Que faire ?
Communiquez immédiatement avec l’institution émettrice.
Votre banque ou institution émettrice voudra sans doute annuler votre carte actuelle et vous en émettre une nouvelle. Vérifiez bien que votre adresse postale n’a pas été modifiée.
| ATB Financial : |
1 800 661-2266 |
| BMO Banque de Montréal : |
1 800 361-3361 |
| Banque Canadian Tire : |
1 800 459-6415 |
| Capital One Canada : |
1 800 481-3239 |
| Citibank Canada : |
1 800 305-7259 |
| Credit Union Electronic Transaction Services : |
1 800 567-8111 |
| First Data Loan Company : |
1 800 265-1228 |
| GE Money Canada : |
1 800 243-2222 |
| Banque HSBC Canada : |
1 866 406-4722 |
| MBNA Canada : |
1 800 379-2744 |
| Banque Nationale du Canada : |
1 888 622-2783 |
| Services financiers le Choix du Président : |
1 866 246-7262 |
| Banque Sears Canada : |
1 800 650-9950 |
| Financière Wells Fargo : |
1 888 295-0050 |
| Wells Fargo BusinessCreditSM : |
1 888 215-9102 |
Si la sécurité de vos RENSEIGNEMENTS PERSONNELS a été compromise, communiquez avec :
- Postes Canada au 1 800 267-1177 ou à www.postescanada.ca
- Développement des ressources humaines Canada au 1 800 206-7218 ou à
www.hrdc-drhc.gc.ca
- Phonebusters (et le Bureau de la concurrence) au 1 888 495-8501 ou à www.phonebusters.com
- Equifax Canada au 1 800 465-7166 ou à www.equifax.ca
- TransUnion Canada (Service d’aide aux victimes de fraude) au 1 877 525-3823 (en anglais) ou au 1 877 713-3393 (en français) ou à www.tuc.ca
Service d’aide pour les cas particuliers
- Si vous êtes toujours en possession de votre carte mais que des achats frauduleux ont été portés à votre compte, communiquez avec la banque ou l’institution émettrice pour signaler la fraude et demander une nouvelle carte.
- Si des demandes de cartes frauduleuses sont faites en votre nom ou si vous êtes victime d’une prise de contrôle de votre compte, communiquez avec les agences d’évaluation du crédit et dites-leur que vous êtes victime d’une fraude. Un message d’alerte à la fraude sera joint à votre dossier. Vous devriez en outre demander une copie de votre dossier de crédit et le passer en revue attentivement afin d’y déceler toute information inexacte. Vous pouvez joindre les agences d’évaluation du crédit aux numéros suivants :
Equifax : 1 800 465-7166
TransUnion : 1 800 663-9980
Continuez de bien vérifier vos relevés au cours des mois suivants pour vous assurer que le problème est entièrement résolu.
- Signaler l’activité frauduleuse aux autorités compétentes. Votre institution émettrice vous avertira si elle exige que vous remplissiez un rapport de police. Si la confidentialité de votre numéro d’assurance sociale a été compromise, vous devriez en aviser Développement des ressources humaines Canada au 1 800 206-7218.
- Si vous êtes victime d’une prise de contrôle de votre compte ou d’une demande de carte frauduleuse, ou encore si vous êtes victime d’une fraude à la suite d’une sollicitation par téléphone, rapportez l’incident à Phonebusters au 1 888 495-8501. Phonebusters est une agence centrale qui recueille partout au Canada des renseignements concernant les plaintes pour fraude par télémarketing et les plaintes de victimes d’applications frauduleuses, et qui transmet l’information aux forces de l’ordre concernées.
Soyez rassuré : renseignez-vous au sujet de la Responsabilité zéro de MasterCard.
Service d’urgence : fraude ou escroquerie présumées
Répertoire téléphonique des Services mondiauxMC MasterCardMD
- Services d’urgence au Canada : composez le 1 800 MC–ASSIST (1 800 62-27747)
- Numéro ATME pour les malentendants : composez le 1 636 722–3725
Obtenez l’aide d’un représentant, dans votre langue, 24 heures sur 24, 365 jours par année.
Qu’est-ce que la fraude ?
