Händlers entsprechendes zulässt, ist es ihm freigestellt, die Kosten, die ihm für die Akzeptanz der MasterCard Karte entstehen, an den Karteninhaber weiterzubelasten. Dies muss er jedoch, bevor es zur Kaufhandlung kommt, deutlich ankündigen (z. B. durch ein Schild neben der Kasse). Außerdem muss der Betrag in einem angemessenen Verhältnis stehen, d. h. er darf die Kosten, die dem Händler entstehen, keinesfalls übersteigen.
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Wie oft bekomme ich eine Abrechnung über meine mit der MasterCard Karte getätigten Umsätze?
In der Regel werden die mit der MasterCard Karte getätigten Umsätze einmal im Monat Ihrem Girokonto belastet und Sie erhalten eine entsprechende Übersicht von Ihrem Kreditinstitut.
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Kann ich die Abrechnung auch online einsehen?
Einige kartenausgebende Banken und Sparkassen bieten diesen Service an. Nähere Informationen erhalten Sie von Ihrem Karteninhaber-Service. Die Telefonnummer finden Sie in der Regel auf Ihrer monatlichen Abrechnung. Für diesen Service kann eine Gebühr anfallen.
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An wen kann ich mich wenden, wenn ich meine Kontaktdaten ändern möchte?
Wenn Sie Ihre Kontaktdaten ändern möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre kartenausgebende Bank oder Ihren Karteninhaber-Service.
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Welche Versicherungsleistungen enthält eine MasterCard Karte?
Die MasterCard Karte enthält in der Regel ein umfangreiches Leistungspaket, das aber von den kartenausgebenden Banken und Sparkassen individuell bestimmt wird. Bitte wenden Sie sich deshalb für weitere Informationen an Ihr kartenausgebendes Kreditinstitut.
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Wie sicher ist das Bezahlen mit Kreditkarte?
Ausführliche Informationen rund um das Thema "Sicherheit" finden Sie hier.
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Wofür steht EMV?
EMV ist ein gemeinsamer Standard von MasterCard und VISA (EMV steht für Europay, MasterCard und VISA) für den chipgestützten Zahlungsverkehr im Bereich der Debit- und Kreditkarten.
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Warum die EMV-Migration?
Das wesentliche Ziel bei der Einführung der Chiptechnologie besteht in der Verbesserung der Zahlungssicherheit bzw. in der Verhinderung von Missbrauch. Darüber hinaus bietet die Chiptechnologie vielseitige, innovative Produktmöglichkeiten.
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Worin bestehen die Vorteile von EMV?
Die Vorteile liegen vor allem in der Erhöhung der Sicherheit bei Bezahltransaktionen. Zusätzlich bietet der Chip Möglichkeiten wie Einsatz im Internet, digitale Signatur, Bonus-/Couponingprogramme, Zugangsberechtigungen, elektronische Tickets etc.
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Gibt es durch die Migration auf den EMV-Chip Änderungen für den Karteninhaber?
Der Karteninhaber nutzt seine Karte beim Bezahlen wie gewohnt. Je nach Ausgestaltung des Chips (z. B. Bonus-/Couponingprogramme) ergeben sich attraktive Mehrwerte.
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Verbleibt der Magnetstreifen auf der Karte?
Der Magnetstreifen wird genauso wie die Hochprägung auch zukünftig auf der Karte verbleiben. Der Magnetstreifen bzw. die Hochprägung werden dann nur noch genutzt, wenn ein Händler noch nicht über ein EMV-fähiges Terminal verfügt.
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Wann bekomme ich eine EMV MasterCard Karte von meiner Bank?
Sie erhalten einen EMV-Chip auf Ihrer MasterCard Karte, sofern Ihre kartenausgebende Bank oder Sparkasse diesen Sicherheitsstandard anbietet.
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Soll ich mein Bargeld lieber hier oder erst am Urlaubsort umtauschen?
Das hängt davon ab, wohin Sie reisen. In den Ländern der Europäischen Währungsunion gibt es seit der Einführung des Euro keine Wechselkursschwankungen mehr. Allerdings fallen je nach Land und Kreditinstitut Umtauschgebühren zwischen zwei und vier Prozent an.

Anders hingegen in Ländern mit weichen Währungen wie beispielsweise in der Türkei oder in Malaysia und Indonesien. Hier empfiehlt es sich, vor Ort zu wechseln. Das ist in der Regel günstiger. Erkundigen Sie sich jedoch vor Reiseantritt nach den aktuellen Devisen-Einfuhrbestimmungen bei Ihrer Bank oder Sparkasse.
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Warum soll ich auf Reisen mit meiner MasterCard Karte bezahlen und nicht viel Bargeld mitnehmen?
Beim Verlust von Bargeld ist dieses unwiederbringlich weg. Daher sind bargeldlose Zahlungsmittel wie Reiseschecks und Kreditkarten weitaus sicherer. Denn bei Verlust oder Diebstahl gibt es für beide umgehend Ersatz.
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In welchem Zusammenhang stehen MasterCard und Maestro?
Bei der MasterCard Karte (Kreditkarte) und der Maestro-Karte (Debit-Karte) handelt es sich um zwei verschiedene Produkte aus dem Hause MasterCard.

Die mit der MasterCard Karte getätigten Umsätze werden in der Regel einmal im Monat abgerechnet, wohingegen Umsätze der Maestro-Karte direkt dem Konto belastet werden.

Sie können die Karten überall dort einsetzen, wo das entsprechende Akzeptanzlogo der jeweiligen Karte (MasterCard Logo und Maestro Logo) angebracht ist.

Ausführliche Informationen über Maestro erhalten Sie unter www.maestrokarte.de.
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Welche zusätzlichen Kosten entstehen, wenn ich im Ausland mit meiner Maestro-Karte bezahle?
Die Einsatzgebühren für die Maestro-Karte sowie die MasterCard Karte im Ausland werden von den kartenausgebenden Banken und Sparkassen festgelegt.
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Kann ich mit meiner MasterCard Karte im Ausland auch Bargeld abheben?
Ja, den MasterCard Karteninhabern stehen weltweit mehr als 1.000.000 Geldautomaten und Bargeldauszahlungsstellen zur Verfügung. Die Gebühren für diesen Service werden von Ihrer kartenausgebenden Bank festgelegt.
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Darf ich meine eigene MasterCard Karte an andere Personen weitergeben?
Nein, Kreditkarten sind grundsätzlich nicht übertragbar. Für Ehepartner und Kinder kann eine eigene MasterCard Karte beantragt werden. Dabei sollte das Kind volljährig sein.
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Was mache ich, wenn meine MasterCard Karte verloren geht oder gestohlen wird?
Lassen Sie die Karte sofort sperren. Denn erst nach der Meldung ist der Karteninhaber von der Haftung befreit. Bis dahin haften Sie bei der MasterCard Karte in der Regel bis maximal 50 Euro. Die Notfall-Servicenummern erfahren Sie von Ihrer kartenausgebenden Bank.

Sollten Sie keine Möglichkeit haben, Ihrer Bank den Kartenverlust mitzuteilen, wenden Sie sich bitte an unsere zentralen MasterCard Notfall-Servicenummern:

Aus dem deutschen Festnetz (kostenlos): 800 / 819 10 40
International oder aus Mobilfunknetz: 001 / 63 67 22 71 11
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In wie vielen Ländern wird MasterCard akzeptiert?
MasterCard wird weltweit in mehr als 210 Ländern akzeptiert. MasterCard Karteninhabern stehen 25 Millionen* Akzeptanzstellen rund um den Globus zur Verfügung.


*Stand: April, 2007
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