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Définition d'une fraude

Définition d'une fraude

Service d’urgence – Fraude ou escroquerie présumée

Service d’urgence – Carte perdue ou volée

Ne soyez pas victime de fraude.

Qu’est-ce que la fraude ?
Dans l’univers des cartes de crédit, nous définissons généralement la fraude comme toute opération non effectuée par le titulaire de la carte. Les transactions frauduleuses se produisent de bien des façons différentes.

Définitions MasterCard :

Carte perdue ou volée : Vous, le titulaire de la carte, n’êtes plus en possession de vos cartes après les avoir « perdues » sans savoir ni où ni quand, ou après vous être rendu compte de leur « disparition » de votre sac à main ou portefeuille, à votre domicile ou au bureau, etc. Il y a fraude lorsque la carte perdue ou volée est utilisée par la suite sans votre autorisation.

Non-réception : Vous n’avez pas reçu la nouvelle carte ou la carte de remplacement qui vous a été envoyée par votre banque émettrice. Vous n’avez pas la moindre idée que cette carte est manquante jusqu’au jour où vous recevez un relevé faisant état de transactions que vous n’avez pas effectuées.

Demande frauduleuse : Vos renseignements personnels sont utilisés lors d’une demande de carte de crédit. Ces renseignements peuvent comprendre vos nom, adresse, NAS et date de naissance. Ce type de fraude est souvent difficile à déceler jusqu’à ce que l’institution émettrice reçoive une plainte du consommateur ou jusqu’à ce que le compte soit référé à une agence de recouvrement peu après son ouverture. Si vous n’êtes pas un client de la banque émettrice, vous pouvez ignorer qu’une carte a été émise à votre nom jusqu’à ce que vous fassiez vous-même une demande de carte et que cette demande vous soit refusée pour insolvabilité.

Contrefaçon : Vous êtes en possession de la carte émise à votre nom par votre banque, mais des transactions qui ne sont pas de votre fait figurent à votre relevé de compte. Ceci pourrait être un indice qu’une carte contrefaite portant votre numéro de compte est en circulation et est utilisée alors même que vous effectuez des achats en toute légitimité.

Prise de contrôle du compte : Vous êtes en possession de votre carte, et une personne se fait passer pour le titulaire en demandant une carte de remplacement pour ce même compte, laquelle carte est le plus souvent postée à une adresse différente de la vôtre. Vous pourriez tout ignorer de cette situation jusqu’à ce que vous receviez un relevé de compte faisant état de transactions que vous n’avez pas effectuées ou si vous ne recevez pas votre relevé de compte mensuel.

Absence de carte : Vous êtes en possession de votre carte, et quelqu’un a effectué des transactions en utilisant uniquement le numéro de la carte, comme c’est le cas pour les commandes par la poste, par téléphone ou par Internet. Vous pouvez tout ignorer de cette situation jusqu’à ce que vous receviez un relevé de compte faisant état de transactions pour des achats par la poste, par téléphone ou en ligne que vous n’avez pas effectués.

Autre : Divers autres scénarios comptent pour des fraudes, mais ils n’appartiennent pas aux catégories décrites. Parmi ceux-ci, mentionnons par exemple le vol et l’utilisation subséquente de chèques de virement de solde que vous pourriez ou non avoir commandés à votre banque.

Minimisez le risque de devenir une victime :

En votre qualité de titulaire de carte MasterCard, vous n’êtes en aucun cas responsable de tout utilisation frauduleuse de votre compte. Vous devriez toutefois traiter votre carte comme de l’argent en espèces et prendre les mêmes précautions lorsque vous utilisez et manipulez votre carte MasterCard. La meilleure défense contre la fraude est de faire de votre mieux, à titre de titulaire, pour éviter que votre carte et votre numéro de compte soient compromis. Lisez la rubrique Autodéfense 101. Renseignez-vous au sujet de la politique Responsabilité zéro de MasterCard.

