Bienvenu à Mastercard.ch

Choisir une carte

Service Clientèle

MasterCard Specials

Acceptation de la carte

Protection contre la fraude

Comment utilizer votre carte en toute sécurité.

Afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte, nous vous conseillons de prendre les précautions suivantes:

  • Signez toute nouvelle carte dès sa réception.
  • Gardez les numéros de compte ainsi que les numéros d’identification personnelle (PIN) de vos cartes dans un endroit confidentiel.
  • Vérifiez régulièrement que vous êtes en possession de toutes vos cartes.
  • Détruisez et éliminez doubles de reçus, billets d’avion, itinéraires de voyage et tout autre document portant les numéros de vos cartes.
  • Mémorisez votre ou vos PIN.
  • Informez-vous sur les sociétés que vous ne connaissez pas auprès de l’association de défense des consommateurs la plus proche.
  • Ne donnez aucune information contre votre gré.
  • Ne confiez à PERSONNE le mot de passe que vous utilisez pour accéder en ligne à votre compte ou à votre fournisseur dàccés Internet.
  • Ne donnez aucune information financière sur votre compte à moins que vous ne régliez un achat par le biais de ce compte.
Détecter une fraude
Par fraude, on entend toute transaction réalisée par une autre personne que vous. Il existe plusieurs types de fraude:

Perte ou vol de carte
Vous avez perdu votre carte ou vous l’êtes fait voler et celle-ci a été utilisée par la suite sans votre permission.

Non réception
Vous n’avez pas reçu la nouvelle carte ou la carte de remplacement que vous a envoyée votre banque émettrice. Vous návez pas remarqué que la carte manquait jusqu’à ce que vous receviez un relevé faisant état de transactions qui n’ont pas été réalisées par vos soins.

Demande frauduleuse
Vos informations personnelles ont été utilisées pour demander une carte de crédit. Ce type de fraude est souvent difficile à détecter jusqu’à ce que la banque émettrice reçoive une réclamation du consommateur ou que le compte soit à découvert peu après l’émission de la carte. Si vous n’êtes pas un client de la banque ayant émis la carte, vous ne pouvez pas savoir qu’une carte a été émise en votre nom jusqu’à ce que vous demandiez un crédit auprès d’un autre établissement vous le refusant pour cause de mauvaises références.

Contrefaçon
Bien que la carte ait été émise en votre nom par votre banque, des transactions n’ayant pas été réalisées par vos soins figurent sur votre relevé de compte. Ceci peut signaler l’existence d’une carte contrefaite portant le numéro de votre compte et utilisée en même temps que la vôtre.

Appropriation du compte
Alors que vous êtes en possession de votre carte, une personne se faisant passer pour le titulaire de votre carte ‘s’approprie’ votre compte en demandant une carte de remplacement pour le même compte, envoyée généralement à une autre adresse. Vous ne vous en apercevrez pas jusqu’à ce que vous receviez un relevé de compte comportant des transactions que vous n’avez pas réalisées vous-même ou que vous constatiez l’absence de votre relevé de compte mensuel.

Aucune carte présente
Alors que vous êtes en possession de votre carte, une personne effectue des transactions en utilisant uniquement le numéro de votre carte, que ce soit pour des commandes par courrier, par téléphone ou des transactions sur l’Internet. Vous ne vous en apercevrez pas jusqu’à ce que vous receviez un relevé de compte comportant des commandes par courrier/téléphone ou transactions en-ligne que vous n’avez pas effectuées vous-même.

Autres scénarios
Il existe d’autres scénarios qualifiés de frauduleux mais n’entrant pas dans les catégories susmentionnées. Citons par exemple le vol et l’usage ultérieur de chèques de transfert de solde que vous avez ou non commandés auprès de votre banque.
Que faire si vous soupçonnez une fraude
Contactez sans attendre la banque ou l’institut financier ayant émis votre carte. L’établissement concerné vous proposera d’annuler votre carte actuelle et d’en émettre une autre. Vérifiez auprès de lui que votre adresse d’envoi n’a pas été modifiée.

Si vous êtes toujours en possession de votre carte et que des achats frauduleux ont été effectués, signalez la fraude à votre établissement émetteur et demandez-lui une nouvelle carte.