Aguarde, em breve este serviço estará disponível.
Recebi um chip, e agora?
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Acabei de receber um kit com um Vivo Chip. Para o que ele serve?
O Vivo Chip também é conhecido pelo nome de cartão SIM. Com ele instalado no seu celular, você transforma o aparelho praticamente em um cartão de crédito e/ou débito. A função do Vivo Chip é vincular seus cartões ao seu aparelho por meio da operação da MasterCard. Para saber mais, veja o guia de uso que também está no kit.
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Quais são as empresas que estão garantindo este serviço?
Para a sua tranquilidade, trata-se de um serviço altamente confiável e seguro que traz a solidez de empresas extremamente conceituadas em seus ramos de atuação no Brasil: MasterCard, Vivo, Itaú e Redecard.
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Gostaria de saber mais detalhes sobre esse novo serviço.
É um serviço realmente inovador que está chegando ao Brasil. O que torna a transação de compra e venda possível não é apenas o aparelho em si, mas a função que vem gravada no Vivo Chip, um chip especial, próprio para este tipo de utilização.
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Basta colocar o Vivo Chip no meu celular e sair usando o novo serviço?
Não. Antes de usar o novo serviço, você precisará fazer uma ativação no site do Itaú e trocar seu chip antigo pelo Vivo Chip com o auxílio de um operador da Vivo.
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Há algo que eu deva saber antes de fazer a troca de chips?
Antes de realizar a troca de chips é interessante copiar seus dados de agenda que estão gravados no seu chip antigo para o celular para depois sincronizar com o novo Vivo Chip
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Não sei fazer a cópia dos dados do chip para o celular. E agora?
Você pode checar o manual do seu aparelho ou ligar para a Vivo e solicitar o Vivo Agenda, um serviço pago de backup de agenda da Vivo.
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O que eu preciso saber sobre a habilitação do Vivo Chip?
A princípio, seu Vivo Chip possui as funções básicas para o funcionamento do celular, mas ainda não está habilitado. Você precisará fazer uma ativação pela Internet (www.itau.com.br) e depois trocar seu chip antigo pelo novo Vivo Chip com auxílio da Vivo.
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Caso eu decida não usar mais o serviço, posso voltar a usar meu chip antigo? Qual é o procedimento de alteração?
Você poderá voltar a usar seu chip antigo a qualquer momento, basta entrar em contato com a Vivo e solicitar a troca.
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Se eu quiser mudar de aparelho, posso simplesmente fazer a migração do Vivo Chip?
Uma vez que você já tem o Vivo Chip validado junto ao site do Itaú e à Vivo, não há problema algum em mudar de aparelho, desde que você mantenha o mesmo número cadastrado no serviço.
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Posso gravar a minha senha em contatos?
Isto não é aconselhável. O ideal é escolher uma senha de fácil memorização que apenas você conheça, lembre e tenha acesso.
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Meus dados vão circular livremente entre a MasterCard, a Vivo, a RederCard e o Itaú?
Não. Seus dados são preciosos demais para trafegar entre os bancos de dados de empresas sérias e altamente comprometidas com seus clientes. Os seus dados estarão fechados em cada um dos banco de dados, com segurança total e absoluta.
Quero usar, e agora?
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Recebi o Vivo Chip, fiz a ativação na Internet (www.itau.com.br) e na Vivo. Posso sair usando o novo serviço?
Pode. Desde que os pontos de venda apresentem o selo MasterCard Mobile..
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Quais são os benefícios principais do serviço?
A princípio, conveniência e segurança. Mas você pode pensar também na praticidade, no tempo ganho sem a espera do troco, na mobilidade e na facilidade do controle de suas contas e no maior controle do seu saldo. Além disso poderá realizar uma recarga para o seu ou para outro Vivo diretamente do celular.
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Tenho como saber meu saldo antes de fazer uma compra?
Pense que o seu aparelho é um facilitador para a transação comercial nos pontos de venda. As questões relativas a saldo e qualquer outra transação bancária você pode consultar pelos canais Itaú 30horas (pelo telefone, internet, caixa eletrônicos ou nas agências).
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Se houver alguma falha de comunicação no momento da compra, como vou saber se a transação foi efetuada?
Fique tranquilo. Toda transação será verificada através de SMS’s enviados e/ou recebidos. Você sempre saberá o que está ocorrendo com a sua movimentação bancária no ponto de venda.
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Corro algum risco se meu celular for roubado e/ou furtado?
A senha é a sua proteção. Pense em uma senha de fácil lembrança e tenha ela na sua memória e não na memória do aparelho.
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A minha única proteção é a senha? Ou há uma cadeia de segurança completa apoiando o serviço?
A sua senha é a sua grande proteção. É o que garante a validação da transação, mas todas as empresas envolvidas nesse novo negócio são conhecidas pela proteção total e absoluta dos dados de milhões de pessoas no Brasil e no mundo.
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A quem devo recorrer caso ocorra algo estranho em alguma transação?
Tire sua primeira dúvida com o dono do estabelecimento, procure entender se vocês estão de acordo com a transação. Caso haja alguma desconfiança, entre em contato pelo telefone (Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004 4828 e demais localidades: 0800 970 4828), que é o responsável pelo seu bem financeiro. Exponha a situação com clareza, informando dados: data, local e horário da ocorrência.