Que faire si vous suspectez une activité frauduleuse :

En dépit de tous vos efforts, vous pourriez malgré tout devenir une victime de l’utilisation frauduleuse des cartes de crédit. Gagnez du temps et évitez les soucis en adoptant les mesures suivantes :

  Appelez immédiatement votre banque émettrice, laquelle voudra sans doute annuler votre carte actuelle et vous en émettre une nouvelle. Vérifiez bien que votre adresse postale n’a pas été changée.
  Si vous êtes toujours en possession de votre carte mais que des achats frauduleux ont été portés à votre compte, téléphonez à la banque ou institution émettrice pour rapporter la fraude et demander une nouvelle carte.
 

Si des demandes de carte frauduleuses sont faites en votre nom ou si vous êtes victime d’une prise de contrôle de votre compte, communiquez avec les agences d’évaluation du crédit et dites-leur que vous êtes victime d’une fraude. Un message d’alerte à la fraude sera joint à votre dossier. Vous devriez en outre demander une copie de votre dossier de crédit et le passer en revue attentivement afin d’y déceler toute information inexacte. Vous pouvez joindre les agences d’évaluation du crédit aux numéros suivants :

Equifax : 1 800 465–7166
TransUnion : 1 800 663–9980

Continuez de bien vérifier vos relevés au cours des mois suivants pour vous assurer que le problème est entièrement résolu.

  Rapportez l’activité frauduleuse aux autorités compétentes. Votre institution émettrice vous avertira si elle exige que vous remplissiez un rapport de police. Si votre numéro d’assurance sociale a été compromis, vous devriez en aviser Développement des ressources humaines Canada au 1 800 206-7218.
  Si vous êtes victime d’une prise de contrôle de votre compte ou d’une demande de carte frauduleuse, ou encore si vous êtes victime d’une fraude à la suite d’une sollicitation par téléphone, rapportez l’incident à Phonebusters au 1 888 495-8501. Phonebusters est une agence centrale qui recueille partout au Canada des renseignements concernant les plaintes pour fraude par télémarketing et les plaintes de victimes d’applications frauduleuses, et qui transmet l’information aux forces de l’ordre concernées.

Ressources : Information et liens

Pour obtenir des renseignements généraux sur les FRAUDES et les ESCROQUERIES :

 

Conseil canadien des bureaux d’éthique commerciale à www.canadiancouncilbbb.ca/français

  Association des banquiers canadiens à www.cba.ca
  Gouvernement du Canada au 1 800 O CANADA (622-6232) ou à www.canada.gc.ca

Pour signaler une compromission de vos RENSEIGNEMENTS PERSONNELS :

  Postes Canada au 1 800 267-1177 ou à www.postescanada.ca
  Développement des ressources humaines Canada au 1 800 206-7218 ou à www.hrdc-drhc.gc.ca
  Phonebusters (et le Bureau de la concurrence) au 1 888 495-8501 ou à www.phonebusters.com
  Equifax Canada au 1 800 465-7166 ou à www.equifax.ca
  TransUnion Canada (Service d’aide aux victimes de fraude) au 1 877 525-3823 (en anglais) ou au 1 877 713-3393 (en français) ou à www.tuc.ca

Pour signaler une CARTE PERDUE OU VOLÉE ou une activité suspecte sur votre compte, vous devez communiquer directement avec l’institution émettrice de votre carte MasterCard :

  ATB Financial: 1-800-661-2266
  Banque de Montréal: 1-800-361-3361
  Canadian Tire Financial Services: 1-800-459-6415
  Capital One: 1-800-481-3239
  Citibank Canada: 1-800-305-7259
  Credit Union Electronic Transaction Services: 1-800-567-8111
  First Data Loan Company: 1-800-265-1228
  GE Capital: 1-800-243-2222
  HSBC: 1-866-406-4722
  MBNA Canada: 1-800-379-2744
  Banque Nationale du Canada: 1-888-622-2783
  President’s Choice Bank: 1-866-246-7262
  Trans Canada Credit: 1-888-295-0050
  Wells Fargo: 1-800-366-0048
 
 
 
Nous vous invitons à lire notre Politique sur la confidentialité (version révisée) | Responsabilité zéro
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