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Montréal, Québec, le 22 juin 2005

Comment les titulaires d’une carte MasterCard sont-ils protégés ?

  • Au Canada et aux États-Unis, les titulaires de cartes MasterCard sont protégés par la politique responsabilité zéro contre toute transaction non autorisée portée à leur compte. Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant www.mastercard.ca/responsabilitezero
  • Les cartes de crédit procurent aux consommateurs l’accès à d’importantes mesures de protection et de détection contre la fraude ainsi qu’à la politique de responsabilité zéro. Les autres formes de paiement n’offrent pas de telles mesures de protection.

Comment MasterCard détecte-t-elle les fraudes ?

  • MasterCard utilise une technologie de pointe, à plusieurs niveaux, pour déceler les activités inhabituelles ou celles s’apparentant à la fraude.
  • MasterCard peut effectuer des enquêtes par ordinateur pour déterminer la source de la fraude.
  • MasterCard travaille en étroite collaboration avec les corps policiers et l’industrie du paiement pour combattre la fraude et les activités criminelles.

Que se passe-t-il si MasterCard soupçonne une fraude ou une atteinte à la sécurité ?

  • MasterCard avise immédiatement ses institutions émettrices de certains comptes qui peuvent avoir fait l’objet d’une atteinte à la sécurité afin qu’elles puissent prendre immédiatement les mesures nécessaires pour protéger leurs titulaires.
  • MasterCard prend toujours cette précaution, peu importe qu’il y ait ou non une preuve qu’une fraude s’est produite.
  • L’institution émettrice peut notamment décider d’exercer un suivi étroit de l’activité d’un compte pour y détecter toute tendance inhabituelle et demander au titulaire de confirmer toutes les récentes transactions.

Au moment d’une transaction par carte de crédit, quelles informations sont échangées ?

  • Au moment de traiter une transaction par carte de crédit, les informations de nature confidentielle, comme le numéro d’assurance sociale ou la date de naissance, NE FONT PAS PARTIE des informations qui sont échangées. C’est l’émetteur qui conserve ces renseignements.

Que peuvent faire les consommateurs pour se protéger contre la fraude ?

  • Toujours signer la nouvelle carte de crédit dès sa réception.
  • Noter leur numéro de carte de crédit en lieu sûr et conserver leur carte dans leur portefeuille ou leur sac à main.
  • Conserver les reçus des achats effectués avec la carte de crédit au moins jusqu’à ce que les transactions figurent sur leur relevé mensuel. Vérifier si toutes les transactions portées au compte ont bien été effectuées et si le montant est exact. (Il peut être important également de conserver les reçus en cas d’échange, de remboursement ou pour l’application d’une garantie, par exemple.)
  • Déchiqueter les reçus et les relevés de transaction avant de les jeter.
  • S’ils constatent qu’une transaction inscrite sur leur relevé ne devrait pas y figurer, en aviser immédiatement l’institution émettrice de la carte (les numéros à composer en cas d’urgence apparaissent sur la carte et sur le relevé).
  • En cas de perte ou de vol de la carte, en aviser immédiatement l’institution émettrice pour qu’elle puisse entreprendre tout de suite une enquête.

Quelques mots sur MasterCard International
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