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Pode existir algum tipo de clonagem via Bluetooth ou infra-vermelho no ato da compra?
A princípio, as tecnologias Bluetooth e infra-vermelho não são capazes de copiar os dados de um chip à distância.
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Posso utilizar o serviço em qualquer valor de compra? Ou há um valor mínimo (ou máximo) para a aprovação?
O valor mínimo ou máximo depende somente do limite do seu cartão de crédito ou débito cadastrado. Embora, alguns estabelecimentos não aceitem vendas de pequeno valor. Neste caso, verifique com o estabelecimento.
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Poderei emprestar meu celular para que outra pessoa faça a compra? Ou será solicitada alguma identificação?
Sim. É extremamente aconselhável que se trate de alguém de sua absoluta confiança. Na hora da transação não haverá nenhuma identificação prévia, como a solicitação de documentos, a não ser na compra de produtos controlados (como cigarros e bebidas alcoólicas).
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O que ocorre se receber uma ligação bem no meio da transação? Entre a emissão do lojista e a minha colocação da senha, por exemplo?
A mesma coisa que já ocorre hoje em dia, entre o recebimento de uma mensagem SMS e o recebimento de uma ligação. É possível atender a ligação sem que se interrompa a mensagem SMS e vice-versa.
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Posso abandonar o serviço a qualquer momento?
Sim. Basta acessar o site do Itaú e se descadastrar.
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Meu aparelho é antigo. Como posso saber se ele aceita o serviço?
Qualquer celular GSM compatível com a rede Vivo, e que tenha um Vivo Chip com a aplicação MasterCard Mobile são suficientes para utilização do serviço.
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Como eu recebo a mensagem do débito? Em mensagem SMS?
Exatamente. Toda a transação é efetuada via mensagem de texto que é enviada através do dono do estabelecimento.
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Em algum momento eu tenho que entregar meu celular nas mãos de alguém?
Não. Você digita a senha criada para o serviço, o valor a ser pago, e a senha do cartão. Lembre-se que suas senhas são pessoais e intransferíveis. Jamais diga a sua senha, ou aceite que o próprio funcionário do estabelecimento a digite.
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O que ocorre entre o meu celular e o celular do lojista?
Além da transação, somente uma troca de mensagens SMS que serve para confirmar o pagamento. Simples assim. Sem risco para ambos os lados.
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Eu vou receber uma mensagem de confirmação da compra efetuada com sucesso? E o lojista também?
Isso mesmo. Tudo é documentado para que não haja dúvidas para você e para o lojista.
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Como funciona a vinculação da minha conta corrente com o número do celular?
É simples. No site do Itaú, você confirma o número do seu celular e automaticamente vincula a sua conta corrente ao número de celular cadastrado.
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Eu consigo acompanhar as transações pelo celular?
Este é o ponto. Conveniência total. Fazer com que você não precise carregar a sua carteira, ou andar com dinheiro no bolso. E poder ver todas as movimentações feitas pelo celular ou nos canais do Itaú 30 horas.
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Como posso saber se haverá uma atualização de estabelecimentos conveniados?
Ainda não há uma relação dos estabelecimentos conveniados. Para saber se o ponto de venda oferece o serviço, basta procurar pelo selo MasterCard Mobile. O selo, provavelmente, ficará próximo ao caixa.
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Com este serviço, eu consigo fazer outras transações bancárias como transferências e docs?
Futuramente, sim. Mas por enquanto, o serviço será restrito a transações comerciais com parceiros pré-estabelecidos.
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Por que este serviço é considerado tão seguro?
Trata-se de um serviço altamente confiável que envolve os rígidos padrões de segurança de empresas extremamente conceituadas em seus ramos de atuação no Brasil: MasterCard, Vivo, Itaú e RedeCard. Além disso, sua senha protege seus dados com a mesma verificação utilizada na Internet do Itaú.
Quero realizar a recarga do meu Vivo, e agora?
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Posso realizar recargas para qualquer Vivo?
Sim, você pode realizar recargas com o MasterCard Mobile para qualquer Vivo Pré ou Controle. Se recarregar para outro Vivo, você receberá o comprovante de pagamento, e a linha que recebeu a recarga um Torpedo SMS confirmando o crédito..
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Quais as vantagens de recarregar com MasterCard Mobile?
Principalmente muita conveniência! Você agora pode recarregar qualquer Vivo diretamente do seu celular, com muito conforto e segurança Não é mais preciso acessar a internet ou comprar um cartão de recarga em algum ponto de venda.
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É preciso se cadastrar para realizar uma recarga?
Não, depois de ativar o serviço, basta acessar o menu do seu Vivo Chip, opção MasterCard – Comprar Recarga e seguir o passo a passo.
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É preciso se cadastrar para participar da promoção de recarga?
Não, as recargas realizadas com MasterCard Mobile ganham bônus no mesmo valor para você falar com qualquer Vivo em chamadas locais válidas por 30 dias.
Esta promoção é cumulativa com as demais promoções de recarga da Vivo, como a Recarregue e Ganhe e Vivo On.
Para estas promoções é necessário cadastro, ligue do seu Vivo para *9000. Após 01/07/2011, somente as recargas pagas com o cartão Vivo Itaucard via MasterCard Mobile ganham o bônus adicional às promoções vigentes.